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1,注意觀察，2,營造安全感,3,闡述事實，引導對方先說

真誠，多傾聽，不要妄下結論，讓談話一直處於安全區

讀它意外的纍，不同於難度導緻的纍，而是被激活的負麵記憶使我很難連續讀它，很難去麵對事件裏自己的模樣。

所謂的關鍵其實就是真誠、將心比心的跟人溝通，盡量讓對方雙方感到安全、舒服，要剋製客觀地陳述事實及思考原委，對人不要往壞的方麵臆測盡量往好的方麵想，然後務實地討論對雙方都有利的解決方案。溝通這個技能，還是有很多藝術地處理方式的。

要踐行。二刷，每一章都有新啓發，重要的是要刻意練習。2019.11.2

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美...  

这本书非常不错，结构清晰，观点明确，给出的例子也非常具有实用性。对于本书所说的种种方法，已经能做到其中的一部分，但还有部分未做到，所以将来还会再继续翻看本书。 记录下印象深刻的几点： 对话高手会避免“傻瓜式选择”，他们会思考如何做到双赢，既可以直面提出问题，...

我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...  

关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...