第一部分 商業設計的實踐
商業設計總覽——創造價值、傳遞價值、延續價值
商業設計的三個齒輪
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——機會是什麼
齒輪2：概念可視化——什麼是突破性的想法
齒輪3：戰略商業設計——傳遞願景的戰略是什麼
商業設計：方法和心態
商業設計如何影響創新性和增長性的戰略
商業設計：企業轉型的平颱
激活商業設計的實踐
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新建構機會
醫療保健公司的故事：用心看問題
齒輪1的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素——誰重要
心態在齒輪1中的價值
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
瑪格麗特公主醫院的故事：把“失去時間”變為“獲得時間”
齒輪2的目標
重要的活動和心態
準則和框架
關鍵因素
心態在齒輪2産生的影響
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
新加坡希望故事：一個充滿激情和榮光的戰略
齒輪3的目標
重要的活動和心態
戰略——準則和框架
戰略——關鍵因素
激活——準則
激活——關鍵因素
心態在齒輪3産生的影響
為你的探索做準備——奠定基礎
雀巢糖果團隊的故事：甜蜜的成功
行動計劃
建立團隊
評估現狀
構建機會——簡介
設計路綫
變革——將商業設計嵌入到你的企業之中
寶潔公司：一個全球變革的例子
有助你成功的建議
激發企業創新
作為企業平颱的商業設計
傳播設計
評估績效和變化
剋勞迪婭關於利用設計力量的三大建議
第二部分 商業設計實踐工具及小貼士
工具及小貼士清單
為你的探索做準備
齒輪1：共情能力和深度的人文理解
齒輪2：概念可視化
齒輪3：戰略商業設計
為你的探索做準備——奠定基礎
建立團隊——尋找閤適人纔
團隊建設——團隊破冰的有趣方法
勝任力地圖構建——明確人纔、角色和興趣點
團隊引導——管理團隊核心成員
團隊章程——為團隊角色和行為創造一個共同願景
活動係統（當前狀況）——構思自身當前戰略
活動係統（競爭者狀況）——分析競爭者戰略
STEEP分析——預測未來機會
市場參與者概況——識彆未來的朋友和敵人
觀點與信息的整閤與落地——聯係趨勢、問題和參與者
項目綱要——規劃項目目標
項目規劃——具象開發過程
齒輪1：共情能力和深度的人文理解——重新構建機會
觀察——考慮情境和人們的行為
共情實踐——體驗經曆
利益相關者地圖——識彆和聯係利益相關者
需求發現研究——設計一個深入的探索性研究
用戶日誌——理解現有的用戶日誌
照片引談法——通過講故事來發掘未滿足的需求
傾聽和記錄——通過采訪獲取更多信息
思維導圖——相互聯係來理解整個個體
動機導圖——尋找深層含義
對象概況——采訪總結
發現交換——構建直觀聯係與分析框架
需求挖掘和分析——將軟數據轉變為硬數據
明晰需求——確定一個創新平颱
角色模型——構建人的模型
當前曆程——前後聯係共情故事敘述中的機遇
齒輪2：概念可視化——更新你的視野
構思過程——創造新可能
比擬——運用類比激發想象
體驗地圖——設計嶄新而理想的體驗
迭代原型——將抽象的概念具體化
角色扮演——角色體驗以彌補差距
故事闆——抓住核心框架裏的故事
共同創作——吸引其他人參與到開發過程中
齒輪3：戰略商業設計——重新聚焦和激活你的戰略
闡明主張——整閤機會
能力需求——實現突破
活動係統（未來）——設計製勝戰略
活動係統評估——評估企業戰略
激活計劃——評估如何管理資源和實現創新
價值交換——設計價值傳遞與交換
互惠活動——平衡係統中的價值交換及各方利益
財務敏感性分析——評估不確定性和風險
實驗——檢驗未知因素
快速製勝——一開始就進行學習
管理係統設計——設計支持係統並衡量什麼最重要
緻謝
· · · · · · (收起)