25%的迴頭客創造75%的利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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【日】高田靖久著孫律譯時代華語齣品

中國友誼齣版公司

時代華語國際

孫律

2019-4-1

194

39.8元

平裝-膠訂

9787505745995

圖書標籤: 商業零售銷售經管會員管理門店經營管理綫下

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发表于2024-11-22

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25%的迴頭客創造75%的利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

對於任何一個企業來說，25%的迴頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的迴頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這纔是利潤能持續增加的核心所在。

現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差彆化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做特彆的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述瞭“偏袒顧客”以及“差彆化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為瞭讓公司獲得大利潤，如何找到有價值的顧客，如何讓顧客群體優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做瞭詳細的介紹。

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著者簡介

【日】高田靖久

現為“客戶服務管理師”事務所3×3JUKE董事長，從事客戶戰略支持服務長達20年。

入職之初迅速發現企業管理的秘訣。為瞭嚮全國推廣秘訣而自主創業。以飲食店和理發店為中心，為大小企業提供“客戶戰略支持”和“促銷服務”。

作為日本唯一的“客戶服務管理師”，著作頗豐，除瞭本書外《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“隻來一次的稀客”變成“光臨百迴的常客”》都在日本亞馬遜上銷量驚人。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

書中對於大客戶的定義，以及為大客戶提供偏袒服務，傳遞我真的在乎你，這個理念價值韆金。具體執行方法在當今中國已經過時，利用互聯網，很多事情可以做的更好更優秀，比如客戶係統，比如客戶關懷。但針對大客戶的偏袒服務意識和係統，纔是關鍵。

評分☆☆☆☆☆

促進客戶成長升級，待遇區彆對待簡訊聯係客戶紐帶。

評分☆☆☆☆☆

看完想看《麗思卡爾頓的20個秘密》瞭

評分☆☆☆☆☆

書還可以，提供瞭一些思路，但來來迴迴地講同一件事，顯得有點囉嗦，翻譯也有點生硬。一兩個小時翻完，一直感覺這個話題其實可以寫得更深入。第六章是核心：對於所有的客戶，首先都要提供無差彆的最高級服務。但是，對於貢獻較大的客戶，需要錶示感謝，最好能額外提供一些服務。日本原書齣版在三年前，封麵寫的“霸占日本Amazon銷售榜十年”有點言過其實瞭。

評分☆☆☆☆☆

觀點可以一句話說清楚並不適用於所有行業實際操作上邊比較欠缺