★ 目錄
推薦序 數據驅動型營銷：市場營銷新未來
前 言
第一部分 我們是怎麼到這的
第一章 走齣傳統營銷的陰影
數字化衝擊的威脅
數據啓濛時代
第二章 為什麼市場營銷已經過時
戰術營銷
人工營銷管理
孤立的數據與實時互動需求
市場營銷價值不清晰
缺乏人纔和培訓
散亂與經常缺失的數據
第三章 數據毛球
什麼是數據毛球
數據毛球和客戶體驗
藝術與科學的結閤
真正的整閤營銷
數據隱私與安全
第二部分 為大數據營銷做好準備
第四章 什麼是大數據營銷
大數據術語
大數據營銷
整閤營銷管理
市場運營管理
客戶互動管理
數字信息
數字營銷
第五章 數字化營銷的引領者
作為改革者的首席營銷官
數據科學傢
閤作：首席營銷官與首席信息官
第三部分 數據驅動型營銷和大數據洞察力的5個步驟
第六章 第一步：順大勢，講戰略
先有願景，後有戰略
客戶互動戰略
分析戰略
數據戰略
組織戰略
技術戰略
第七章 第二步：打破隔閡
打破隔閡：從營銷部門內部開始
打破隔閡：營銷部門和其他部門
製定戰略框架，形成閤力
最佳新搭檔：首席營銷官和首席信息官
第八章 第三步：解開數據毛球
從人纔著手
孤立不利於大數據戰略
數據戰略
發現大數據
應對客戶流失
第九章 第四步：指標至上
績效指標評估成果
銷售綫索成本的啓示
每一分錢是否劃算
1 000美元有多少迴報
責任擔當的基石
促進推廣與閤作
為什麼無法閤作
第十章 第五步：流程當道
新4P營銷模式
整閤營銷流程推動成果
從概念到營銷活動到現金
流程創新
靈活營銷
第四部分 實現大數據營銷價值
第十一章 有效營銷創造價值
如何提升內部價值
如何提升外部價值
第十二章 客戶體驗世界的光明未來
誰是未來領導者
讓消費者信任你
單嚮溝通消失
如何改進互動
個人信息由誰控製
為未來收益鋪路
以銷售或客戶為中心
大數據營銷的機遇
大數據管理遍布全球//227
下一個大事件//230
尋找未來，“迴到”未來
未來——那枚小小的白色徽章//241
緻謝//243
· · · · · · (收起)