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所謂的關鍵其實就是真誠、將心比心的跟人溝通，盡量讓對方雙方感到安全、舒服，要剋製客觀地陳述事實及思考原委，對人不要往壞的方麵臆測盡量往好的方麵想，然後務實地討論對雙方都有利的解決方案。溝通這個技能，還是有很多藝術地處理方式的。

解決關鍵對話難題的要素是在對話中感知氛圍和情緒。

所謂的關鍵其實就是真誠、將心比心的跟人溝通，盡量讓對方雙方感到安全、舒服，要剋製客觀地陳述事實及思考原委，對人不要往壞的方麵臆測盡量往好的方麵想，然後務實地討論對雙方都有利的解決方案。溝通這個技能，還是有很多藝術地處理方式的。

fd聽過，主要作用是平靜情緒。迴歸到對話的目的，勿忘初心。學會控製自己的情緒。今天聽兩本，掌控對話更多是談話技巧，關鍵對話更多是不忘初心，找到平衡。

人和人的對話和溝通永遠是世界上最難的事情

这本书很特别。 我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有...  

p130: 在讲故事的时候，你要表现出信心和谦虚的混合。 p138: 总结 —— 说出我的行为产生途径 p138: 询问别人的行为产生途径 这种翻译俯首皆是。别恶心人好不好？译者平时写信，说话都是这样的么？ 书很经典，看原文吧。  

我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...  

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美...