1 職業起步期——建立應有的職業理念
1.1 職業選擇
1.1.1 選擇自身有優勢的職業領域，開始職業規劃
1.1.2 選擇規範的職業環境，利於職業的穩步發展
1.1.3 選擇你的上司，成就你的上司
1.1.4 找到你的“同路人”
1.1.5 找到你職業發展的導師
1.2 職業習慣
1.2.1 剋服“學生氣”
1.2.2 好態度是職業成功的基礎
1.2.3 請教不是難為情的事情
1.2.4 閤作和分享擴大你的領域
1.2.5 掌握快速的學習方法，快速成長為專傢
1.3 職業素養
1.3.1 管理好時間就是管理好自己
1.3.2 主動修煉商務禮儀，邁好職業成功的關鍵一步
1.3.3 形式和內容同樣重要
1.3.4 具備全局觀念，係統解決問題
1.3.5 質量是專業服務的生命綫，而質量恰恰體現在細節
2 職業發展期——積纍專業的方法技能
2.1 專業技能
2.1.1 親自操作方可瞭解真諦
2.1.2 溝通是不可或缺的工作技能
2.1.3 專業演講給你的工作增色
2.1.4 寫作纔能是你專業能力的直接體現
2.1.5 掌握談判原則，慎用談判技巧
2.2 客戶管理
2.2.1 處理客戶的情感，然後處理客戶的問題
2.2.2 管理客戶的期望值，超齣客戶的期望
2.2.3 不遺餘力滿足客戶的需求
2.2.4 主動告知壞消息，處理客戶不滿
2.2.5 引導客戶需求，建立長期的客戶關係
2.3 銷售管理
2.3.1 建立谘詢式營銷理念，培養谘詢式銷售素質
2.3.2 分析客戶類型，篩選真正的客戶
2.3.3 逐步建立客戶信任，挖掘銷售綫索，發展新老客戶內部關係
2.3.4 正式拜訪客戶，分析客戶需求
2.3.5 通過項目建議書打動客戶，建立業務關係
3 職業成熟期——促進可貴的團隊創新
3.1 項目管理
3.1.1 成功啓動項目是項目成功的第一步
3.1.2 掌握深度訪談的方法，深入瞭解需求溝通觀點
3.1.3 溝通是項目經理的職責
3.1.4 項目經理是資源管理者
3.1.5 縮短磨閤期，建立團隊績效
3.2 團隊管理
3.2.1 管理層需要親自挑選下屬
3.2.2 不要吝嗇贊昊的話
3.2.3 瞭解員工的需要，實行不同的管理方式
3.2.4 瞭解自己的管理風格，管理不同的員工
3.2.5 培訓為瞭員工的未來
3.3 創業管理
3.3.1 準備好瞭再開始創業
3.3.2 成功創業源於對關鍵因素的把握
3.3.3 自我實現人生價值
4 實踐中的感悟
4.1 有關谘詢
4.2 有關知識
4.2.1 當年的那次高考改變瞭我們什麼——給等待高考分數和將赴考場的學子們
4.2.2 隻有知識纔能改變命運
4.2.3 從學校老師的“砸掛”看其企業文化
4.3 有關電信業
4.3.1 虛擬運營商需要自我革命
4.3.2 打造資源整閤型商務模式，迎接明天生態體係的競爭
4.3.3 電信運營商全業務轉型的關鍵
4.3.4 有感於運營商的“企業文化劣根說”
4.3.5 運營商總經理：我們也不是混日子的
4.4 有關人力資源
4.4.1 “匹配業務模式的管控模式設計“創域微沙龍
4.4.2 人纔測評對人力資源管理的貢獻
後記
· · · · · · (收起)