具体描述
马云说:做生意的第一要素是要用心。思考如何卖,也是一种快乐!
70个销售策略和技巧,从挖掘需求到成交订单;
70个真实情境加技巧解析,以心攻心,见招拆招;
解决至少90%的销售难题,即学即会!
·找不到需求?你标错了标签!——思路决定销路,任何东西都能卖出去!
·卖不出去?你不会卖!——地球人都是潜在客户,方丈也要买梳子!
·没有天分?你不够努力!——卖产品就像做人,任何人都能做销售!
·摸不透人心?你不够用心!——想钓到鱼,就得像鱼儿那样思考!
·订单签不下来?你错过了商机!——你若会把握,成交就在那里!
·买卖没做成?你用错了方法!——找准对策,客户就会给你钱。
作者简介
王远,资深销售人员,现为自由作者。
目录信息
Part1
没有找不到需求的市场,只有标错标签的商品
思路决定销路:把梳子卖给方丈 / 3
客户的差异性心理:像卖日用品一样卖感快贴 / 7
幸运是怎么来的:你若会把握,成交就在那里 / 9
“锚锭”原理:找对人,做对事,说对话 / 11
正视拒绝:爬起来,客户在原地等你 / 13
成交的切入点:你的客户是谁? / 15
Part2
没有不好卖的东西,只有不会卖的人
愿者上钩:怎样让方丈对梳子感兴趣? / 19
摸清需求:地球人都是潜在客户 / 21
认同法则:买东西,也许只因为卖东西的人 / 23
圆心法则:圈子越大,销售越好做 / 25
诚信法则:客户,比产品更重要 / 27
锲而不舍:打破“谢绝推销”的咒语 / 29
最优法则:客户往往青睐最好的 / 31
Part3
没有天生的高手,只有不会做人的销售
首因效应:先交朋友后做销售 / 35
平等原则:别让自卑困住你的舌头 / 38
知己知彼:话不在多,“攻心”最重要 / 40
退让原则:客户发火,我们灭火 / 42
幽默营销:有本事就把客户逗笑 / 44
豁达原则:积极心创造好业绩 / 46
“厚脸皮”原则:坚持到让客户绝望 / 48
Part4
没有签下不来的订单,只有错过了的商机
换位思考:你能像方丈一样思考吗? / 53
羊群效应:抓住人人都有的从众心理 / 55
权威效应:名人光环的诱惑与威力 / 57
排除干扰:擒贼先擒王, 找准“关键人物” / 59
贪婪原则:让客户占便宜总是好过降低价位 / 62
饥饿心理:得不到的才是最好的 / 64
恐惧心理:击溃客户的心理防线 / 66
Part5
没有看不懂的人心,只有不会看的“眼睛”
成交讯息:嗅出你的第一桶金 / 71
察言观色:解读客户的购买心思 / 73
火眼金睛:看准客户的眼色 / 76
洞察秋毫:找准客户中的“当家人” / 78
醉翁之意:读懂客户的言外之意 / 81
声东击西:好胳膊好腿不如一张好嘴 / 83
Part6
没有永远的拒绝,只有不懂变化的推销
叩开心门:方丈为什么会拒绝梳子? / 87
旁敲侧击:人们都不喜欢口若悬河的推销 / 90
以问代答:他说你听,比你说他听更有效 / 93
投其所好:千言万语不如心坎上一个词 / 96
拉近距离:“我们”比“我”更有效 / 99
脑洞大开:梳子未卖,“镜子”先行 / 102
一笑千金:面带三分笑,订单跑不掉 / 105
Part7
没有做不成的买卖,只有不管用的计策
唯利是图心理:客户在乎的只是自己的利益 / 111
利益营销:吊起客户的胃口来 / 115
卖点营销:最特别的就是最好的 / 118
体验营销:说一千道一万,不如眼见为实 / 121
侥幸心理:精明的客户都喜欢额外的优惠 / 124
互惠心理:一点“好处”,让客户产生亏欠感 / 127
Part8
没有攻不破的心理防线,只有还没下足的功夫
关怀策略:消费,不只是花钱 / 133
满足策略:给客户“面子”,客户就会给你钱 / 136
大王效应:80% 的订单来自于20% 的客户 / 139
沉默是金:倾听的艺术 / 141
以心换心:设身处地替客户考虑,客户会感激你 / 144
互悦机制:你够真诚,客户才会信任 / 146
取悦策略:嘴甜一点,买卖就成了 / 149
服务式营销:买你的东西,也许只是为了优质的服务 / 152
保持耐心:心急保不住大订单 / 155
推销自己:给客户钟情于我们的理由 / 158
关注回款:订单下了,销售还没有结束 / 161
Part9
没有钓不到的“鱼”,只有不对路的“饵”
“梳理”客户:一眼看穿客户的性格 / 167
理智型客户:关键词—实用 / 170
计较型客户:关键词—实惠 / 173
虚荣型客户:关键词—赞美 / 176
犹豫型客户:关键词—选择 / 178
沉默型客户:关键词—真诚 / 181
谨慎型客户:关键词—细节 / 183
暴躁型客户:关键词—顺从 / 185
Part10
没有百分百的满意,只有仍不够好的服务
结下“销售缘”:成交之后,才是销售真正的开始 / 191
遵守承诺:不给客户开“空头支票” / 194
售后服务:积极回应客户的反馈 / 197
反省改善:将客户投诉当作成交机会 / 200
贴心回馈:用热忱拴住客户的心 / 203
保持联系:让老客户心甘情愿替你推销产品 / 205
随时积累:搭建你自己的销售网络 / 208
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书真是打开了我对销售世界的新认知,我原以为销售就是靠一张能说会道的嘴,但这《没有卖不掉,只有不会卖》的书里,作者把“销售”这个概念拉到了一个全新的高度。它不是教你那些花里胡哨的套路,而是深入到人性的本质去探讨。读完之后,我最大的感受就是,很多时候我们觉得东西难卖,不是因为产品不行,而是我们没有找到那个“连接点”,那个能让潜在客户觉得“这就是我需要的”的瞬间。书里通过大量生动的案例,把复杂的理论拆解得非常接地气,比如关于“价值重构”那部分,简直是醍醐灌顶。我以前总觉得要拼命推销产品的优点,现在才明白,真正的销售高手,是引导客户发现他们自身的需求,然后把产品塑造成满足这种需求的最佳方案。那种感觉就像是,你本来在黑暗中摸索,突然有人递给你一盏灯,告诉你正确的方向在哪里。这本书对于那些在销售一线感到迷茫的人来说,绝对是一剂强心针,它提供的不是廉价的速效药,而是长久受用的内功心法。
如果说市面上大多数销售书籍都是关于“如何说”,那么这本书则是在教我们“如何看”。它的内容结构非常严谨,从宏观的市场环境分析,到微观的客户沟通技巧,层层递进,逻辑清晰得像一套严密的作战计划。我个人对其中关于“倾听的艺术”那一章节印象最为深刻。作者非常强调,顶尖的销售人员花在听上的时间,远超于他们说话的时间。这颠覆了我过去对“能说会道”的刻板印象。真正的销售力,体现在你捕捉对方言语中未尽之意、情绪波动和潜在顾虑的能力上。我尝试着在日常生活中运用书中的一些倾听技巧,比如使用开放式提问和积极反馈,效果立竿见影,我发现人们更愿意向我敞开心扉,我的沟通效率也因此提高了不少。这本书的文字风格是沉稳且富有洞察力的,读起来不会觉得枯燥,反而像是在与一位经验丰富的前辈进行深度对话,每一页都充满了可以被即刻实践的智慧结晶。
坦白讲,我一开始对这类书是抱有怀疑态度的,总觉得它们多少有点夸大其词。然而,《没有卖不掉,只有不会卖》这本书的独特之处在于,它将“销售”与“信任资本”紧密地关联起来。作者没有鼓吹快速成交的捷径,反而倡导建立长期的、基于信任的合作关系。书中有一个观点我深以为然:产品可以被模仿,价格可以被超越,但客户对你的信任和忠诚度是无法被复制的壁垒。为了阐述这一点,作者详细描述了一家中小企业如何在行业巨头的价格战中,凭借着无可挑剔的售后服务和诚信经营,不仅站稳了脚跟,还赢得了口碑,最终让客户主动为高价买单。这不再是简单的买卖关系,而是一种双向奔赴的伙伴关系。这本书不仅适合销售人员,对于市场营销、客户服务甚至企业管理层都有极高的参考价值,它教会我们如何用正直和专业去赢得市场的一席之地。
翻开这本书,我首先被它那种直击本质的叙事方式所吸引。它没有那种浮夸的成功学口号,而是用一种近乎哲学的深度去剖析“卖”这件事。我特别欣赏作者对“拒绝”这个环节的处理,很多人一听到拒绝就垂头丧气,认为任务失败了。但这本书里却将“拒绝”视为信息收集的过程,每一次不成功都是在帮你筛选掉不匹配的客户,从而让你能更精准地投入到有希望的地方。这种视角转换太重要了,它极大地减轻了心理负担,让销售变成了一种理性的、数据驱动的匹配过程,而不是一场情绪化的拉锯战。我记得书中提到一个关于“稀缺性与紧迫感”的案例分析,那是关于一个看似滞销的古董,通过巧妙地叙事,让原本无人问津的物件立刻成了收藏家们争抢的目标。这种对市场心理的精确拿捏,让人不得不拍案叫绝,它强调的不是强制推销,而是通过构建合理的场景感,激发客户的内在驱动力。
这本书的阅读体验可以说是酣畅淋漓,它成功地将原本被视为“技术活”的销售,提升到了“艺术性思维”的层面。我尤其喜欢它在讲述不同行业销售困境时所展现出的同理心和普适性。它并没有局限于某一个特定的产品领域,而是提供了一套可以适用于任何交易场景的底层逻辑。例如,书中对于如何处理客户的“异议处理”环节,提供了一套循环往复的升级系统,从初级的澄清疑问到深层次的情感共鸣,每一步都有明确的行动指南。这种结构化的思维框架,极大地增强了可操作性。我感觉自己像是拿到了一份全能的“人际关系解码器”,学会了如何解读他人的需求信号,并以最恰当的方式回应。读完后,我不再害怕面对那些看似无懈可击的拒绝,因为我知道,每一次看似的失败,都只是在为下一次完美的契合做铺垫,这才是真正强大而持久的销售思维。
拼凑而成的一本书,通过一系列不实的鸡汤故事,来展示销售工作中的错误道路
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