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喜歡 卓越服務:使客戶服務從平庸到卓越的七個簡單方法 的讀者還喜歡

書如其名，簡單方法過於簡單瞭，看完覺得似是而非。 閱讀定位算不上準確，寫給誰看。管理層與員工層其實角度完全不一樣。 這本書屬於方法論，而不是糾其原理。也就是說，它的作用應該是梳理已有的知識，而不是創新。

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平時就會的人，看瞭會有共鳴；平時不會的人，看瞭也沒啥用。

七個方法說起來簡單，執行起來不易，根據自身經營流程進行有目的地計劃。當然最核心的還是自上而下有卓越服務的意識。管理者服務好員工，員工纔能讓客戶開心

读后感： 本书在我看了前面几章，感觉很肤浅，没有实用性，本书更多的是帮助我们对已有的服务知识进行梳理，没有创新点。 在翻译方面翻译的很生硬，让人看起来就像是机器翻译过来的一样。 书中的有些例子举得并不是很容易明白。 本书重点： 1 工作本质----工作总最关键的方面，...

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读后感： 本书在我看了前面几章，感觉很肤浅，没有实用性，本书更多的是帮助我们对已有的服务知识进行梳理，没有创新点。 在翻译方面翻译的很生硬，让人看起来就像是机器翻译过来的一样。 书中的有些例子举得并不是很容易明白。 本书重点： 1 工作本质----工作总最关键的方面，...

公司推荐全员阅读《卓越服务》，于是我接触了这本书。 内容很浅显，如果您也有故事中的经历，会产生共鸣，没有方法的指导。 所以做服务的同学一定要多问。“什么样的服务让自己感受到了卓越”。“这种手段适用于什么类型的顾客？”自己多总结总结，要比读这本书要好。 总体不做...  

公司推荐全员阅读《卓越服务》，于是我接触了这本书。 内容很浅显，如果您也有故事中的经历，会产生共鸣，没有方法的指导。 所以做服务的同学一定要多问。“什么样的服务让自己感受到了卓越”。“这种手段适用于什么类型的顾客？”自己多总结总结，要比读这本书要好。 总体不做...