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真誠，多傾聽，不要妄下結論，讓談話一直處於安全區

人和人的對話和溝通永遠是世界上最難的事情

讀它意外的纍，不同於難度導緻的纍，而是被激活的負麵記憶使我很難連續讀它，很難去麵對事件裏自己的模樣。

時刻牢記對話的意義。

兩大法寶。 注意觀察。善於改善對話技巧的人總是不停地問自己是否還在對話框架中，光是這一點就足以帶來巨大的變化。 營造安全感。對話的基礎是觀點的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。一定要想辦法維護安全的對話氣氛，不管采取何種方法。

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...  

关键时刻的对话，顾名思义，就是谈论很重要的问题，在家庭、事业中，这个时候需要克服很多无谓的心理障碍，如虚荣、自尊等，用就事论事的方法来克制自己，同时避免激怒他人，达成最佳解决方案。 　　 　　从这个意义上说，问题足够大，解决方案的利益也足够大。 　　 ...  

即使沟通目的相同也会突发“尊重感”危机，使实现沟通目标的可能性降至“0”。哪些情况下会出现“尊重感”危机？ 情绪失控时的语气使对方陷入尊重感危机； 说者无心的牢骚造成听者曲解本意承受着； 沟通的对象从“事”转变为“人”的情境。 我们总是在越紧急的事件中或越重要的...