目 录
第1章 新手入门，开启运营之路 1
1．1 运营基础，助你入门 2
1．2 产品魅力，运营构建 15
1．3 运营技巧，事半功倍 24
第2章 产品运营，打造核心竞争力 41
2．1 首要之选，精确产品的市场定位 42
2．2 中流砥柱，提升产品核心竞争力 50
2．3 招招制胜，产品运营的线上战略 64
2．4 实战演练，产品运营的案例分析 74
第3章 用户运营，拉新/促活/留存 85
3．1 用户定位，构建用户模型实现 86
3．2 用户变化，平台新增/取关分析 90
3．3 用户运营，拉新、促活与留存 98
3．4 案例分析，用户运营的大诀窍 123
第4章 内容运营：设计优质营销文案 131
4．1 优质标题，吸睛文案的必备之选 132
4．2 精美图片，让内容更丰富的调料 140
4．3 写作技巧，内容价值的决定因素 163
4．4 版式编排，让文章美观的小窍门 166
4．5 实例示范，内容运营的制胜法宝 172
第5章 渠道运营，媒体平台广告营销 177
5．1 电商渠道，火爆的运营之路 178
5．2 新媒体渠道，丰富的运营旅途 185
5．3 经典案例，把握渠道运营核心 199
第6章 社群运营，聚集粉丝“智造”用户 205
6．1 社群运营，何方神圣 206
6．2 社群用户，如何“智造” 208
6．3 运营技巧，五大绝招 214
6．4 实例解析，运营之道 220
第7章 活动运营，提升品牌影响力 231
7．1 确定，活动策划是何种类型 232
7．2 设计，活动策划的具体方案 241
7．3 把握，活动策划的核心内容 247
7．4 分析，活动运营的经典案例 254
第8章 数据运营，精准分析助力营销 261
8．1 技术助阵，数据的统计与分析 262
8．2 平台助力，数据的收集与录用 278
8．3 案例来袭，数据运营重在精准 290
第9章 客服运营，维系用户忠诚度 295
9．1 让用户满意，客服运营的第一要义 296
9．2 多形式回复，客服运营的技巧所在 306
9．3 从案例中看，客服运营的奥妙之处 319
第10章 团队运营，经理级人才建设 325
10．1 基础架构，运营团队的组建 326
10．2 核心内容，运营人员的招聘 333
10．3 过程细分，运营岗位的职责 337
· · · · · · (收起)