服務營銷(原書第6版)

服務營銷(原書第6版) pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:機械工業齣版社
作者:(美澤絲曼爾
出品人:
頁數:0
译者:
出版時間:
價格:75元
裝幀:平裝
isbn號碼:9787111484950
叢書系列:
圖書標籤:
  • 服務營銷 
  • 專業 
  •  
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具體描述

讀後感

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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

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評分

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

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用戶評價

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專業書籍,彌補曾經沒好好學習的作業吧。

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