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出版者:Brooks Cole

作者:David R. Evans

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2007-01-23

价格:USD 107.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780495095118

丛书系列:

图书标签:

思想
心理学
咨询
访谈
psychology
面试技巧
沟通技巧
人际交往
职业发展
求职
招聘
行为面试
结构化面试
提问技巧
评估技巧

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具体描述

With the latest research and methods to help you become an effective professional in today's diverse world, ESSENTIAL INTERVIEWING makes the interview clear and specific for anyone training to work in the helping professions. By clearly defining the core communication skills essential to any interview and vividly demonstrating their effective use, the authors give you the tools to conduct successful interviews in a variety of situations. With an emphasis on client Story (listening and helping clients tell their tales), Restory (helping clients think about their lives and the world in new ways), and Action (what needs to be done to make the story come to life), ESSENTIAL INTERVIEWING offers you the same programmed-learning model of interviewing that has successfully trained countless members of the helping professions for nearly 30 years.

深入探索沟通的艺术与科学：新一代人际互动指南本书聚焦于现代社会中至关重要的沟通技巧，旨在为读者提供一套全面、实用且富有洞察力的工具箱，以应对职场晋升、复杂人际关系维护以及自我表达提升等多方面挑战。它不仅仅是一本关于“如何说话”的教科书，更是一部关于“如何倾听、理解和建立有效联系”的深度研究。 --- 第一部分：洞察沟通的底层逻辑本书的第一部分将沟通从日常的表象剥离，深入挖掘其背后的心理学和社会学基础。我们不再将沟通视为简单的信息交换，而是将其定义为一种动态的、双向的意义建构过程。第一章：超越言语的交流场域本章深入探讨了非语言沟通的复杂性，强调肢体语言、面部表情、语速和语调在信息传递中所占据的决定性权重。读者将学习如何解读他人隐藏的信号，并掌握如何通过精确控制自己的非语言表达来增强信息的可信度与影响力。我们将分析文化差异如何塑造了不同的非语言规范，并提供实用的跨文化交流策略。此外，本章还会详细解析“空间距离”（Proxemics）在不同情境下的微妙作用，以及如何利用眼神接触来建立信任或表达权威。第二章：认知偏差与信息失真沟通的障碍往往源于人类固有的认知局限。本章系统性地梳理了常见的认知偏差（如确认偏误、锚定效应、光环效应），并阐述它们是如何在信息接收和发送过程中导致失真和误解的。通过案例分析，读者将学会识别自身和对话伙伴可能存在的思维陷阱，从而主动修正信息传递路径。我们将介绍“心智模型”（Mental Models）的概念，强调理解对方心智模型的重要性，这是实现真正共情理解的基石。第三章：倾听的科学与艺术本书认为，“好的倾听者”远比“好的演说家”更稀缺且更具影响力。本章将倾听解构为三个层次：接收、理解和回应。我们不仅会教授如何进行积极倾听（Active Listening），更会引入“深度共情式倾听”（Deep Empathic Listening），教会读者超越字面信息，捕捉说话者潜在的情感需求和未表达的动机。章节内容包括如何使用确认性提问（Clarifying Questions）来避免假设，以及如何在信息过载的环境中保持专注和过滤噪音。 --- 第二部分：情境化的高效沟通策略在理解了理论基础后，本书的第二部分将重点转向具体场景的应用，提供针对不同环境和目标的实操工具。第四章：结构化表达的艺术：清晰与说服力的结合本章致力于提升读者的表达清晰度。我们将介绍多种结构化表达框架，例如PREP（Point, Reason, Example, Point）和金字塔原则。这些框架帮助读者在压力下迅速组织思路，确保核心信息突出。重点关注如何根据听众的专业背景和兴趣点来定制信息的呈现方式，实现“对症下药”的沟通效果。同时，我们探讨了有效使用类比、隐喻和故事来增强说服力和记忆点的技巧。第五章：驾驭冲突与高风险对话冲突是沟通中不可避免的一部分，本书提供了一套科学化、非情绪化的冲突管理框架。我们将探讨托马斯-基尔曼冲突解决模型（TKI），并将其转化为实战策略。核心内容在于如何将“对人不对事”的指责转化为对“问题”的共同探讨。此外，本章专门设立了关于“反馈艺术”的深度探讨，教授如何提供既能促进成长又不会损害关系的建设性批评（Constructive Criticism）。关键技巧包括使用“我-信息”（"I" Statements）和建立安全感（Safety Setting）。第六章：跨领域协作中的沟通桥梁在日益专业化的今天，跨职能、跨部门的沟通效率直接决定了项目成败。本章专注于打破信息孤岛。我们将探讨如何有效地与不同专业背景（如技术人员、市场人员、财务人员）的人进行有效对话，识别并尊重他们特有的“沟通词汇”和优先事项。内容涵盖高效会议管理、项目状态更新的标准化流程，以及如何在多元文化团队中协调沟通期望。 --- 第三部分：建立持久关系的沟通伦理与维护本书的最后一部分关注长期的人际资本积累，强调沟通不仅是解决问题，更是构建信任和维持长期关系的关键。第七章：信任的建立与维护：持续性沟通的支柱信任是所有高效沟通的隐形基础。本章从社会心理学的角度分析信任的构成要素——能力、善意和正直。我们将深入探讨“言行一致性”在沟通中的核心作用，以及如何通过透明度（Transparency）和可靠性（Reliability）来巩固信任。本章还讨论了如何处理信任的侵蚀（如失信、保密泄露），并提出了重建信任的长期路径图。第八章：高情境沟通与影响力构建本书将“影响力”定义为基于深度理解和相互尊重的引导能力。本章探讨了如何通过高情境沟通（High-Context Communication）——即在不依赖大量明确语言的情况下，让对方理解你的意图——来展示深厚的专业度和人脉积累。内容包括如何战略性地运用沉默、如何以优雅的方式拒绝，以及如何在不引起抵触的情况下提出具有挑战性的新想法。第九章：自我反思与沟通的持续迭代沟通能力不是固定不变的技能，而是一个需要持续迭代的过程。本章引导读者建立个人沟通反馈机制。内容包括如何系统性地回顾重要的对话（例如使用对话日志），如何主动寻求360度反馈，以及如何将理论模型内化为直觉反应。本章鼓励读者将每一次对话都视为一次实验，并在每次结束后进行审视和调整，从而实现个人沟通效能的指数级增长。 --- 总结：本书提供了一种整体性的沟通方法论，它要求读者不仅要关注“说什么”，更要关注“如何思考”、“如何感知”以及“如何连接”。通过对认知科学、社会心理学和实践策略的融合，读者将能够从根本上重塑自己的交流模式，无论面对何种挑战，都能以更清晰、更具同理心和更高效率的方式进行人际互动。这是一份通往更有效率、更具影响力的沟通实践的详尽路线图。