引言 1
第1章认知：需求评估 3
定义：明确需求 4
目的：了然于胸 5
组织：保护资产 7
阶段：决定类型 7
要素：分析选择 8
对策：说服客户 9
共识：预期效果和参与度 12
建议：人员和内容 13
把握：问题和障碍 13
第2章区分：培训需求 18
定义：行为分析 19
目的：辨别原因 20
方式：目标达成 21
鉴别：训后分析 30
把握：问题和注意事项 36
发布：处理调研信息 37
第3章确认：收集信息 40
目的：证实和消除假设 41
收集：现有信息或新信息 42
区别：正式与非正式信息收集 43
要素：编写调查问卷 45
类型：编写调查问卷问题 47
方针：收集数据类型重要信息 60
告知：何时及为何要面谈 60
第4章预测：可行性分析 63
目的：成本效益 64
关键：底线效果 64
第5章鉴别：需求调查 70
区分：培训类型 71
选择：真正需求 71
解读：衡量结果 78
第6章改进：目标分析 81
目的：改善行为 82
革新：目标描述 82
第7章途径：任务分析 86
目的：工作分解 87
区别：工作分析和任务分析 87
方法：六步分析 88
把握：问题与难点 91
处理：任务技能登记表 92
第8章界定：目标人群分析 95
目的：决定人选与恰当分组 96
范畴：分类收集信息 96
建议：决策点清单 101
第9章比较：关联性分析 104
定义：获得信息并回答 105
要素：选择培训开展方式 105
事项：计划培训的时间 112
要求：综合考虑 113
第10章集成：计划展示 117
计划：组成部分 118
展示：获得认同 126
下一步 128
需求评估师能力 129
培训规划师能力 146
术语表 164
参考文献 167
关于作者 170
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