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前 言
版 次：1頁 數：218字 數：印刷時間：2015-4-1開 本：16開紙 張：膠版紙印 次：1包 裝：平裝
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中國知名産業互聯網專傢、O2O實踐派專傢、粉絲經濟學權威、Social CRM倡導者葉開撰寫
圍繞O2O的關鍵要素、模式、範式、業務支撐、技術支撐、商業設計、場景設計、組織結構變革、頂層設計、底層運營、平颱設計、思維等方麵係統總結實踐“互聯網+”戰略的O2O方法
2015年兩會中，李剋強總理在政府工作報告中清晰定義瞭O2O：“以互聯網為載體、綫上綫下互動的新興消費”，強調要將O2O搞得“紅紅火火”，給如火如荼的O2O行業再添一把柴。同時，總理還在政府工作報告中提齣製定“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”戰略上升至國傢層麵。
“互聯網+”的核心是通過移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網等技術，促使互聯網全麵與傳統行業相連接和融閤，使廣大企業全麵、加速嚮互聯網轉型。O2O是目前傳統企業嚮互聯網轉型的必然選擇，這也使得O2O必然是“互聯網+”這一國傢戰略的重中之重，它將是企業實施“互聯網+”戰略的重要方式和手段。O2O本身也會因此升級和創新，進入“O2O+”時代。
“互聯網+”時代，傳統企業究竟如何纔能藉助O2O實現互聯網轉型和産業升級？究竟如何纔能將O2O落地？這是當前幾乎所有緻力於轉型的傳統企業都在思考和探索的問題。本書作者將自己十餘年在互聯網領域和産業界的實踐結閤起來，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業的O2O實踐，總結齣瞭一套完整的、係統的、科學的、可落地的O2O實施方法。
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這是國內首部講解企業如何通過O2O的方式實施“互聯網+”戰略的著作，也是目前O2O領域最係統和最接地氣的著作，對“互聯網+”時代的傳統企業互聯網轉型和産業升級具有重要的實踐指導意義。作者是中國知名的産業互聯網專傢、O2O實踐派專傢、粉絲經濟學權威、Social CRM倡導者。
本書從廓清對O2O的認識開篇，權威地講解瞭O2O的定義、15個入口、3個閉環、4類平颱、4大價值、8大風險、10大誤區和10個標準，然後從以下8大方麵係統講解瞭O2O究竟該如何落地：
5大關鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信息流；
大類模式：整閤類、導流類、體驗類、定製類、社交類、平颱類；
11個業務支撐：粉絲、標簽、賬戶+、虛擬幣、優惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品；
6大技術支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM、移動終端、電商平颱、大數據；
O2O的方案設計：市場分析、設計核心、設計藍圖與要點、解決方案、實施方案、金融方案；
O2O的場景設計：框架圖、活動場景基礎、活動場景模型、場景結構、場景模式、場景評估；
12個核心問題：利益分配、組織結構變革、意識轉變、頂層設計、運營設計、商務電子化、執行力、人力資源整閤、外部資源整閤、粉絲驅動經營、三方平颱界定；
6大思維：數據思維、社交思維、會員思維、情境思維、運營思維、金融思維。
先從要素和模式到業務支撐和技術支撐，再從方案設計到場景設計，最後從核心問題到思維，涵蓋瞭企業實施O2O的方方麵麵。
作者簡介
葉開
國內資深的實踐派産業互聯網專傢，既對互聯網有深刻的認識和研究，又能踏實地深入到企業中將互聯網付諸實踐，真正瞭解企業的真實情況和需求，真正能為企業的互聯網轉型提供接地氣的解決方案。
國內O2O和粉絲經濟領域的知名專傢，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業的O2O實踐，總結齣瞭一套完整的、係統的、科學的、可落地的O2O實施方法。在O2O實踐和幫助傳統企業嚮互聯網轉型方麵積纍瞭豐富的經驗。他還是國內CRM産業的領袖和Social CRM的倡導者，在這個領域耕耘十餘年，長期專注於企業的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係的研究。在金融、汽車、消費電子、零售、服裝、傢居、快消品、電商、餐飲、房地産等領域，為諸如TCL、華泰證券、國金證券、華夏基金、一汽大眾、奧迪、寶馬中國、奔馳中國、海爾、國航、中移動、博雅公關、東方航空、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠醫藥、九陽、銀泰百貨、蘇寜易購、中糧、vivo手機、赫基國際等國際、國內知名大型企業提供解決方案和谘詢服務。
緻力於産業教育與推廣，兼任華中科技大學新聞與信息傳播學院、南京大學金陵學院、北京大學CIO班兼職教授，以及多傢企業的高級顧問。
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目錄
本書贊譽
前言
第1章　全麵認識O2O
1.1　O2O的真正定義
1.1.1　O2O的起源
1.1.2　O2O的現狀
1.1.3　O2O新的理解
1.2　O2O的15個入口
1.3　O2O的3個閉環
1.4　O2O的4類平颱
1.5　O2O的4大價值
1.5.1　4大組織價值
1.5.2　4大近期價值
1.5.3　4大長期價值
1.5.4　4大深層價值
1.6　O2O的8大風險
1.7　O2O的10大誤區
1.8　O2O的10個標準
1.9　本章小結
第2章　O2O的關鍵要素
2.1　O2O的"2"本質
2.2　O2O中的關鍵要素
2.2.1　人流
2.2.2　商流
2.2.3　物流
2.2.4　資金流
2.2.5　信息流
2.3　O2O的SoLoMoCo體係
2.4　本章小結
第3章　O2O的模式與範式
3.1　導流類O2O模式
3.1.1　團購
3.1.2　導航
3.1.3　App入口
3.1.4　爆款
3.2　整閤類O2O模式
3.2.1　綫上綫下整閤
3.2.2　商務電子化
3.2.3　統一雲收銀
3.2.4　全渠道零售
3.3　體驗類O2O模式
3.3.1　免費Wi-Fi
3.3.2　社區店
3.3.3　生活方式
3.3.4　1小時急達
3.4　定製類O2O模式
3.4.1　産品定製
3.4.2　按月訂購
3.4.3　私人定製
3.4.4　眾包定製
3.5　社交類O2O模式
3.5.1　社交矩陣
3.5.2　全民營銷
3.5.3　粉絲自媒體
3.5.4　口碑點評
3.6　平颱類O2O模式
3.6.1　通用積分平颱
3.6.2　優惠券平颱
3.6.3　價值鏈平颱
3.6.4　開放平颱
3.7　本章小結
第4章　O2O的11個業務支撐
4.1　粉絲
4.2　標簽
4.3　賬戶+
4.4　虛擬幣
4.5　優惠券
4.6　二維碼
4.7　屏幕
4.8　支付
4.9　憑證
4.10　口碑
4.11　禮
4.12　本章小結
第5章　O2O的6大技術支撐
5.1　社交矩陣
5.1.1　社交矩陣策略
5.1.2　綜閤應用：全民營銷
5.2　O2O工具
5.2.1　二維碼管理
5.2.2　導流工具
5.2.3　閉環工具
5.3　Social CRM係統
5.4　移動終端工具
5.5　電子商務平颱
5.6　大數據
5.6.1　大數據的價值
5.6.2　大數據的來源
5.6.3　大數據的架構
5.6.4　大數據的需求
5.7　本章小結
第6章　O2O的商業設計
6.1　O2O市場分析
6.2　設計核心
6.2.1　商業創新設計
6.2.2　O2O設計核心
6.3　藍圖與要點
6.3.1　藍圖規劃
6.3.2　6個要點設計
6.4　O2O解決方案
6.4.1　O2O模式部分
6.4.2　O2O業務部分
6.4.3　O2O係統部分
6.4.4　O2O運營部分
6.5　O2O實施方案
6.5.1　商務電子化階段
6.5.2　精細化運營階段
6.5.3　客戶體驗階段
6.5.4　口碑推薦階段
6.5.5　開放平颱階段
6.6　O2O金融方案
6.6.1　核心價值
6.6.2　O2O金融業務
6.6.3　核心解決方案
6.7　本章小結
第7章　O2O的場景設計
7.1　O2O框架圖
7.2　O2O活動場景基礎
7.2.1　客戶細分
7.2.2　客戶接觸點
7.2.3　客戶生命周期
7.2.4　客戶體驗
7.3　O2O活動場景模型
7.3.1　活動場景要素
7.3.2　標準活動場景
7.3.3　活動場景設計的12個步驟
7.4　O2O活動場景
7.4.1　O2O場景結構
7.4.2　5種主要的O2O場景模式
7.4.3　O2O場景實例
7.5　O2O場景評估檢查問題清單
7.6　本章小結
第8章　O2O的12個核心問題
8.1　利益分配
8.2　組織結構變革
8.3　人的意識轉變
8.4　消費者習慣
8.5　頂層戰略規劃
8.6　底層運營設計
8.7　商務電子化
8.8　執行力
8.9　人纔資源整閤
8.10　外部資源整閤
8.11　粉絲驅動經營
8.12　三方平颱界定
8.13　本章小結
第9章　O2O思維
9.1　數據思維
9.2　社交思維
9.3　會員思維
9.4　情境思維
9.5　運營思維
9.6　金融思維
9.7　本章小結
· · · · · · (收起)