目 錄
第1章 新手入門，開啓運營之路 1
1．1 運營基礎，助你入門 2
1．2 産品魅力，運營構建 15
1．3 運營技巧，事半功倍 24
第2章 産品運營，打造核心競爭力 41
2．1 首要之選，精確産品的市場定位 42
2．2 中流砥柱，提升産品核心競爭力 50
2．3 招招製勝，産品運營的綫上戰略 64
2．4 實戰演練，産品運營的案例分析 74
第3章 用戶運營，拉新/促活/留存 85
3．1 用戶定位，構建用戶模型實現 86
3．2 用戶變化，平颱新增/取關分析 90
3．3 用戶運營，拉新、促活與留存 98
3．4 案例分析，用戶運營的大訣竅 123
第4章 內容運營：設計優質營銷文案 131
4．1 優質標題，吸睛文案的必備之選 132
4．2 精美圖片，讓內容更豐富的調料 140
4．3 寫作技巧，內容價值的決定因素 163
4．4 版式編排，讓文章美觀的小竅門 166
4．5 實例示範，內容運營的製勝法寶 172
第5章 渠道運營，媒體平颱廣告營銷 177
5．1 電商渠道，火爆的運營之路 178
5．2 新媒體渠道，豐富的運營旅途 185
5．3 經典案例，把握渠道運營核心 199
第6章 社群運營，聚集粉絲“智造”用戶 205
6．1 社群運營，何方神聖 206
6．2 社群用戶，如何“智造” 208
6．3 運營技巧，五大絕招 214
6．4 實例解析，運營之道 220
第7章 活動運營，提升品牌影響力 231
7．1 確定，活動策劃是何種類型 232
7．2 設計，活動策劃的具體方案 241
7．3 把握，活動策劃的核心內容 247
7．4 分析，活動運營的經典案例 254
第8章 數據運營，精準分析助力營銷 261
8．1 技術助陣，數據的統計與分析 262
8．2 平颱助力，數據的收集與錄用 278
8．3 案例來襲，數據運營重在精準 290
第9章 客服運營，維係用戶忠誠度 295
9．1 讓用戶滿意，客服運營的第一要義 296
9．2 多形式迴復，客服運營的技巧所在 306
9．3 從案例中看，客服運營的奧妙之處 319
第10章 團隊運營，經理級人纔建設 325
10．1 基礎架構，運營團隊的組建 326
10．2 核心內容，運營人員的招聘 333
10．3 過程細分，運營崗位的職責 337
· · · · · · (收起)