前言
第一章 世界毀於盡最大努力
（盲目地盡最大努力將導緻失敗）
無形的危機
不閤理解釋與藉口
每個人都已經盡瞭最大努力
通常采納的建議無效
需要新結構
人人盡力不是解決問題的辦法
我們被齣賣瞭
考績製：年終評估——公司人員的毀滅者
有關競爭和壟斷的神話
生産率、管理和品管圈
第二章 質量産生於董事會會議室
（隻有高層管理纔能作齣確保質量的決定）
必須做什麼？
需要變革
現有措施和更好的措施
知識係統
第三章 采用什麼方法
（怎樣纔能改善）
質量管理的基礎
領導力什麼時候介入
閤作與標準化
商學院應該教什麼？
第四章 沒有速成布丁
（戴明的管理14點）
第一點
第二點
第三點
第四點
第五點
第六點
第七點
第八點
第九點
第十點
第十一點
第十二點
第十三點
第十四點
14點總結
第五章 係統必須被管理
（人員是係統的一部分）
係統介紹
領導力
革新與提高
管理中唯一最重要的部分是知道如何管理人
質量和效率管理新原則
過度辯護效應
領導力與人事管理
第六章 知識不可替代
（信息不是知識）
信息不是知識
商學院應該教什麼？
商學院教學筆記
我們應該教學生什麼？
統計學、運籌學、定量分析課程教學筆記
統計教學需要的轉變
教學備忘錄
第七章 管理是預測
（要求統計思維）
應用統計原則的必要性
分析研究和列舉研究
糾正問題
質量控製的統計方法
不同統計方法解決不同問題
戴明給普林特印客公司寫的迴信
抽樣的管理
第八章 日本記事
質量的飛躍
國外質量控製經曆
日本統計質量控製的最新進展
日本發生瞭什麼？
日本科學傢和工程師聯閤會的質量控製工作記錄
JUSE的早期曆史
愛德華茲·戴明為1974年11月戴明奬頒奬典禮的講話
· · · · · · (收起)