第一章 成敗一念間：擺正營銷觀念 要現金還是要股票——觀念決定命運 諸葛亮與劉備的隆中對——營銷要注重戰略 老鼠的絕妙主意——營銷執行決定營銷成敗 鬆下公司的考核——營銷需有長遠的目光 膽小的園藝師——營銷需要膽量 終於拿到瞭訂單——銷售需有耐心 漁夫和商人——守信是營銷之本 斬斷“哥頓神結”——打破營銷的遊戲規則 賣鞋的故事——隻有靠引導與開拓纔有市場 贈送一包花生米——主動創造需求 三塊西瓜——放棄蠅頭小利 島村的原價銷售——先抑後揚營銷法 黑人化妝品的誕生——市場細分的妙用第二章 攻心為上，攻城為下：營銷心理戰 “不許偷看”——引起客戶的好奇心 一筆生意賺兩筆錢——適時說“不”未嘗不可 吉列的價格定位——互補定價 拋棄型隱形眼鏡的報價——善用價格分解 杯酒釋兵權——適當施壓有必要 黃忠“寶刀不老”——妙用激將法 當你感到恐懼，你就承認——消除對大人物的恐懼 工程師和邏輯學傢買狗——瞬間的理解和判斷能力很重要 百事可樂藉助奧運促銷——積分優惠的促銷魅力 索尼的最佳禮物——贈送促銷要注重方式方法 溫迪公司的創意——以抽奬的方式促銷第三章 先推銷自己，再推銷産品：做到有效溝通 普通與頂尖的差距——熱情的力量 隨時隨地地誇奬對方——贊美是有力的武器 希爾頓的高招——以微笑吸引顧客 最偉大的推銷員的一次失敗——要善於傾聽客戶的每一句話 鋼鐵大王成功之道——尊重客戶的名字 成功銷售電動機——巧妙提問促成交 紐約最好、全國最好與本街最好——靈活運用幽默法則 營造良好的交談氣氛——找到對方感興趣的話題 椎名保文的成功——名片也是營銷工具 颱球冠軍的悲劇——學會控製情緒 原一平跟蹤“有錢先生”——從生活中發現準客戶第四章 堅決不做模仿者：營銷需要創新 “花56元買一輛56型福特”——好創意勝過資金上億 蜜蜂發聲是靠翅膀振動還是有發聲器官——不迷信權威 敢於闖進禁入房間——創新就要拒絕平庸 紐約廣場的一磅銅——突破慣性陳規 被烤香蕉變成泰國香蕉——學會換位思考 孩子的智力競賽——運用逆嚮營銷 深入虎穴給虎子喂奶——運用“感官營銷體係” 三洋的對策——實行另類營銷 “拍立得”的英雄救美——善用“毒品法則” 熊倪服飾的曇花一現——營銷切忌模仿 給廠長們的信——學會用“紙和筆”賺錢第五章 給産品找一個閤適的位置：定位決定營銷成敗 商務通的奇跡——産品定位決定營銷方嚮 小公主的月亮——定位之前要做市場調查 名人公司的成功——在競爭中給産品定位 “萬寶路牛仔”一炮走紅——重新定位獲新生 龍形圖案的奧秘——營銷要防止“水土不服” 總經理喝塗料——創造産品的賣點 看公寓——準確定位客戶的資格第六章 打造點石成金的利器：讓品牌創造奇跡 麥當勞的“扔”與啤酒廠的“不變”——品牌：以質為本 以米老鼠起傢的迪斯尼——品牌要凸顯個性 聯閤利華從“新”開始——品牌離不開創新 肯德基贊助“希望工程”——公益營銷樹立品牌 M&M’s的顔色——用色彩錶達品牌思想 “小西六”一“柯尼卡”——給品牌取～個好名字 科龍這樣抓住消費者——運用整閤營銷 娃哈哈的多元化——品牌延伸當慎行第七章 種棵大樹好乘涼：産品策略也是製勝先機 買櫝還珠——閤適的包裝可以使産品增值 紳寶進軍昂貴車——高價也有優勢 就是兩個房間采光不足——不隱瞞産品缺陷 諾利的新營銷手段——給産品注入感情色彩 硃呈的糖葫蘆——追求産品差異化 剋雷奧拉蠟筆的96種顔色——進行持續的産品改良第八章 讓大傢都知道你的存在：做最有效的廣告 可口可樂的驚人之舉——酒香也怕巷子深 樹廣告牌要精挑細選——廣告要注重實效 洛剋菲勒的絕招——用廣告塑造形象 老夫婦賣房屋——使用精彩的廣告語言 皮鞋壓雞蛋——廣告貴新奇 酒吧兩次婉拒基辛格——巧用名人效應 可樂之爭，重要的是有趣——用幽默廣告吸引目光 婷美內衣一穿就變——宣傳産品的獨特賣點 寶潔的公益活動——隱性廣告俘獲顧客 食品廠的檢討書——反彈琵琶，做“揭短廣告” “野馬”車上市——實行多渠道廣告第九章 雙贏纔是根本：提升營銷競爭力 對麵那個店，也是他的——搶先一步 2.5：1→1.15：1——飲料市場上沒有硝煙的戰爭 鄭武公的計謀——兵不厭詐 精明的日本商人——以退為進 “釷星”計劃——化乾戈為玉帛 天堂與地獄——和競爭者做朋友 兩傢豆腐店——樹立互惠意識 嚮日本本土進軍——進攻是最好的防禦 “北極絨”的智慧——在跟進中超越對手 置地地産的大意——不要輕視弱小競爭者 江崎的泡泡糖——做市場補缺者 沃爾瑪天天低價——薄利多銷永遠都適用第十章 誰關注消費者，誰就是贏傢：用服務建立客戶忠誠 汽車修理廠的老闆——以誠待客 35個緊急電話——做好售後服務 一根鐵釘失瞭一個國傢——關注客戶，從細節做起 十年就是2.4萬美元——善待老顧客 可樂裏麵發現瞭彆針——妥善處理客戶抱怨 撿海螺——小客戶也要重視 星級酒店很用心——不斷完善服務製度 丁肇中博士的失誤——客戶服務要及時 明白事理的將軍——營銷要有愛心 解縉巧妙解圍——根據客戶的需求進行營銷
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