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不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

不说不:美国头号客户服务公司成功之路:第2版
☆☆☆☆☆
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(美国)罗伯特·斯佩克特等著、张义译
电子工业出版社
2003-9
229
25.00
平装
9787505390003

图书标签: 客户服务   

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发表于2024-11-08

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图书描述

当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。

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