25%的回头客创造75%的利润 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
【日】高田靖久
现为“客户服务管理师”事务所3×3JUKE董事长，从事客户战略支持服务长达20年。
入职之初迅速发现企业管理的秘诀。为了向全国推广秘诀而自主创业。以饮食店和理发店为中心，为大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”。
作为日本唯一的“客户服务管理师”，著作颇丰，除了本书外《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》都在日本亚马逊上销量惊人。
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对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
具体描述
读后感
第一次知道这本书是公司部门会议，Kevin老大总经理要求层层下来看，经过了上司的上司的上司的上司的上司的上司，拿到的这本书，觉得还是有一读的必要，的确跟目前的工作能相挂钩上。 下面摘抄内容，后续找起来方便： 1、如果频频光顾，许多人就会理所当然地认为: “多少应该记...
评分 评分日文原版是2016年出的，不过内容说的大概是再往前至少10年的日本。面向的读者主要是单体小饭店、小理发店之类的服务业小微企业主。 主要内容就是二八法则，告诫小微企业主，不要光注重拉新客户，要重视老客户，最好给老客户特殊待遇。 实际案例以个人经历为主。也有一些逻辑上...
评分本书十分短小，核心思想即是“偏袒”，着重强调要对累计贡献值高的客户提供更用心的服务。正如书中所言，生活中“偏袒”的行业比比皆是，而“偏袒”确实可以达到更高的投入产出比。 “偏袒”可以理解为一种对客户的额外服务，此服务的核心点在于独特，最好能带来惊喜。当然，书...
评分本书十分短小，核心思想即是“偏袒”，着重强调要对累计贡献值高的客户提供更用心的服务。正如书中所言，生活中“偏袒”的行业比比皆是，而“偏袒”确实可以达到更高的投入产出比。 “偏袒”可以理解为一种对客户的额外服务，此服务的核心点在于独特，最好能带来惊喜。当然，书...
用户评价
日本服务行业的服务水平真的做到极致，把客户分成不同的等级去管理与服务。
评分观点可以一句话说清楚 并不适用于所有行业 实际操作上边比较欠缺
评分观点可以一句话说清楚 并不适用于所有行业 实际操作上边比较欠缺
评分全书都是对标题的扩写，甚至还有再扩写的参考书目……，中心内容很少，例子很糙，五分钟的内容写了一本书，也是本事。
评分全书都是对标题的扩写，甚至还有再扩写的参考书目……，中心内容很少，例子很糙，五分钟的内容写了一本书，也是本事。
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