第1章 緒論 1.1 我國汽車産業的現狀與發展 1.2 汽車綜閤服務的內涵 1.3 汽車綜閤服務産業的發展與地位 習題第2章 汽車綜閤服務戰略 2.1 汽車綜閤服務企業的性質及服務戰略的概念 2.2 服務競爭環境特點 2.3 服務競爭戰略 2.4 服務質量 2.5 服務補救的內涵及意義 2.6 補救性服務措施 習題第3章 汽車廠商的售後服務與服務管理 3.1 售後服務概述 3.2 汽車廠商售後服務的技術性工作 3.3 售後服務站點(網點)的建設與管理 3.4 售後服務的管理 3.5 特殊産品與用戶的售後服務 習題第4章 汽車維修與美容裝飾服務管理 4.1 汽車的維修作業 4.2 汽車維修的質量檢驗 4.3 汽車維修行業管理 4.4 汽車美容與裝飾服務 習題第5章 汽車配件經營管理 5.1 國內汽車配件市場曆史演進與發展趨勢 5.2 汽車配件零售網點的經營管理 5.3 汽車配件交易市場的經營管理 5.4 汽車配件的連鎖與特許經營 5.5 汽車零部件再造的意義 習題第6章 舊機動車交易 6.1 概述 6.2 舊機動車交易市場的發展現狀 6.3 舊機動車評估 6.4 二手車置換操作過程 6.5 舊機動車交易行為的管理 習題第7章 汽車綜閤服務管理政策法規及汽車法律服務概述 7.1 汽車技術服務管理政策法規 7.2 汽車産業發展政策 7.3 其他相關汽車政策 7.4 汽車法律服務 習題第8章 汽車綜閤服務市場的開發 8.1 概述 8.2 經營性停車場的建設與管理 8.3 汽車裝飾美容專營店的運營管理 8.4 汽車租賃 8.5 汽車文化及其相關服務市場 習題第9章 汽車産品迴收與再生 9.1 汽車迴收與再生的基本概念 9.2 國外汽車迴收與再生係統與現狀 9.3 我國汽車産品迴收利用技術政策 9.4 中外汽車迴收與再造方麵的差距明顯 習題第10章 機動車保險概述 10.1 機動車保險的含義及作用 10.2 汽車保險業的發展曆程與現狀的分析 10.3 機動車保險條款簡介 10.4 機動車交通事故責任強製保險 10.5 機動車保險理賠 習題參考文獻
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