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推荐序 数据驱动型营销：市场营销新未来
前 言
第一部分 我们是怎么到这的
第一章 走出传统营销的阴影
数字化冲击的威胁
数据启蒙时代
第二章 为什么市场营销已经过时
战术营销
人工营销管理
孤立的数据与实时互动需求
市场营销价值不清晰
缺乏人才和培训
散乱与经常缺失的数据
第三章 数据毛球
什么是数据毛球
数据毛球和客户体验
艺术与科学的结合
真正的整合营销
数据隐私与安全
第二部分 为大数据营销做好准备
第四章 什么是大数据营销
大数据术语
大数据营销
整合营销管理
市场运营管理
客户互动管理
数字信息
数字营销
第五章 数字化营销的引领者
作为改革者的首席营销官
数据科学家
合作：首席营销官与首席信息官
第三部分 数据驱动型营销和大数据洞察力的5个步骤
第六章 第一步：顺大势，讲战略
先有愿景，后有战略
客户互动战略
分析战略
数据战略
组织战略
技术战略
第七章 第二步：打破隔阂
打破隔阂：从营销部门内部开始
打破隔阂：营销部门和其他部门
制定战略框架，形成合力
最佳新搭档：首席营销官和首席信息官
第八章 第三步：解开数据毛球
从人才着手
孤立不利于大数据战略
数据战略
发现大数据
应对客户流失
第九章 第四步：指标至上
绩效指标评估成果
销售线索成本的启示
每一分钱是否划算
1 000美元有多少回报
责任担当的基石
促进推广与合作
为什么无法合作
第十章 第五步：流程当道
新4P营销模式
整合营销流程推动成果
从概念到营销活动到现金
流程创新
灵活营销
第四部分 实现大数据营销价值
第十一章 有效营销创造价值
如何提升内部价值
如何提升外部价值
第十二章 客户体验世界的光明未来
谁是未来领导者
让消费者信任你
单向沟通消失
如何改进互动
个人信息由谁控制
为未来收益铺路
以销售或客户为中心
大数据营销的机遇
大数据管理遍布全球//227
下一个大事件//230
寻找未来，“回到”未来
未来——那枚小小的白色徽章//241
致谢//243
· · · · · · (收起)