■■ 基礎篇
新零售到底是什麼
第1 章 新零售時代已經來臨 // 3
1.1 電商和實體店的睏局 // 3
1.1.1 綫上市場麵臨巨大瓶頸 // 4
1.1.2 傳統實體店遭遇睏境 // 7
1.1.3 全新運營模式：“綫上”融閤“綫下” // 9
1.2 新零售時代的特徵 // 11
1.2.1 消費場景化 // 11
1.2.2 體驗極緻化 // 13
1.2.3 內容電商化 // 14
1.3 巨頭轉型，布局新零售 // 17
1.3.1 抱團取暖：傳統零售+ 綫上 // 17
1.3.2 強IP+ 多産業：依靠強IP 擴張産業版圖 // 18
1.3.3 高科技+：運用前沿科技打通綫上綫下 // 21
第2 章 新零售模式：綫上綫下+ 大數據+ 人工智能 // 23
2.1 新零售模式的三大關鍵點 // 23
2.1.1 綫上綫下深度融閤 // 24
2.1.2 數字化：利用大數據精準觸達目標消費者 // 27
2.1.3 人工智能：貫穿新零售全流程 // 30
2.2 新零售模式下的新變革 // 33
2.2.1 從“貨場人”到“人貨場” // 33
2.2.2 電商與門店的無縫銜接 // 36
2.2.3 零售+ 體驗式消費 // 39
2.2.4 零售+ 産業生態鏈 // 43
■■ 技術篇
底層工具為新零售插上翅膀
第3 章 大數據：不是分析，而是應用 // 47
3.1 大數據：新零售的重中之重 // 47
3.1.1 大數據：新零售發展的新動力、新資源 // 48
3.1.2 數字化：新零售的核心 // 51
3.1.3 門店數字化是全渠道運營的關鍵 // 54
3.2 如何利用大數據直達消費者 // 58
3.2.1 指導消費者畫像 // 58
3.2.2 驅動品牌形象調整 // 62
3.2.3 建立快速響應係統 // 65
3.2.4 利用RFID 技術洞察消費者 // 69
第4 章 起於大數據，但不止於大數據 // 71
4.1 實體技術，讓一切看得見 // 71
4.1.1 物聯網技術，提升門店消費體驗 // 71
4.1.2 雲計算技術幫助零售行業轉型 // 73
4.1.3 智能物流技術讓快遞智能化 // 76
4.2 虛擬技術增強沉浸感 // 78
4.2.1 3D/4D 打印技術改變産品的生産方式 // 78
4.2.2 AR/VR 技術改變消費者的消費體驗 // 80
■■ 運營篇
如何玩轉新零售
第5 章 四步打造新零售爆品 // 85
5.1 品類選擇：打造爆款産品 // 85
5.1.1 轉型新零售，先做好産品定位 // 85
5.1.2 切割品類，製造爆品 // 89
5.1.3 孵化多元零售新形態與新物種 // 91
5.2 社群運營：垂直化、小眾化 // 93
5.2.1 鎖定消費群體，聚焦專注度 // 93
5.2.2 為小眾人群服務 // 94
5.2.3 利用爆點深度經營粉絲 // 96
5.3 産品生産：實現消費方式逆嚮牽引 // 98
5.3.1 采用C2B 新生産模式 // 98
5.3.2 産品設計：用大數據進行偏好分析 // 100
5.3.3 實現真正意義上的“零庫存” // 102
5.4 産品流通：重塑流通鏈，讓流通更高效 // 104
5.4.1 新生産：數字化生産+ 數字化轉型谘詢+ 智能製造 // 104
5.4.2 新金融：供應鏈新金融，讓資金問題不再是絆腳石 // 106
5.4.3 新供應：智能物流+ 數字化供應鏈+ 電商服務商 // 109
5.4.4 新門店：數字化服務培訓+ 門店數字化陳列 // 111
第6 章 渠道建設：做好三通體係 // 115
6.1 商品通 // 115
6.1.1 綫上綫下庫存打通 // 116
6.1.2 綫上下單即可綫下取貨 // 117
6.1.3 綫下可購綫上産品 // 119
6.1.4 優衣庫：所見即所得的門店自提模式 // 121
6.2 服務通 // 123
6.2.1 送貨服務 // 123
6.2.2 谘詢服務互通 // 125
6.2.3 雅詩蘭黛：打破服務和體驗邊界 // 127
6.3 會員通 // 129
6.3.1 綫上綫下會員資格 // 129
6.3.2 會員權益通用 // 130
6.3.3 Buy+：打造素型生活 // 132
第7 章 體驗建設：運營消費者 // 137
7.1 新零售轉型思路 // 137
7.1.1 從産品代理人轉變為用戶代言人 // 138
7.1.2 從“産品思維”轉嚮“用戶思維” // 141
7.1.3 快閃店：即看即買的流動模式 // 143
7.2 新奇愉悅的互動體驗 // 146
7.2.1 就試·試衣間：女性自拍的天堂 // 147
7.2.2 卡西歐：“懂你”的智慧型門店 // 149
7.2.3 日本羅森：“充滿人性”的數字化 // 152
7.3 培養新的購物習慣 // 153
7.3.1 盒馬鮮生：隻接受App 或支付寶付款 // 153
7.3.2 亞馬遜實體書店：以數據、評價為導嚮的推薦模式 // 155
7.3.3 三隻鬆鼠投食店：實體店是用來體驗的 // 158
7.4 通過社交功能提高黏性 // 160
7.4.1 與消費者建立有溫度的連接 // 160
7.4.2 耐剋：打造跑步社群，培育跑團文化 // 164
第8 章 營銷建設：新零售時代下的新營銷模式 // 167
8.1 全域營銷：以消費者為核心的智能營銷方式 // 168
8.1.1 全鏈路 // 168
8.1.2 全媒體 // 172
8.1.3 全數據 // 174
8.1.4 全渠道 // 177
8.2 跨界營銷：新零售時代企業突圍的法寶 // 180
8.2.1 異業跨界要找準契閤點和互補點 // 180
8.2.2 電商互聯+ 綫下互推，升級流量和體驗 // 184
8.2.3 社交媒體層層滲透，擴大影響力 // 186
8.3 內容營銷：所有商業模式的標配 // 188
8.3.1 精品內容：新零售時代的流量入口 // 189
8.3.2 從運營貨品走嚮運營內容 // 191
8.3.3 直播內容製作技巧 // 193
8.3.4 軟文內容製作技巧 // 196
8.4 微營銷：新零售時代店鋪營銷新玩法 // 199
8.4.1 在微信群實時發紅包 // 199
8.4.2 實體微營銷不限於微信朋友圈 // 200
8.4.3 神奇的二維碼營銷 // 202
第9 章 新零售的未來：利用新科技驅動新零售 // 207
9.1 新零售獲得長足發展的基礎 // 207
9.1.1 加強體驗服務 // 208
9.1.2 大數據關聯 // 209
9.1.3 強品牌類産品 // 210
9.2 新零售發展的四大趨勢 // 212
9.2.1 全渠道的發展勢不可擋 // 212
9.2.2 以消費者為中心的體驗式消費 // 214
9.2.3 融入更多互聯網元素：更智能、更科技 // 216
9.2.4 跨界營銷：尋找異業聯盟 // 219
· · · · · · (收起)