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商业服务设计新生代 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

商业服务设计新生代
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
[美] 本·里森
中信出版集团
黄珏苹
2017-6
202
49.00
精装
9787508674247

图书标签: 服务设计  商业  设计思维  设计  体验管理  营销  美国  组织改革   

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发表于2024-11-27

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图书描述

本书的三位作者是来自世界上第一家服务设计公司——生活工作公司，他们和他们的公司是开创性的服务设计领域的先锋，他们的观点和创意对于国内的那些想为客户提供更积极体验的企业来说，是不可或缺的思想和行动指南。

本书以实用的风格为企业提供了通过有意识的服务设计来牢牢吸引客户的方法和策略。书中有大量生动有趣的配图，以及生活工作公司实际工作场景的展示，使全书读起来活泼可爱又不乏重点提炼。

服务设计在我国尚处起步阶段，但发展很快，而且越来越受到企业的重视。本书的出版，能够很及时地满足市场需要，帮助企业切实提高自身服务的商业价值。

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著者简介

（美）本·里森（Ben Reason）

生活工作公司创始合伙人。曾荣获享有盛誉的英国图形设计周刊（Designweek）2014年度设计团队奖。他领导着伦敦工作室，是设计业的先锋人物，并且在伦敦皇家艺术学院担任访问导师。

（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie）

生活工作公司创始合作人兼董事。他曾为英国广播公司、索尼公司、Orange公司、大众汽车、挪威的一些大医院以及联合国完成了一些设计项目。他在欧洲的一些大学里授课，是挪威设计委员会（Norwegian Design Council）的董事会成员。

（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）

生活工作公司创始合伙人兼战略与商业设计总监。他有近30年从事商业与战略咨询的经验。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

如何用更少的资源来满足客户的需求？需要我们对客户主张和客户体验进行创新。 理念很好，无甚干货

评分☆☆☆☆☆

可视化做得不错，内容稍散乱。

评分☆☆☆☆☆

管理思路、框架及组织变革、场景思考、客户流线思考的出发点是没问题的。缺点是实例太少，落地性差。如能增加服务行业的实际案例及操作方式会更好。大道理大家都懂。建议有些管理经验沉淀的读者阅读。

评分☆☆☆☆☆

可以说是一本烂书了，全篇都是形而上，空洞的方法论概念，实例不但少，仅有的几个非常浅，又充斥着浓厚的翻译腔，比如“客户主张”这样晦涩的概念，其实就是卖点。 可以看出来，作者希望建立服务设计的全套理论和工具，但是在可行性上考虑的很少，设计师的通病了，对于互联网产品设计者来说，本书的概念并不新鲜。 不要超过一小时阅读。

评分☆☆☆☆☆

内容太空泛了，没有实操性

读后感

评分☆☆☆☆☆

本来书的结构就不好，行文混乱，翻译更加糟糕。很少有这种看着书，想要把它撕烂的感觉。千万别买。 试着放出书中的一段话。看能不能看懂在说什么。 “通过将数据描绘到生命周期上，我们可以看出模式或变化。例如，如果我们描述客户的行为，比如描述不同的人口统计特征或不同细...

评分☆☆☆☆☆

本来书的结构就不好，行文混乱，翻译更加糟糕。很少有这种看着书，想要把它撕烂的感觉。千万别买。 试着放出书中的一段话。看能不能看懂在说什么。 “通过将数据描绘到生命周期上，我们可以看出模式或变化。例如，如果我们描述客户的行为，比如描述不同的人口统计特征或不同细...

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