Leverage Unstructured Data to Become More Competitive, Responsive, and Innovative In Mining the Talk , two leading-edge IBM researchers introduce a revolutionary new approach to unlocking the business value hidden in virtually any form of unstructured data–from word processing documents to websites, emails to instant messages. The authors review the business drivers that have made unstructured data so important–and explain why conventional methods for working with it are inadequate. Then, writing for business professionals–not just data mining specialists–they walk step-by-step through exploring your unstructured data, understanding it, and analyzing it effectively. Next, you’ll put IBM’s techniques to work in five key areas: learning from your customer interactions; hearing the voices of customers when they’re not talking to you; discovering the “collective consciousness” of your own organization; enhancing innovation; and spotting emerging trends. Whatever your organization, Mining the Talk offers you breakthrough opportunities to become more responsive, agile, and competitive. Identify your key information sources and what can be learned about them Discover the underlying structure inherent in your unstructured information Create flexible models that capture both domain knowledge and business objectives Create visual taxonomies: “pictures” of your data and its key interrelationships Combine structured and unstructured information to reveal hidden trends, patterns, and relationships Gain insights from “informal talk” by customers and employees Systematically leverage knowledge from technical literature, patents, and the Web Establish a sustainable process for creating continuing business value from unstructured data Preface xv Acknowledgements xx Chapter 1: Introduction 1 Chapter 2: Mining Customer Interactions 21 Chapter 3: Mining the Voice of the Customer 71 Chapter 4: Mining the Voice of the Employee 93 Chapter 5: Mining to Improve Innovation 111 Chapter 6: Mining to See the Future 133 Chapter 7: Future Applications 163 Appendix: The IBM Unstructured Information Modeler Users Manual 171
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我对《Mining the Talk》的期待,很大程度上源于对其书名所蕴含的“挖掘”概念的联想。我总是倾向于认为,日常的交流,无论多么琐碎,都可能隐藏着某种深层的意义或规律。这本书让我感到,它将带领我们深入到语言的“土壤”之下,去发掘那些不为人见的“矿藏”。我设想,作者可能并非仅仅停留在对语言本身的研究,而是将语言视为一种通往更广阔领域的窗口。这种“mining”可能涉及到对群体心理的洞察,对社会文化变迁的解读,甚至是对于人类认知模式的探索。我很好奇,作者会如何处理那些主观性极强的“talk”,比如情感的表达、讽刺的语气、或者含糊的意图。这本书让我觉得,它不仅仅是一本关于语言的书,更可能是一本关于如何理解人性、理解社会、理解我们所处的这个复杂世界的书。它似乎承诺了一种超越表面喧嚣的深度感知能力。
评分《Mining the Talk》这个名字,有一种天然的吸引力,尤其对于我这种对信息背后逻辑和价值体系非常感兴趣的人来说。我总是觉得,我们每天都在说很多话,听很多话,但真正能从这些“talk”中提炼出有用信息的能力,却非常稀缺。这本书的出现,仿佛就是为我量身定做的。我脑海中浮现的不是那种枯燥的学术理论堆砌,而更像是一场侦探般的探案过程。作者可能就像一位敏锐的侦探,从纷繁复杂的语言线索中,一步步追踪,最终揭示出隐藏在背后的真相。我期待这本书能够提供一些具体、可操作的方法,教会我如何辨别信息的真伪,如何理解话语背后的潜台词,甚至是如何利用语言来影响和改变。我尤其好奇,书中会不会有一些关于“沉默”的“mining”?因为有时候,一个人不说的话,比他说的话更重要。这本书让我觉得,语言不仅仅是沟通的工具,更是理解世界、洞察人心的钥匙。
评分老实说,当我第一次看到《Mining the Talk》这个书名的时候,我脑子里闪过的第一个念头就是:这跟我想象中的“谈话”完全不一样。通常我们谈论“talk”,无非就是聊天、对话、演讲,是那些即时的、有形的沟通。但“Mining”这个词,瞬间把这种印象提升了一个维度,甚至好几个维度。它暗示着一种需要付出努力、需要技巧、甚至是需要一定耐心才能完成的过程。这就好像是在说,这本书不仅仅是关于“说什么”,更是关于“如何理解我们所说的一切”。我猜想,作者一定有自己独特的视角和方法论,能够从看似杂乱无章的语言碎片中,挖掘出有价值的模式、规律,甚至是预测未来的趋势。它可能涉及到了语言学、心理学,甚至可能是数据科学的某些方面。我特别好奇,作者会用什么样的工具和理论来支撑他的“mining”过程,以及最终呈现出来的“矿藏”会是什么样的形态?是抽象的理论框架?还是具体的案例分析?这本书让我觉得,每一次的交流,每一次的言语,都可能蕴含着我们尚未发掘的宝贵信息。
评分这本《Mining the Talk》我真的太好奇了!从书名就能感受到一种挖矿般的探索精神,好像作者要把我们带到一个被隐藏起来的、充满宝藏的知识领域。我一直在想,究竟是什么样的“talk”会被“mining”?是那些日常对话中不经意流露的智慧?还是那些深藏在学术论文、公开演讲背后的隐藏逻辑?我脑海里已经勾勒出无数个画面:也许是某位大师在课堂上随口一说的点拨,却成为开启某个领域研究的钥匙;又或许是社交媒体上看似无关紧要的讨论,却悄悄孕育着一场观念的变革。我希望这本书能带领我穿越那些表面的浮华,直抵那些真正有价值、有洞见的内核。我迫不及待地想知道,作者是如何捕捉到这些“talk”的,又是如何通过“mining”的过程,将其提炼成一篇篇引人入胜的洞见。这本书给我的第一印象就是一种深度挖掘和智慧萃取的仪式感,让人跃跃欲试,想要立刻投身其中,体验那种“淘金”般的乐趣。它仿佛在召唤我,去发现那些被忽略的、却意义非凡的声音。
评分《Mining the Talk》这个书名,实在是太有画面感了。它立刻在我脑海中构建起一个场景:无数的对话、言论、信息,如同埋藏在地下的矿脉,等待着被发掘。我脑海中的“talk”范围很广,从商业谈判桌上的唇枪舌战,到社交媒体上用户之间的唇枪舌剑,再到政治舞台上的慷慨陈词,甚至到家庭日常的絮语。我非常好奇,作者是如何将这些不同语境下的“talk”整合起来,并从中提炼出共通的价值?是运用了什么样的数据分析技术?还是发展出了一种独特的解读框架?我尤其期待,这本书能够提供一些关于如何识别“噪音”和“信号”的方法。在信息爆炸的时代,辨别出真正有价值的“talk”,并加以利用,将是一项至关重要的能力。这本书给我一种预感,它将教会我如何在海量的语言信息中,找到那些能够真正驱动改变、带来启发的“金矿”。
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