高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处

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出版者:北京日报出版社/阳光博客
作者:[美] 迈克·贝克特尔
出品人:
页数:232
译者:一言
出版时间:2017-11
价格:45.00
装帧:平装
isbn号码:9787547728055
丛书系列:
图书标签:
  • 沟通
  • 社交
  • 自我提升
  • 心理学
  • 个人成长
  • 技巧
  • 自我完善
  • 方法
  • 高难度对话
  • 人际沟通
  • 情绪管理
  • 冲突解决
  • 共情能力
  • 耐心倾听
  • 有效沟通
  • 性格差异
  • 相处技巧
  • 自我调节
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具体描述

为什么越是亲密的人,我们越发挑剔?

为什么越是重要的关系,我们越容易忽略?

为什么越是重要的对话,我们越是努力回避?

……

《高难度对话》是迈克•贝克特尔继《跟任何人都聊得来》之后推出的又一畅销力作。

《跟任何人都聊得来》让内向人士与陌生人也有话说,《高难度对话》则更近一步,旨在帮助我们在重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略。

书中指出,人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足,“一个人格独立的人,他的基本需求已经得到了满足,这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担负责,总是指望别人来满足他们的需求,而人际关系中的别扭和不愉快,大多由此而产生。

本书将人的需求总结为六种——安全、冒险、成长、接纳、关联、价值,并由此引出了帮我们处理沟通难题的六种工具和六项技能。

当我们掌握了合适的工具和技能,哪怕是面对艰难的对话,我们也可以远离内心的恐惧与挫败。

在人际交往的世界里,总有些人像一块块难以啃动的硬骨头,他们的观点尖锐,质疑不断,似乎总能轻易点燃冲突的火星。你是否曾因为一次看似简单的交流,却被对方的挑剔弄得焦头烂额?是否曾因为害怕与某些人打交道,而错失良机,甚至影响了工作和生活的质量? 这本书并非关于如何“战胜”或“压倒”挑剔的人,而是深入探索一个更具建设性的途径:如何与他们建立联系,并在互动中找到和谐与共鸣。 它并非提供一套简单的说辞或速成的技巧,而是引导你审视那些被称为“挑剔”的行为背后可能隐藏的动机、思维模式,以及在这些复杂互动中,我们自身的反应和应对策略。 我们将一起踏上一段发现之旅,去理解那些总是提出尖锐问题、对细节锱铢必较、或是对新想法持怀疑态度的人们。他们并非天生就想制造麻烦,而是他们的沟通风格、价值观、甚至是他们所处的环境,都可能塑造出一种让我们觉得“难相处”的表现。理解这一点,是化解僵局的第一步。 这本书会引导你识别不同类型的挑剔行为。是因为他们对质量有极高的要求?是他们习惯性地扮演“反驳者”的角色?还是在他们的世界里,质疑是一种表达关注的方式?了解这些细微差别,能帮助你避免将所有“挑剔”归为一类,从而做出更精准、更有效的回应。 我们会探讨情绪的力量。在与挑剔者互动时,我们很容易感到沮丧、愤怒或自我怀疑。这本书将为你提供管理自身情绪的工具,让你在面对挑战时,能够保持冷静和理智,不被对方的情绪所裹挟。我们将学习如何识别自己的触发点,并在必要时采取暂停、深呼吸等策略,确保自己的回应是经过思考的,而不是冲动的。 有效的倾听,是与任何人建立良好关系的关键,而对于挑剔者而言,它更是开启沟通之门的钥匙。我们将学习如何运用积极倾听的技巧,例如复述对方的话语以确认理解,提出开放式问题以鼓励对方阐述更多,以及通过非语言信号(如眼神交流、肢体语言)来表达你的专注和尊重。倾听并非意味着同意,而是意味着理解。 这本书还将深入研究如何用清晰、有逻辑且尊重的方式表达自己的观点。我们不会鼓励你使用模棱两可的语言来回避冲突,而是教授你如何构建强有力的论点,如何使用事实和证据来支持你的看法,以及如何在提出不同意见时,依然能维护对方的尊严。我们将学习如何找到双方的共同点,并以此为基础,逐步缩小分歧。 妥协与合作,是任何复杂关系中不可或缺的元素。在与挑剔者打交道的过程中,学会识别哪些是可以让步的,哪些是必须坚持的,将变得尤为重要。我们会探讨如何寻找双赢的解决方案,如何在差异中发现合作的契机,以及如何在必要时,适当地设定边界,保护自己的时间和精力。 此外,本书还将关注长期关系的建设。与挑剔者相处,并非一次性的战役,而是需要持续的努力和智慧。我们将学习如何通过一致的、尊重的互动,逐渐建立信任,改善彼此的沟通模式,甚至可能将那些曾经被视为“挑剔”的人,转化为支持你、理解你的盟友。 这本书将是你的行动指南,而非理论说教。书中会包含大量的真实案例分析,从工作中的同事、上级,到生活中的伴侣、朋友,帮助你看到如何在不同情境下运用书中提到的原则。同时,我们也会提供实用的练习和反思提示,鼓励你在实践中不断学习和成长。 最终,这本书的目标是帮助你重塑你与“挑剔”人士的互动体验。让你不再将他们视为难以逾越的障碍,而是理解他们、影响他们,并在与他们的交流中,发现自己的成长和力量。你将学会如何以一种更自信、更从容、更具建设性的方式,驾驭那些曾经让你头疼的对话,最终实现更和谐、更有效的人际关系。

作者简介

迈克•贝克特尔(Mike Bechtle)

金牌培训师、畅销书作家。毕业于美国亚利桑那州立大学,获教育学博士学位,有多年大学及政府部门的从业经验,现任富兰克林科威公司(Franklin Covey,由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R. Covey博士创建)高级培训顾问,先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。

著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等畅销书,曾在《企业家》(Entrepreneur)等知名杂志上发表多篇文章。

其中《跟任何人都聊得来》中文版上市以来,受到无数媒体和读者的喜爱。曾获——

企业家喜爱的商业图书评选候选书目(2014)

《中国新闻出版报》2014年经管类好书榜

豆瓣读书年度图书榜(2014 /非虚构类)

《人民日报》2017年暑假推荐阅读书目(沟通交流类)

目录信息

目录
前言 房间里的大象
“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生,可所有人都避而不谈,而且假装什么都没发生。
第一部分 人际关系难题的根源
身体长大了,心智依然还是个孩子,这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。
1.不良沟通模式的形成
假如这头“象”已经长大,那么送它出门将会是一场恶战,对话将变得更加艰难。
2.三种对话交流系统
我们应该把这些艰难的对话当作通向更强大的人际关系的必经之路,去接受它、拥抱它。
3.六种基本需求
一个人格独立的人,他的基本需求已经得到了满足,这就为健康人际关系的形成奠定了基础。
第二部分 高难度对话( 工具篇)
健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个重要要素:时间、意愿、耐心。
4.视角―― 学会正面对话和换位思考
局面越僵,越需要我们转向面对面地沟通,设法弄明白对方的观点和立场。
5.信任―― 高难度对话得以进行的基础
越少关注这些感官信息,我们就越被动―― 而且也越难建立信任。
6.本分―― 以陪伴的方式影响他人
当我们试着去改变别人或者是要求别人怎样做的时候,我们八成是在自讨苦吃。
7.情绪―― 人际关系的加油站
我们不是在和逻辑产物打交道,我们是在和情感动物打交道。
8.时间―― 与追求效率背道而驰
在处理重要的人际关系时,我们越是追求效率,反而越容易遭受痛苦。
9.尊重―― 有效人际关系的基础
如果我们能够在争论中保持对对方的尊重,那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。
第三部分 高难度对话(技能篇)
要使关系健康运转,唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。
10.营造安全感
当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时,安全感就会增加。
11.消除畏惧
我们如何避免被吓倒呢?把注意力从“我觉得”转移到“事实是”。
12.践行倾听
有趣的是,当一个人开始用心倾听,其他人也会受到影响。
13.坦诚反馈
如果我们相信自己的观点天衣无缝,那么我们就阻碍了有效沟通。
14.从善意出发
善良的人总是选择善举,这是一种自强的心态,无论他人如何回应,善良的人总是尊重他人、善待他人。
15.明确自己的目标
当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候,我们就有力量去攻克最艰难的对话。
第四部分 亲密关系:让艰难对话愉快进行
如果我们能把家打造成一个安全、真诚的港湾,那么家就是一个可以真诚地进行艰难对话的
地方。
16.有效的家庭关系
打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。我们很容易忽略家人,认为他们的陪伴
是理所当然的。
17.如何保持健康的关系
健康的关系蕴含着足够的能量,可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。
18.我们需要面对面说话
学会在最重要的关系中有效地沟通,看起来可能像是要用咖啡杯来清空游泳池一样工程浩
大。但是,读懂这本书,你就正在迈出第一步。
结 语
参考文献
· · · · · · (收起)

读后感

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01 在生活中经常出现一种情况:两个人之间产生误解,其中一个人发信息解释,结果越描越黑,引发更大的争吵。朋友S对此深有体会,有时候她与老公因为前一天晚上的小事不开心,S是个急性子,非要把事情说明白,上班时间微信对方,一字一句地理论。老公工作忙时不回复她觉得对方不...

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在卡洛琳.塔格特的《所谓会说话,就是会换位思考》的书中,她曾提到: 所谓对话,就像一场游戏,像一场非常放松的沙滩排球,当球向自己飞来时,每个人都有机会击球,当自己正好在击球的最佳位置时,就可以贡献自己的一份力量,但有些球手或许会漏接,让球掉到地上,又或者把...  

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什么是高情商呢?网上众说纷纭,他们说的每一点都可以找到反面例证,轻松地可以驳倒。因此,每次听到有高情商讨论的文章,我都默默地看,然后默默地关掉了,因为我保留意见。 直到前些天我看了一本美国金牌培训师和畅销书作家迈克·贝克特尔最新出版的一本书《高难度对话——如...  

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用户评价

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一直以来,我都觉得与人沟通是一门艺术,而《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》这个书名,则让我觉得它触及了这门艺术中最复杂、最令人头疼的部分。我工作中经常会遇到一些思维方式非常独特,或者说,总能从各种角度找到批评点的人。每次与他们对话,都感觉像是在走钢丝,稍有不慎就会引发不愉快的争执,耗费大量时间和精力,却未必能达成共识。我真的非常渴望找到一些方法,能够让我摆脱这种困境,让沟通不再是“负担”,而是能够变得更有效率,甚至更愉快。我特别好奇这本书会如何定义“挑剔”这个概念,以及是否有针对不同类型“挑剔者”的具体策略。是那种习惯性怀疑的人,还是那种非黑即白的人,或者是有其他更深层次原因导致他们难以沟通?我最期待的是书中能够提供一些实用的对话技巧,比如,如何在对方抛出尖锐的问题时,不被动摇,而是能够从容应对;如何用一种温和但坚定的方式来表达自己的观点,并且让对方能够理解和接受;以及如何在不激化矛盾的前提下,引导对话朝着积极的方向发展。如果书中还能提供一些关于如何管理自己情绪,保持冷静的方法,那就更完美了。这本书让我看到了希望,希望它能成为我提升沟通能力、化解人际冲突的“秘密武器”。

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说实话,这本书的书名《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》简直就是为我量身定做的。我工作性质的原因,经常需要与各种各样的人打交道,其中不乏一些思维模式非常固执,对任何建议都持怀疑态度,总是能鸡蛋里挑骨头的人。每次和他们沟通,都感觉像是在进行一场艰苦的“拉锯战”,不仅耗费心力,而且常常收效甚微,甚至还会让双方都不愉快。我真的渴望找到一种方法,能够打破这种僵局,让沟通变得更顺畅,更有效。我特别好奇这本书会如何界定“挑剔”,以及有没有一些细致的分类,比如是那种习惯性挑剔,还是有特定原因的挑剔。如果能有针对不同类型的“挑剔者”,提供不同的应对策略,那就太实用了!我最期待的是书中能够提供一些具体的、可操作的技巧,比如如何在对方滔滔不绝地质疑时,找到一个切入点,用对方能接受的方式来回应;如何在表达不同意见时,既不显得冒犯,又能清晰地阐述自己的观点。我希望这本书能够教会我如何“见招拆招”,如何化解对方的负面情绪,将一次充满火药味的对话,变成一次建设性的交流。读完这本书,我希望自己能够成为一个在“高难度对话”中游刃有余的人,而不是被对方牵着鼻子走,或者因此而备受打击。

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哇,这本书的名字简直精准地戳中了我的痛点!平时在工作中,总会遇到一些思维方式很独特,或者说,很难沟通的同事、客户,有时候甚至在家庭聚会中也会有这样的“挑战”。我一直很想找到一些行之有效的方法,能够避免不必要的争执,同时又能清晰地表达自己的观点,甚至还能从中找到一些乐趣。这本书的标题《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》给我一种希望,它不是那种空泛地讲“要保持积极心态”的书,而是带着实用技巧的指导。我特别好奇书中会如何定义“挑剔”,以及针对不同类型的“挑剔”是否有不同的应对策略。是那种只针对一类人的方法,还是一个普适性的框架?我期待它能提供一些具体的话术,甚至是肢体语言上的建议,帮助我在面对那些看似不可理喻的质疑和反驳时,能够冷静下来,不被情绪牵着鼻子走,而是能够有条不紊地化解僵局。而且“愉快相处”这个词也很吸引我,它意味着我不仅仅是“忍耐”或者“应付”,而是能够真的从沟通中获得一些积极的体验,甚至能让对方感受到尊重和理解。这本书的出现,简直是我在人际交往领域的一盏明灯,我迫不及待地想翻开它,看看那些“高难度”的对话,究竟该如何优雅地“解锁”。

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我一直认为,人与人之间的沟通,尤其是在压力之下,是一门艺术,而《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》这个书名,让我感觉它触及了这门艺术中最复杂、也最容易让人束手无策的部分。我曾经因为几次不愉快的沟通经历,对自己的沟通能力产生了怀疑,甚至开始回避一些必要的交流。尤其是在工作场景中,那些习惯于质疑、批评,甚至带有攻击性言论的人,常常让我感到力不从心。我需要的不仅仅是理论上的指导,更希望能够获得一套系统性的方法论,能够帮助我在实战中应用。这本书的标题暗示了它将聚焦于“挑剔”这个特点,这让我觉得它不是一本泛泛而谈的书,而是有明确的切入点。我猜想,书中会深入分析“挑剔”行为背后的心理动因,是出于不安全感,还是固执己见,亦或是某种防御机制?而理解这些,往往是有效沟通的第一步。我特别期待书中能够提供一些具体的对话技巧,比如如何温和地反驳,如何在对方挑刺时保持冷静,以及如何在维护自己权益的同时,不激化矛盾。如果书中还能提供一些关于“情绪管理”的建议,那简直就是锦上添花,毕竟,在高压对话中,保持情绪稳定是多么重要。我希望这本书能给我带来一套“工具箱”,让我在下次遇到“挑剔”的人时,不再感到恐惧和无措,而是能够自信地应对,甚至将挑战转化为合作的机会。

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每次遇到那种“难缠”的客户,或者意见总是特别多、特别尖锐的同事,我总会感到一阵头疼。《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》这个书名,简直像是在低语,“别担心,我们有办法!”我一直在寻找一本能够真正帮助我提升沟通技巧的书,尤其是那些需要与“不好对付”的人打交道的情况。这本书的标题让我看到了希望,它不仅承认了对话的“高难度”,而且还提出了“愉快相处”的可能性,这对我来说是莫大的鼓舞。我猜想,这本书不会是那种空泛地讲道理的书,而是会提供一些实实在在的、经过验证的方法和策略。我非常好奇书中是如何定义“挑剔”的,是那些吹毛求疵的人,还是那些总是在唱反调的人,或者是有其他更深层次的原因?如果书中能提供一些识别不同类型“挑剔者”的洞察,并且针对性地给出沟通建议,那就太棒了。我尤其期待书中能给出一些具体的对话范例,以及在不同场景下的应对方法。例如,当对方用带有攻击性的语言质疑我时,我应该如何回应,才能既不失体面,又能有效纠正对方的误解?或者,当对方固执己见,拒绝接受任何合理建议时,我该如何引导他们走向一个更积极的解决方案?读完这本书,我希望能够拥有更多的信心和勇气,去面对那些曾经让我感到畏惧的对话,并且能够从中找到一些乐趣。

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这本书的名字《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》简直就像一道光,照进了我一直以来在沟通中遇到的“死角”。我承认,我不是一个擅长处理人际冲突,尤其是在面对那些总是持有异议,甚至带点“攻击性”的人时,我常常感到手足无措。他们仿佛总能轻易地找到你话语中的漏洞,或者对你的观点提出一系列你难以招架的质疑。这样的经历,让我对“沟通”这件事产生了些许的畏惧,也让我开始反思,是否我缺乏一些关键的技巧。这本书的标题,直接点出了“挑剔”这个核心问题,这让我觉得它非常有针对性。我特别想知道,书中会如何界定“挑剔”这个概念,以及有没有一些具体的方法,可以帮助我识别不同类型的“挑剔者”,比如是那种习惯性抱怨的人,还是那种真的对细节有极高要求的人?我最期待的是,书中能提供一些具体的沟通策略和话术,比如,当对方抛出尖锐的问题时,我该如何回应,才能既表达自己的观点,又不显得咄咄逼人?或者,当对方固执己见,拒绝接受任何形式的妥协时,我该如何引导他们走向一个更开放的对话空间?我希望通过阅读这本书,能够获得一套应对“高难度对话”的工具箱,让我在未来的沟通中,不再感到无助,而是能够自信、从容地应对,并最终实现“愉快相处”的目标。

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这本书的书名《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》就仿佛给我指明了一条走出沟通困境的道路。在我的日常工作和生活中,总会遇到一些人,他们似乎总是带着审视的眼光,对任何事物都持有怀疑和批评的态度,使得本应顺畅的交流变得异常艰难。我曾经因为几次失败的沟通,而感到沮丧和自我怀疑,甚至开始逃避那些需要与“挑剔”的人进行深度交流的场合。所以,当我在书店看到这本书的时候,我的眼前一亮,觉得它可能就是我一直在寻找的答案。我特别好奇书中会如何深入剖析“挑剔”这种特质,是将其视为一种性格缺陷,还是一种沟通模式?它会提供一套普适性的框架,还是针对不同类型的“挑剔者”会给出不同的策略?我最期待的是书中能够提供一些切实可行的“话术”和“策略”,能够帮助我在面对那些咄咄逼人的质疑和刁难时,保持冷静,不被情绪所左右,而是能够有条不紊地进行回应,甚至化解对方的敌意。如果书中还能提供一些关于如何“倾听”的技巧,让我在理解对方看似“挑剔”背后真实需求的同时,也能有效地表达自己的立场,那就再好不过了。我渴望这本书能够教会我如何在复杂的沟通环境中,保持自己的专业性和优雅,并且最终实现“愉快相处”的目标。

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《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》这个书名,简直让我眼前一亮,因为这正是我一直以来所面临的难题。在我的工作和生活中,总会遇到一些人,他们似乎总是对一切都持有怀疑和挑剔的态度,对任何建议都抱着一种“你不可能成功”的预设,导致沟通变得异常困难。我曾经因为几次不成功的沟通,而感到沮丧,甚至开始怀疑自己的判断力。所以我一直在寻找一本能够提供实际操作方法,而不是空泛理论的书籍。这本书的标题非常吸引人,因为它直接点明了“高难度对话”和“挑剔的人”,并且还给出了“愉快相处”的可能性,这给了我很大的信心。我好奇书中会如何定义“挑剔”,是那种吹毛求疵,还是那种总是唱反调的人?它会提供一些识别不同类型“挑剔者”的方法吗?我最期待的是书中能够给出具体的对话技巧,例如,当对方对你的提议提出尖锐质疑时,你该如何回应,才能既保持礼貌,又能清晰地阐述自己的观点?或者,当对方固执己见,拒绝接受任何合理的解释时,你该如何引导他们看向问题的另一面?如果书中还能提供一些关于如何管理自己情绪的建议,以便在面对“挑剔”时保持冷静,那就太棒了。我希望这本书能够成为我的沟通导师,帮助我突破瓶颈,成为一个更具沟通能力的人。

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这本书的书名《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》让我觉得,它不仅仅是一本指导手册,更像是一种“救赎”。我一直以来在人际交往中,尤其是面对那些“刺头”和“难缠”的人时,总是感到力不从心。他们似乎总是有无尽的理由来否定你,对你的任何提议都持怀疑态度,并且乐此不疲地在你提出的观点中寻找瑕疵。这样的沟通方式,不仅耗费我的精力,更打击我的自信。我迫切地需要一些方法,来打破这种僵局,让沟通变得更有效率,也更令人愉快。我特别期待这本书能够深入探讨“挑剔”行为的根源,是源于不安全感,还是控制欲,或是其他心理因素?并且,根据不同的根源,提供不同的应对策略。我希望书中能有一些具体的技巧,比如如何在对方抛出尖锐问题时,不陷入被动;如何用一种温和但坚定的方式来表达自己的观点;以及如何在维护自己立场的同时,又不伤害对方的感情。我更希望的是,通过学习这本书,我能够重拾与人沟通的信心,不再将“高难度对话”视为洪水猛兽,而是将其视为一个可以学习和提升的技能,最终实现“愉快相处”的目标。

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读到《高难度对话:如何与挑剔的人愉快相处》这个书名,我脑海里立刻浮现出好几个曾经让我头疼不已的场景。无论是工作中的项目评审,还是家庭聚会中的意见分歧,总会遇到那么一两位“挑剔”的参与者,他们的质疑总是那么精准,他们的批评总是那么直接,以至于让人在沟通中感到压力山大,甚至无所适从。我一直在寻找一种方法,能够让我不再畏惧这些“高难度对话”,而是能够从中找到一种平衡,既能坚持自己的立场,又能尊重对方的观点,最终达成共识,甚至让交流变得更积极、更具建设性。这本书的标题让我看到了这种可能性。我好奇书中会如何定义“挑剔”,是仅仅指那些吹毛求疵的人,还是包含了那些思维方式非常独特,难以理解的人?它会提供一套通用的原则,还是会针对不同类型的“挑剔者”给出具体的策略?我最期待的是书中能够提供一些实用的沟通技巧,例如,如何有效地倾听,如何在对方发表完挑剔性的言论后,进行有效的反问,以及如何用一种非对抗性的方式来引导对话朝着积极的方向发展。如果书中还能提供一些关于如何处理自己负面情绪的建议,因为有时候,面对“挑剔”的言论,真的很难不受到影响。总之,这本书让我看到了希望,希望它能成为我应对人际沟通挑战的“秘籍”。

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老生常谈

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我们学会了发音却没有学习过说话。这本书有趣的是用生活的其他事例比如汽车保养等来类比说明“为什么要学习说话”。接着就是怎么做,最后再升华到亲密关系。对话,与其说是与挑剔的人愉快相处,其实是与自己愉快地相处,学会真实地表达自己的想法、感受、关心。并不是为了改变别人,而是改变自己,理解别人。改变自己,多么美好的事情。改变自己,才会更好。

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生活中经历一些困难对话,比如说想要加薪,需要离职,辞退员工,和家里人沟通关于另一半的选择,和另一半沟通自己和他不一样的人生计划,每一次我都感觉困难无比,总是想要选择拖延等待,总觉效果不理想是自己不善言辞的个性使然,这本书有不少实用的工具和技巧,最关键是改变了对此类沟通的看法

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好看

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在书里,我们能够发现很多人的影子——自己的和身边人的。而书中的方法论,可以帮助我们重新审视自己的沟通误区。

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