引子
第1章 迴歸管理原點　　//5
管理是什麼　　//7
如何管好人　　//10
理解人是管好人的基礎　　//10
傾聽的力量　　//14
“● 爽”是一種卓越領導力　　//16
底綫是必需的　　//17
員工行為管理　　//17
如何理好事　　//20
什麼是“事”　　//20
認知“過程”　　//21
第2章 認識過程管理　　//27
過程管理的形成與發展　　//29
過程管理模型　　//36
過程的策劃、分解與建立　　//36
過程控製　　//47
過程審核、測量與評價　　//48
過程改善　　//51
過程方法　　//56
確定性與不確定性活動管理　　//60
統計技術與信息技術在過程管理中的應用　　//69
統計技術的應用　　//69
信息技術的應用　　//71
傑齣實踐——豐田生産方式　　//73
精確定義特定産品的價值　　//74
識彆每種産品的價值流　　//74
使價值不斷流動　　//75
讓客戶從生産方麵拉動　　//75
永遠追求盡善盡美　　//76
第3章 從過程視角看職能管理　　//79
職能管理的形成與發展　　//81
經典管理流派的關聯與邏輯　　//84
管理職能的新發展　　//87
第4章 理解係統管理　　//91
係統概要　　//93
係統的定義　　//93
係統環境　　//94
係統的功能　　//94
係統的整體、部分和環境間的關係　　//95
係統間的關係　　//95
係統的五大屬性和兩大定律　　//97
係統、體係、過程、流程、活動、産品與服務　　//100
管理的係統方法　　//102
過程要素與管理工具　　//107
過程中的管理者職責　　//110
第5章 企業經營與係統管理　　//115
經營與管理　　//117
經營　　//118
管理　　//120
預算與預算管理　　//121
預算與預算管理是一套係統的管理方法　　//123
經營管理者不善於做預算管理的原因　　//123
如何開展預算與預算管理　　//124
經營管理活動的過程控製　　//128
過程順序、相互作用及相互關聯的識彆與理解　　//129
過程控製準則　　//130
過程職責分配　　//131
過程能力與過程績效的確認與控製　　//135
討論　　//136
經營管理活動的監視、測量與評價　　//138
目標月度檢討體係　　//139
月度、季度、年度預算檢討體係　　//139
卓越績效評價體係　　//140
基業長青　　//142
第6章 從碎片走嚮整體　　//161
當下睏局——整體缺失　　//163
職能結構　　//164
傳統的心智模式　　//165
KPI文化　　//166
讓從碎片走嚮整體成為可能　　//167
思考 1　係統固化思維　　//169
思考 2　團隊學習與修煉改變思維　　//172
思考 3　培養熟練掌握過程方法的項目負責人　　//173
第7章 係統管理讓企業健康成長　　//175
企業健康成長　　//177
産品創新：保持高毛利的訣竅　　//180
嗬護婦女健康，創中國衛生巾第一品牌　　//180
關愛嬰兒健康，靠産品質量要市場　　//182
成功跨界：創建恒安紙業帝國　　//184
“ 心相印” 引領高端生活用紙　　//184
金融危機下，恒安紙業逆流而上　　//186
切入休閑食品，搭建頂級生活用品企業框架　　//187
品牌神話：市場估值超韆億　　//189
管理變革：恒安保持高效率的利器　　//190
香港上市：製度創新　　//190
第一次管理變革：“鳳凰涅槃”　　//191
第二次管理變革：從優秀到卓越　　//199
第三次管理變革：移動互聯網時代的高效運營　　//203
轉型從公司內部開始　　//205
企業經營者的學習與開放　　//205
對客戶與市場的深刻理解與把握　　//205
對外部環境變化的從容應對　　//206
始終不渝地堅持創新與變革　　//207
穩健的財務政策　　//207
結束語　　//209
後記　尋找有效的管理者　　//215
附錄　　//219
附錄A　設備（現場）精細化管理作業指導書　　//219
附錄B　書評會讀者問答　　//224
參考文獻　　//235
· · · · · · (收起)