25%的回头客创造75%的利润 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
【日】高田靖久
现为“客户服务管理师”事务所3×3JUKE董事长，从事客户战略支持服务长达20年。
入职之初迅速发现企业管理的秘诀。为了向全国推广秘诀而自主创业。以饮食店和理发店为中心，为大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”。
作为日本唯一的“客户服务管理师”，著作颇丰，除了本书外《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》都在日本亚马逊上销量惊人。
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对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
具体描述
读后感
第一次知道这本书是公司部门会议，Kevin老大总经理要求层层下来看，经过了上司的上司的上司的上司的上司的上司，拿到的这本书，觉得还是有一读的必要，的确跟目前的工作能相挂钩上。 下面摘抄内容，后续找起来方便： 1、如果频频光顾，许多人就会理所当然地认为: “多少应该记...
评分直好奇书名25%回头客创造75%的利润，这账咋算的?作为一名专业财务人员，一直转不过这个弯，怀疑自己难道我数学不好。哈哈 看完这本书终于明白啦！我们公司是TOB平台公司，全国有将近两百多家加盟商，我们倡导的是公平公正对待每一个加盟商客户，怕他们私下聊出总部对他们服务的...
评分 评分用户评价
书本排版不错，读起来挺爽的（传统行业的用户分层
评分书中对于大客户的定义，以及为大客户提供偏袒服务，传递我真的在乎你，这个理念价值千金。 具体执行方法在当今中国已经过时，利用互联网，很多事情可以做的更好更优秀，比如客户系统，比如客户关怀。 但针对大客户的偏袒服务意识和系统，才是关键。
评分日本服务行业的服务水平真的做到极致，把客户分成不同的等级去管理与服务。
评分一般来说，日本人写的书都比较薄，比较简洁，干货比较多，但是这本书作者罗里吧嗦说了一大堆，最终结果也没有办法落地实操。
评分细致化的偏袒运营！
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