第1 章 窺探運營大門 / 1
1.1 運營介紹 / 2
1.1.1 運營是什麼 / 2
1.1.2 運營的員工職責具體是什麼 / 3
1.1.3 運營、市場、産品的關係 / 6
1.2 運營平颱及常用的工具 / 10
1.2.1 新媒體平颱介紹 / 10
1.2.2 短視頻平颱介紹 / 11
1.2.3 社區與社交平颱介紹 / 12
1.2.4 工具型平颱介紹 / 14
1.2.5 運營必-備的幾大工具 / 15
1.3 運營有哪些常見的問題 / 17
1.3.1 運營的基本知識類問題 / 17
1.3.2 學習運營類的問題 / 19
第2 章 連接用戶 / 22
2.1 建立用戶來源入口 / 23
2.1.1 入口與承接口 / 23
2.1.2 用戶渠道的重要性 / 27
2.1.3 産品各個階段的入口如何建立 / 27
2.2 設立用戶分級漏鬥 / 29
2.3 深入連接用戶 / 33
2.3.1 取之於民，用之於民 / 33
2.3.2 如何有效且快速地提煉需求 / 34
2.3.3 深入連接 / 35
2.4 提高用戶放棄成本及黏度 / 37
2.4.1 放棄成本理論 / 37
2.4.2 放棄因素建立 / 38
2.4.3 提高用戶黏度 / 40
2.5 建立自己的用戶生命周期 / 41
2.5.1 用戶生命周期是什麼 / 42
2.5.2 量身打造用戶生命周期 / 43
2.6 建立用戶自運營體係 / 46
第3 章 鍛造産品 / 51
3.1 産品生命周期 / 52
3.1.1 産品生命周期是什麼 / 52
3.1.2 具體化産品生命周期 / 54
3.2 五大階段運營工作 / 56
3.2.1 建設期 / 56
3.2.2 引入期 / 57
3.2.3 成長期 / 58
3.2.4 成熟期 / 59
3.2.5 衰退期 / 60
3.3 産品、運營與用戶 / 61
3.3.1 産品、運營與用戶的關係 / 61
3.3.2 如何通過運營優化産品 / 62
第4 章 打造內容 / 64
4.1 為什麼說內容為王 / 65
4.1.1 什麼是內容 / 65
4.1.2 産品、用戶與內容的關係 / 66
4.1.3 如何建立內容體係 / 66
4.1.4 如何潛心創造內容 / 69
4.2 內容策略是什麼 / 70
第5 章 運籌帷幄 / 74
5.1 運營節奏 / 75
5.1.1 什麼是運營節奏 / 75
5.1.2 如何把握節奏 / 76
5.1.3 標準化運營節奏 / 77
5.2 運營是否有方法論 80
第6 章 掌握運營技能 / 82
6.1 推廣技能 / 83
6.1.1 推廣技能有哪些 / 83
6.1.2 推廣如何與運營結閤 / 88
6.1.3 如何更有效率地進行推廣 / 89
6.2 營銷技能 / 90
6.2.1 如何對産品進行營銷 / 90
6.2.2 在什麼階段適閤做什麼營銷 / 93
6.3 運營還有哪些技能 / 95
6.3.1 數據分析 / 95
6.3.2 整閤能力 / 96
第7 章 社群運營 / 98
7.1 什麼是社群 / 99
7.1.1 社群是什麼 / 101
7.1.2 社群有哪些類型 / 102
7.1.3 社群與運營 / 102
7.2 社群運營怎麼做 / 103
7.2.1 社群核心定位 / 103
7.2.2 社群核心人群 / 105
7.2.3 社群自由製度 / 107
7.2.4 如何讓彆人依賴社群 / 108
7.2.5 建立社群認知度 / 110
7.2.6 社群如何快速提高活躍度 / 110
第8 章 活動運營 / 111
8.1 活動運營是什麼 / 114
8.1.1 活動是什麼 / 114
8.1.2 活動有哪些類型 / 115
8.2 好的活動如何創建 / 119
8.2.1 好活動之定位 / 119
8.2.2 好活動之數據 / 121
8.2.3 好活動之渠道 / 124
8.3 好的活動如何運營 / 125
8.3.1 活動組成及策劃 / 125
8.3.2 活動的執行案 / 127
8.3.3 活動溝通與協調 / 129
8.3.4 如何提高活動成功率 / 130
第9 章 新媒體運營 / 132
9.1 什麼是新媒體運營 / 133
9.1.1 新媒體是什麼 / 133
9.1.2 新媒體有哪些類型 / 135
9.2 新媒體運營 / 136
9.2.1 微信公眾訂閱號運營 / 136
9.2.2 其他新媒體如何運營 / 142
9.3 新媒體如何進行商業化變現 / 144
第10 章 內容運營 / 148
10.1 內容運營是做什麼的 / 149
10.2 如何正確地布局內容 / 151
10.2.1 文章撰寫 / 151
10.2.2 産品內容布局 / 152
10.3 如何撰寫所謂的“爆文”內容 / 159
10.3.1 微信公眾平颱 / 159
10.3.2 今-日頭條 / 161
第11 章 學習運營實例 / 164
11.1 QQ 群運營實例 / 165
11.1.1 為什麼要運營QQ 群 / 165
11.1.2 運營群的建立 / 165
11.1.3 運營群的QSO / 167
11.1.4 運營群的用戶導入 / 168
11.1.5 運營群的運營 / 179
11.2 微信公眾號運營實例 / 172
11.2.1 51 運營公眾號的誕生 / 172
11.2.2 51 運營公眾號的基礎建設 / 173
11.2.3 51 運營公眾號的內容建設 / 176
11.2.4 51 運營公眾號獲取的第一批用戶 / 178
11.2.5 51 運營公眾號用戶分組 / 181
11.3 活動運營實例 / 182
11.3.1 “趕特價”産品活動背景 / 183
11.3.2 活動實施和完善 / 185
11.3.3 活動總結 / 187
11.4 實例與整閤思維 / 186
第12 章 精細化運營 / 188
12.1 精細化運營是什麼 / 189
12.1.1 精細化運營介紹 / 189
12.1.2 如何精細化工作 / 190
12.1.3 如何將精細化應用到運營中 / 192
12.2 如何進行精細化運營 / 193
12.2.1 SOP 精細化運營文檔 / 194
12.2.2 用戶運營精細化運營 / 194
12.2.3 內容運營精細化運營 / 196
12.2.4 活動運營精細化運營 / 197
12.2.5 精細化運營思維 / 198
第13 章 場景化運營 / 200
13.1 場景化運營是什麼 / 201
13.1.1 場景化介紹 / 201
13.1.2 不同産品類型的場景化 / 203
13.2 場景對於運營的影響 / 204
13.2.1 場景與用戶使用需求 / 205
13.2.2 如何運營場景 / 207
第14 章 用戶化運營 / 209
14.1 如何以用戶為中心做運營 / 210
14.1.1 以用戶為中心是什麼 / 210
14.1.2 你認為的用戶真的是用戶嗎 / 211
14.1.3 如何更有效地幫助用戶玩轉産品 / 212
14.2 如何以用戶為杠杆撬動更多用戶 / 213
14.2.1 SMO 和杠杆 / 213
14.2.2 把握用戶心理變動 / 216
14.2.3 營造用戶內部氛圍 / 217
第15 章 商業化運營 / 218
15.1 商業化問題——商業化是什麼 / 219
15.1.1 商業化包括的內容 / 219
15.1.2 盈利與商務閤作你知道多少 / 219
15.2 商業化思考——互聯網盈利及運營商業化 / 221
15.3 商業化思維性——以企業利益為導嚮 / 224
15.3.1 運營時如何考慮企業利益 / 224
15.3.2 如何讓産品及企業風險zui小化 / 225
第16 章 運營未來路 / 227
16.1 運營職業規劃——應該如何學習運營 / 228
16.1.1 如何建立自己的運營知識體係 / 228
16.1.2 如何更高效地學習運營 / 229
16.1.3 如何規劃自己的運營職業發展 / 231
16.2 如何找到一份運營工作 / 231
16.3 運營未來路 / 233
16.3.1 運營未來發展 / 233
16.3.2 我對運營的看法 / 234
附錄A 運營方案模闆大綱 / 235
附錄B 推廣運營方案模闆大綱 / 239
附錄C 活動運營方案模闆大綱 / 242
附錄D SOP 執行方案模闆大綱 / 245
· · · · · · (收起)