具体描述
在整个企业流程中，六西格玛是指每百万次机会中有多少缺陷或失误，包括产品本身以及产品生产的流程、运输、系统故障、不可抗力等。六西格玛管理要求企业在整个流程每百万次机会中的缺陷少于3.4次。
麦肯锡公司的调查研究表明，如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，即每年可以获得以下收益：
利润率增加20%；产能提高12%～18%；雇员减少12%；资本投入减少10%～30%，而且直至提升到4.8西格玛水平，企业均无须大的资本投入，当达到4.8西格玛水平时，再提高一个西格玛则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。
采用六西格玛取得成功的公司从金融服务业到运输业，从政府部门、高科技行业到传统的制造业，有我们熟知的公司如通用电气、3M、阿尔斯通、美洲银行、杜邦、联邦快递、强生医疗、辉瑞、乐购、西班牙电信，等等。
本书是国内引进的第一本全面介绍六西格玛管理法的经典图书，自2001年出版以来已畅销十多年。本书第2版加入了这十几年来诸多公司实施六西格玛的经验，并以此证明了书中绝大多数核心准则和工具的适用性。
希望读者能够通过本书洞悉六西格玛活动背后的全貌，了解众多公司是怎样得到回报的，以及我们如何实施这个体系去适应各个公司的不同状况。
作者简介
彼得 S. 潘迪Peter S. Pande
毕威特管理咨询有限公司（Pivotal Resources, Inc.）的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向从金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施、培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗集团、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型的公司。
罗伯特 P. 纽曼Robert P. Neuman
业务改进方法和六西格玛方面的资深咨询师与知名演讲家。曾为NBC、GE金融服务公司、Cendant以及Auspex Systems提供咨询服务。
罗兰 R. 卡瓦纳Roland R. Cavanaugh
在制造业和服务业的业务流程改善方面具有丰富经验的资深工程师。他的专长领域包括过程测量及应用统计、业务重组和六西格玛方法。曾为美国西部航空、Commonwealth Edison、通用电气和Tencor Instruments等公司工作。
目录信息
再版说明
六西格玛管理法指南
第一部分 六西格玛总体概述
第1章 取得持续成功的伟大战略 ∥ 2
成功实施六西格玛的案例 ∥ 4
实施六西格玛的好处 ∥ 9
六西格玛工具和理念 ∥ 11
六个理念 ∥ 13
小结：我们身处何种境地 ∥ 16
第2章 六西格玛体系中的关键概念 ∥ 17
为公司设立六西格玛业务愿景 ∥ 17
六西格玛指标（也就是“大Y”） ∥ 21
顾客、缺陷、西格玛水平 ∥ 23
六西格玛改进与战略管理 ∥ 26
小结：何谓“六西格玛组织” ∥ 33
第3章 六西格玛在服务业和制造业中的应用 ∥ 36
制造业正在转变的角色 ∥ 37
六西格玛在服务业的机会以及现实 ∥ 38
六西格玛在制造业中面临的挑战 ∥ 46
小结：让六西格玛为我们发挥最大的作用 ∥ 49
第4章 六西格玛实施路线图 ∥ 51
六西格玛路线图的好处 ∥ 51
步骤1：识别核心流程和关键顾客 ∥ 53
步骤2：确定顾客的需求 ∥ 55
步骤3：评价当前的绩效表现 ∥ 57
步骤4：确定改进的优先次序，进行分析并实施改进措施 ∥ 58
步骤5：对六西格玛体系进行推广并加以整合 ∥ 59
重温关于六西格玛的总体概述 ∥ 60
第二部分 做好准备并使六西格玛适合你的组织
第5章 目前是否是恰当的时机开展六西格玛 ∥ 66
六西格玛的准备情况 ∥ 67
在哪些时候六西格玛不是公司正确的选择 ∥ 72
对上述评估进行总结：三个关键的问题 ∥ 73
从成本/收益的角度来看六西格玛 ∥ 73
第6章 怎么开始，从哪里入手 ∥ 79
从哪里入手：目标、实施范围以及时间范围 ∥ 79
进入六西格玛路线图的切入点 ∥ 82
路线图与公司所存在的优势及不足 ∥ 87
对六西格玛工作进行试点（也被称作“星火燎原”） ∥ 90
六西格玛启动阶段总结 ∥ 92
第7章 领导层在六西格玛启动及指导过程中应采取的行动 ∥ 95
形成强大的愿景和理由依据 ∥ 96
积极地参与制定规划和实施 ∥ 97
成为强大的拥护者 ∥ 99
设定清晰的目标 ∥ 101
让自己以及他人负起责任 ∥ 101
设定有意义的结果评价指标 ∥ 103
不断地进行宣传 ∥ 104
坚持不懈 ∥ 105
小结 ∥ 105
第8章 配备黑带及其他关键角色 ∥ 106
六西格玛组织中的各种角色 ∥ 107
带位类型以及角色关系 ∥ 113
确定绿带和黑带角色时所考虑的各种因素 ∥ 115
角色清晰度方面的问题 ∥ 117
对项目团队成员进行挑选 ∥ 117
第9章 对整个组织实施六西格玛培训 ∥ 119
有效六西格玛培训的基本要素 ∥ 120
对六西格玛课程进行规划 ∥ 122
第10章 通向成功改善的关键：选择合适的六西格玛项目 ∥ 124
项目选择与优先度管理的基本要素 ∥ 125
迈向有效项目选择的步骤 ∥ 129
了解改进项目的不同类型 ∥ 131
明确项目选择所采用的判断标准 ∥ 132
建立项目合理性依据 ∥ 135
对改进模式进行选择 ∥ 137
小结 ∥ 139
第三部分 实施六西格玛：路线图及工具
第11章 识别核心流程和关键顾客（路线图步骤1） ∥ 142
步骤1A：识别核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
辅助流程概述 ∥ 146
确定并量身定制核心流程 ∥ 147
步骤1B：定义流程关键输出项及关键顾客 ∥ 153
步骤1C：绘制核心流程的宏观示意图 ∥ 154
第12章 确定顾客的需求（路线图步骤2） ∥ 161
路线图步骤2A：收集客户资料，并制定“顾客的呼声”收集战略 ∥ 162
路线图步骤2B：拟定绩效标准以及客户需求说明 ∥ 169
路线图步骤2C：分析顾客需求并确定优先次序，把顾客需求与战略联系起来 ∥ 178
小结 ∥ 179
第13章 评价当前的绩效表现（路线图步骤3） ∥ 182
关于测量的第一个概念：先观察，再测量 ∥ 183
关于测量的第二个概念：连续型指标与离散型指标 ∥ 184
关于测量的第三个概念：存在某种理由 ∥ 187
关于测量的第四个概念：用于测量的一套流程 ∥ 189
对罕见事件或少数活动进行评价 ∥ 191
路线图步骤3A：根据顾客的需求，对绩效表现进行规划与评价 ∥ 192
路线图步骤3B：建立基准指标并确定各种改进机遇 ∥ 204
各种内部流程/输入项评价指标 ∥ 215
把不良质量成本包含进来 ∥ 219
对各种基准评价指标加以使用 ∥ 220
第14章 采用六西格玛实施流程改进（路线图步骤4A） ∥ 223
DMAIC中的“定义”阶段：阐明问题、目的与涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“测量”阶段：确定问题的基准并对问题的内容进行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”阶段：成为对流程进行侦察的探员 ∥ 245
DMAIC中的“改进”阶段：形成、选择并实施解决方案 ∥ 266
如果读者们所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章 用六西格玛进行流程设计 / 再设计（路线图步骤4B） ∥ 279
六西格玛设计所带来的好处 ∥ 280
着手开始进行流程设计/再设计 ∥ 282
实施流程设计/再设计的基本条件 ∥ 284
“定义”阶段：确定再设计的目标、范围和要求 ∥ 288
“测量”阶段：建立绩效表现的基准 ∥ 297
“分析”阶段：为再设计奠定基础 ∥ 300
“改进”阶段：对流程进行重新设计并执行全新的流程 ∥ 309
第16章 对六西格玛体系进行推广并加以整合（路线图步骤5） ∥ 327
步骤5A：执行正在进行的各种评价与措施，以保持项目所取得改进（控制） ∥ 328
步骤5B：为流程的所属权及管理确定相应的职责 ∥ 338
流程的所有者 ∥ 339
步骤5C：实施闭环管理并推动实现六个西格玛 ∥ 343
流程管理工具 ∥ 344
小结：迈向六个西格玛 ∥ 346
第17章 六西格玛中的高级工具：概述 ∥ 348
统计过程控制及控制图 ∥ 349
统计学显著性检验 ∥ 354
相关性和回归分析 ∥ 357
实验设计（DOE） ∥ 361
失效模式与影响分析（FMEA） ∥ 364
质量功能展开（QFD） ∥ 369
结束语 取得成功的12项关键 ∥ 372
附录 西格玛计算表 ∥ 377
术语表 ∥ 379
参考文献 ∥ 387
致谢 ∥ 390
译者简介 ∥ 393
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书最打动我的地方，在于它那股子“追求极致”的内驱力。它描述的六西格玛标准，那种百万分之3.4的缺陷率，初听起来简直像是天方夜谭，但通过书中详尽的流程分解和统计学的支撑，你会逐渐理解，这并非是遥不可及的理想主义，而是可以通过系统工程方法达成的工程目标。我之前总觉得，我们行业的质量控制已经够好了，但读完后才发现，我们所谓的“好”，可能仅仅是“九西格玛”甚至更低的标准。书中对“流程能力指数”（Cp/Cpk）的讲解非常到位，它清晰地界定了“稳定”与“有能力”之间的区别，这对很多管理者来说是一个重要的认知升级点。过去我们总是在“反应”问题，这本书教我们如何“预测”和“预防”问题。它不是一本教你如何快速取得表面成绩的书，而是一本教你如何建立一个自我修正、持续改进的组织DNA的指南。它需要的不仅是耐心阅读，更需要决心去颠覆既有的工作习惯。
这本书真是打开了我对“质量管理”这个老生常谈话题的全新认知。读完之后，我才意识到，之前我们公司内部搞的那些什么“流程优化”、“效率提升”的口号，跟真正系统、科学的方法论比起来，简直是小儿科。这本书的结构非常清晰，从基础概念的铺陈到实际工具的运用，逻辑链条环环相扣，让人能非常踏实地跟随作者的思路走。尤其印象深刻的是它对DMAIC五个阶段的深入剖析，不是那种浅尝辄止的描述，而是真正告诉你每一步需要收集什么数据、应用什么统计工具，以及如何解读结果，形成可执行的改进方案。我特别喜欢它提到如何将客户的“声音”（VOC）转化为可测量的“指标”（CTQ）这个过程，这简直是所有改进工作的基石，如果方向错了，再多的努力也是白费。这本书的价值在于，它提供了一套完整的、可复制的解决问题的框架，而不是一堆零散的技巧。对于我这种在企业中层摸爬滚打多年的管理者来说，它提供了一个将“感觉良好”的管理方式，升级为“数据驱动”决策模式的路线图。读完后，我已经迫不及待想在手头的项目中试点应用其中的某些工具，看看能否真正实现那种“世界顶级企业”追求的卓越水平。
这本书的阅读体验，坦白说，起初有点“硬核”，毕竟涉及到不少统计学的概念和复杂的工具名称，但作者的笔触非常“实在”，没有那种故作高深的学院派腔调。他似乎非常懂得初学者的痛点，总能在关键的理论节点后，立刻接上一个非常贴近实际工作场景的案例或者类比。我特别欣赏作者在描述“测量系统分析”（MSA）那部分时的细致入微，它不像其他管理书籍那样一笔带过，而是煞有介事地告诉我们，如果你的测量工具本身就是个“噪音源”，那么你后面的所有分析都是建立在沙滩上的城堡。这种对基础严谨性的强调，让我对整个六西格玛体系的可靠性深信不疑。我感觉这本书更像是一本“操作手册”而不是“理论概述”，它不仅仅告诉你“应该做什么”，更重要的是告诉你“怎样才能确保你做对了”。对于任何试图从根本上解决流程瓶颈，而不是仅仅打补丁的工程师或项目经理来说，这本书提供的知识深度和实用性，绝对是物超所值的投资。它不是让你“知道”六西格玛是什么，而是让你“学会如何使用”六西格玛。
这本书的排版和内容组织，体现出一种务实的专业精神。它没有试图面面俱到地介绍所有版本的六西格玛内容，而是聚焦于最核心、最能产生实际效益的方法论。它很清晰地界定了“项目选择”的重要性，指出并非所有问题都适合用六西格玛来攻克，这体现了资源配置的智慧。很多时候，我们在追求“完美”的过程中，忽略了“够好”的性价比。这本书中的“风险规避”和“项目收尾”章节，恰恰教会我们如何在追求卓越的同时，保持对投入产出的理性评估。读完后，我最大的收获是建立了一种“系统性思维”——即任何一个流程的缺陷都不是孤立的，它一定是多个输入变量相互作用的结果。这本书就像一把手术刀，教你如何精准地找到那个“关键的少数”变量，然后一击即中。它带来的不是一时的灵感，而是一套可以用来持续性、高效率解决任何流程性顽疾的底层逻辑。
阅读这本书的感受，就像是拿到了一份来自全球顶尖制造商的“秘方”。与其他强调“软技能”或“文化建设”的管理学书籍不同，这本书的论述充满了精确的数学语言和坚实的工程学基础。它没有过多的华丽辞藻，所有的论点都建立在数据和概率之上，这对于我们这些习惯于用数字说话的部门来说，简直是福音。我尤其欣赏其中关于“假设检验”和“方差分析”（ANOVA）的介绍，作者巧妙地将这些复杂的统计工具，包装在解决实际业务问题的场景中，比如“到底是A供应商的原材料好，还是B供应商的更好？”或者“究竟是操作工A的培训方式有效，还是操作工B的方式更优？”这些过去只能靠经验拍板的决策，现在都有了科学的量化工具去支撑。它彻底改变了我对“经验主义”的看法，将经验提升到了“可验证的假设”层面。这本书的价值不在于让你成为统计学家，而在于让你拥有用统计思维去看待和解决一切问题的能力。
工具书，可以了解一下六西格玛的理念
其实，GJB质量管理体系已经把其中好多内容都包含了。 六西格玛是一种质量管理体系，或质量管理哲学，切不可纠结于这标题中的一个统计学概念。这个体系当中，我感受到最重要的是顾客需求、过程方法、数据说话、追求卓越几点。 对我来讲，质量管理体系当前还非学习重点，其要求的具体统计工具，是应该有所积累的。
看得有点累，适合拿着案例边做边学
其实，GJB质量管理体系已经把其中好多内容都包含了。 六西格玛是一种质量管理体系，或质量管理哲学，切不可纠结于这标题中的一个统计学概念。这个体系当中，我感受到最重要的是顾客需求、过程方法、数据说话、追求卓越几点。 对我来讲，质量管理体系当前还非学习重点，其要求的具体统计工具，是应该有所积累的。
“追求完美，容忍失败”。管理无常法，卓越有路径。认识六西格玛很好的入门书，翻译也不错。
