服務營銷(原書第6版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


服務營銷(原書第6版)

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(美澤絲曼爾
機械工業齣版社
0
75元
平裝
9787111484950

圖書標籤: 服務營銷  專業   


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发表于2024-11-25

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專業書籍,彌補曾經沒好好學習的作業吧。

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讀後感

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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

評分

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

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