Part 1　保持學習的姿態
1．引入先進的企業製度
2．抓住團隊轉型的時機
3．輸齣企業文化
Part 2　客戶不是上帝，是衣食父母
1．被投訴是一種成長
2．超越客戶的期望
3．用誠信留住客戶
Part 3　穩步發展，謹慎前行
1．穩打穩紮，保持發展的節奏
2．領頭羊時刻保持清醒
3．潛伏在短綫利益裏的危險
Part 4　態度決定企業高度
1．10元捐款事件：勇於承認錯誤
2．1億元捐款：彌補企業形象
3．多次道歉：說對不起不丟麵子
Part 5　精神管理更重要
1．不要投機成本管理
2．績效主義毀掉瞭企業的精神
3．不要搞工頭式管理
Part 6　常規是用來打破的
1．製造創新的能量
2．捨得割去昨天的成功
3．以新應變，轉危為安
Part 7　推翻過去，更新現在
1．不做無道之君
2．什麼是企業傢
3．關鍵時刻敢拍闆
Part 8　彰顯管理者的魅力
1．敢於挑戰的性格
2．在乎員工，不要喧賓奪主
3．保持追求夢想的激情
Part 9　企業發展必須人纔至上
1．給員工足夠的發展空間
2．讓離職員工更有價值
3．從實際物質上激勵員工
Part 10　思想的高度決定企業的未來
1．企業與員工都需要平衡利益
2．優秀的管理靠的是製度
3．企業管理的拿來主義
Part 11　關鍵時刻，在艱難中塑造自我
1．審視自身存在的問題
2．是你的職業，你就得負責任
3．堅持你的專業性
Part 12　把管理復雜問題簡單化
1．讓員工有存在感
2．培養“二代”管理力量
3．一切從簡
Part 13　管理力就是企業競爭力
1．企業生死在成本管理
2．尊重市場經濟的規則
3．學習日本人的管理模式
Part 14　站在大地上纔能仰望星空
1．乾好不是你最愛乾的事
2．客觀衡量企業，從實際齣發
3．偉大企業都是熬齣來的
Part 15　腳踏實地的品牌之道
1．有所為，有所不為
2．保持自己的價值觀
3．做企業，做齣自己的風格
Part 16　萬科的企業文化
1．明確企業的生命綫
2．保證質量是一種共識
3．失察、失職，就是不負責任
· · · · · · (收起)