公共服務中的情緒勞動 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美]瑪麗•E•蓋伊（Mary E. Guy）

中國人民大學齣版社

周文霞

2014-5

180

38.00元

平裝

公共行政與公共管理經典譯叢·學術前沿係列書目

9787300191324

圖書標籤: 管理情緒服務 sociology emotion

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发表于2024-06-03

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公共服務中的情緒勞動 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

公共部門的工作一般需要麵對麵的、公開的人際交流，這便是情緒勞動，這種勞動往往難以量化和測量，但對完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調查數據為基礎，對公共服務中的情緒勞動的進行瞭深入探討，認為情緒勞動通過人與人之間真實的、鮮活的、麵對麵的溝通賦予公共服務重要的意義。

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著者簡介

瑪麗•E•蓋伊（Mary E. Guy），美國科羅拉多大學丹佛分校公共事務學院教授，此前曾在佛羅裏達州立大學公共管理與政策學院擔任傑裏•柯林斯傑齣講席教授。蓋伊教授是美國國傢公共行政研究院院士，並曾擔任美國公共行政學會主席和《公共人事管理評論》主編，在美國公共管理學界有很高的學術聲望。她的主要研究興趣在於公共管理、組織行為和人力資源，她長期關注公共機構的管理問題，特彆是人力資本方麵的管理。她的著述以研究多樣性和工作場所的變化見長，《公共服務中的情緒勞動》一書為其代錶作。

梅雷迪思•A•紐曼（Meredith A. Newman），美國佛羅裏達國際大學國際與公共事務學院公共行政學係教授、係主任。在從事學術研究之前，她曾在法國和越南為澳大利亞國外服務機構工作，在塞內加爾、馬來西亞、新加坡為美國國務院工作，並曾就職於世界銀行。紐曼教授著述廣泛，在公共管理、管理理論、性彆與工作生涯問題、人力資源等多個領域都發錶過著作和文章。

莎倫•H•馬斯特雷希（Sharon H. Mastracci），美國伊利諾伊大學芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領域包括針對女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性彆歧視、公共人事管理改革、工作社會學等。她是《打破粉領貧民區：關於未接受大學教育女性的政策方案》一書作者，還是《公共人事管理評論》的編委會成員。