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服务营销（原书第6版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

服务营销（原书第6版）
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
（美泽丝曼尔
机械工业出版社
0
75元
平装
9787111484950

图书标签: 服务营销  专业   

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发表于2024-11-27

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专业书籍，弥补曾经没好好学习的作业吧。

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读后感

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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务，提高服务会提高客户感知，但会提高成本，有些手机竞争对手也可以复制，从而使我们优势不再，所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关，承诺不要过度，否则会提高适度服务水平，也即最低服务需...  

评分☆☆☆☆☆

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

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