具体描述
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
作者简介
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
目录信息
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前 言
第1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
· · · · · · (收起)
读后感
我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...
这本书非常不错，结构清晰，观点明确，给出的例子也非常具有实用性。对于本书所说的种种方法，已经能做到其中的一部分，但还有部分未做到，所以将来还会再继续翻看本书。 记录下印象深刻的几点： 对话高手会避免“傻瓜式选择”，他们会思考如何做到双赢，既可以直面提出问题，...
关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...
用户评价
我一直认为，真正的沟通大师，不是能说会道的人，而是那些能够倾听、理解，并能以一种让对方感到被尊重和重视的方式进行交流的人。这本书的名字《关键对话：如何高效能沟通》，让我联想到的是一种深度的、有影响力的交流模式。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“怎么说”以及“听什么”。我好奇这本书会如何阐述如何在这种“关键时刻”保持冷静、清晰地表达自己的观点，同时又能理解和回应对方的立场。这种能力，在任何关系中都是至关重要的。
“如何高效能沟通”，这句话点出了这本书的核心价值和目的。我们每个人都希望自己的沟通能够达到预期的效果，能够真正地影响他人，能够解决问题。但现实往往是，很多沟通都只是流于表面，或者效果甚微。这本书的出现，就像是一束光，照亮了我们前行的方向，告诉我怎样才能让沟通变得更有效率，更能产生积极的影响。我期待它能为我打开一扇新的沟通之门，让我学会如何用更聪明、更有效的方法去表达自己，去连接他人。
“珍藏版”这个词，让我感觉这本书不仅仅是一本简单的工具书，更是一种对高质量沟通的追求和象征。它可能是精心设计的装帧，也可能是其内容的深度和实用性，使其具备了收藏的价值。我一直相信，那些能够深刻影响我们生活方式和思维模式的书籍，都值得我们细细品味和珍藏。这本书听起来就像是那种，读完后你会想反复翻阅，并且在遇到特定情境时，能够从中汲取力量和灵感的“宝典”。这种“珍藏”的定位，也暗示了它所传递的沟通智慧，可能是能够伴随我们一生、不断带来启发的。
在现代社会，人与人之间的互动越发频繁和复杂，但很多时候，我们却感到越来越难以真正理解对方。误解、隔阂、甚至争执，往往就发生在那些我们本应清晰沟通的时刻。这本书的标题，直指“关键对话”，让我期待它能提供一种全新的视角，去审视我们日常的沟通模式，并且教会我们如何识别那些真正“关键”的对话，以及在这些对话中如何才能做到“高效能”。我希望它能帮助我打破沟通中的瓶颈，建立更深层次的连接。
这本书的名字就足够吸引人——《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》。光是“关键对话”这四个字，就点出了沟通中的核心与重要性。它不是那种泛泛而谈的沟通技巧，而是直击要害，告诉你什么才是真正能影响结果的对话。我一直觉得，生活中很多不如意，甚至很多重大的分歧，都源于我们处理不当的“关键对话”。比如，当老板提出一个你认为不合理的要求时，你该如何表达自己的担忧又不显得对抗？当伴侣对你的某个习惯感到不满时，你又该怎样坦诚交流，而不是陷入无休止的争吵？这些都是日常生活中经常遇到的情境，而书名本身就预示着它会提供一套行之有效的解决方案。
《关键对话：如何高效能沟通》这个书名，让我感受到的不仅是沟通技巧的传授，更是一种深层次的自我提升。高效能的沟通，本质上是建立在对自我、对他人、对情境的深刻理解之上的。它需要我们具备同理心，需要我们保持开放的心态，更需要我们有清晰的逻辑和表达能力。我希望这本书能帮助我更好地认识沟通的本质，掌握在关键时刻能够改变局面、化解矛盾、建立信任的沟通智慧，从而在人际关系和个人成长上都迈上一个新的台阶。
在我看来，“关键对话”不仅仅是在处理矛盾时才需要，它贯穿于我们生活的方方面面。比如，如何与孩子沟通学习的道理，如何与父母沟通生活中的选择，如何在工作中与同事协作，甚至是如何与自己对话，进行内心的梳理。所有这些都需要我们掌握一种能够影响结果的沟通能力。这本书的标题，恰恰点出了这种核心技能的重要性。我希望它能提供一些具体、可操作的技巧，帮助我在各种场景下，都能自信地开启并引导一场“关键对话”。
看到“高效能沟通”这几个字，我立刻联想到了很多工作场景。在团队合作中，信息不畅、意见不合几乎是常态。有多少项目因为沟通的障碍而延误，有多少潜力因为无效的交流而被埋没？“高效能”这三个字，不仅仅是把话说清楚，更重要的是让对方理解、接受，并能够基于这个沟通达成一致的行动。这需要技巧，更需要智慧。我非常期待这本书能揭示那些能够迅速提升沟通效率的秘密武器，让我在面对复杂的工作关系时，能够更加从容和自信，将潜在的冲突转化为合作的契机，让每一次的交流都朝着积极的方向发展，最终推动团队目标的实现。
“原书第2版”，这说明了这本书的生命力和持续的价值。第一版一定已经帮助了无数人，而第二版意味着作者在第一版的基础上，吸收了更多实践经验和新的研究成果，进行了更新和完善。这让我觉得这本书的内容更加扎实，更具前瞻性，也更符合当下的沟通语境。一本经过时间检验并不断迭代的书，往往是值得信赖的。我希望它能提供一些经过验证的、能够立即应用到生活中的具体方法，而不是空洞的理论。毕竟，理论再好，如果不能指导实践，那也只是纸上谈兵，而“第二版”这个标签，让我看到了它在实践中的持续优化。
“高效能沟通”，这是一个非常吸引我的概念。我们常常会花费大量的时间和精力在沟通上，但效果却并不理想。有时候，话说出口了，对方却完全没有理解；有时候，明明是好意，却被误解成恶意。这不仅浪费时间，还会造成不必要的摩擦。这本书的书名，承诺了一种“高效能”的可能性，这让我感到非常兴奋。我期待它能提供一套系统性的方法，帮助我识别沟通中的低效之处，并学习如何优化我的沟通策略，让每一次的对话都能事半功倍，产生预期的积极结果。
说出来的语言是思维的流露，信息在传递过程中的交错带来不确定的结果，需要更加明晰的表达以及类同移情的理解。技巧浮于表面，而能达到良好的沟通效果，需要从心的改变出发。成长性思维，尤为重要。
46/100 樊登推荐，有帮助，我认真地，一个字一个字地读了一遍。读完了之后还想再读一边，这是一本值得一读再读地书。
本来以为这本书是一点干货掺很多水分，没想到却是一块干粮。我现在没办法完全领会，因为我的相关阅历还不足以让我认识到书中的理论的可贵。但是这本书让我意识到了有这样一种关键对话和其解决方式，让我在今后碰到相关情形会少走很多弯路。
樊登读书会，最喜欢的一本书，希望能好好学习这个内容。
真诚，多倾听，不要妄下结论，让谈话一直处于安全区
