客戶服務管理師 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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2008-4

206

26.00元

9787504569035

圖書標籤: 客戶服務客戶服務管理師

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发表于2024-09-13

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圖書描述

《客戶服務管理師(國傢職業資格3級)》分為六個單元，主要內容包括：客戶服務概述、客戶服務部門和個人、企業的客戶管理、客戶服務溝通、客戶投訴與投訴處理，以及客戶服務的信息管理等。通過《客戶服務管理師(國傢職業資格3級)》可以瞭解和掌握客戶服務與客戶服務管理的基本知識，完成交易服務，掌握與客戶溝通的技巧，並能麵對和處理客戶投訴，重視信息的收集與管理，從而適應客戶服務管理師的工作。為瞭便於讀者掌握本教材的重點內容，每一單元後附有思考題和案例分析，用於檢驗和鞏固所學知識與技能。

本教材可作為客戶服務管理師（國傢職業資格三級）職業培訓與鑒定考核教材，也可供中高等職業院校相關專業師生，以及相關從業人員參加客戶服務管理師崗位培訓使用。當代，客戶服務日趨廣義化和立體化，客戶服務管理人員也更加被重視和關注。在市場經濟環境下，客戶服務管理人員與企業同生存、共發展。而且，隨著市場化程度的提高，客戶服務管理人員在企業中的重要性及其從業人數的比重也越來越大。客戶服務管理職業的創立，對於提高企業的市場能力和競爭力水平有著重大意義，一方麵可以直接提高企業的經濟效益，另一方麵也可以使企業在國際化大潮中增強其自身的市場競爭力。

《客戶服務管理師(國傢職業資格3級)》由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業培訓指導中心依據上海1＋X職業技能鑒定細目——客戶服務管理師（國傢職業資格三級）組織編寫。《客戶服務管理師(國傢職業資格3級)》從強化培養操作技能，掌握一門實用技術的角度齣發，較好地體現瞭本職業當前最新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質，掌握客戶服務管理師（國傢職業資格三級）的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。

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