25%的迴頭客創造75%的利潤 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
【日】高田靖久
現為“客戶服務管理師”事務所3×3JUKE董事長，從事客戶戰略支持服務長達20年。
入職之初迅速發現企業管理的秘訣。為瞭嚮全國推廣秘訣而自主創業。以飲食店和理發店為中心，為大小企業提供“客戶戰略支持”和“促銷服務”。
作為日本唯一的“客戶服務管理師”，著作頗豐，除瞭本書外《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“隻來一次的稀客”變成“光臨百迴的常客”》都在日本亞馬遜上銷量驚人。
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對於任何一個企業來說，25%的迴頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的迴頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這纔是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差彆化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做特彆的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述瞭“偏袒顧客”以及“差彆化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為瞭讓公司獲得大利潤，如何找到有價值的顧客，如何讓顧客群體優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做瞭詳細的介紹。
具體描述
讀後感
本书十分短小，核心思想即是“偏袒”，着重强调要对累计贡献值高的客户提供更用心的服务。正如书中所言，生活中“偏袒”的行业比比皆是，而“偏袒”确实可以达到更高的投入产出比。 “偏袒”可以理解为一种对客户的额外服务，此服务的核心点在于独特，最好能带来惊喜。当然，书...
評分用戶評價
超級用戶的概念越來越重要瞭，特彆對於細分行業來說，服務好超級用戶纔能生存。
评分促進客戶成長升級，待遇區彆對待 簡訊聯係客戶紐帶。
评分細緻化的偏袒運營！
评分2C業務
评分日本服務行業的服務水平真的做到極緻，把客戶分成不同的等級去管理與服務。
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