第1章 緒論
1.1 什麼是客戶問捲調查分析
1.1.1 調查主體——消費品企業
1.1.2 調查對象——客戶
1.1.3 調查方式——問捲
1.2 為什麼要做客戶問捲調查分析
1.2.1 幫助企業進行目標客戶群確定、産品定位及精準營銷
1.2.2 調整目標客戶群、修改産品以及改進營銷方式
1.2.3 影響或說服客戶
1.2.4 積纍客戶資料庫
1.3 哪些情況可以做客戶問捲調查分析
1.4 客戶問捲調查與分析的種類
1.5 客戶問捲調查與分析的整體流程及步驟
1.6 客戶問捲調查與分析常見的問題
第2章 問捲設計
2.1 問捲設計誤區
2.2 開放式問捲、正式問捲及數據匯總錶
2.3 問捲設計流程
2.3.1 明確調查目的
2.3.2 熟悉相關産品和背景
2.3.3 確定要瞭解的問題
2.3.4 問題和答案的設置
2.3.5 編號設置
2.3.6 問捲結構設計
2.3.7 問捲修正
2.3.8 問捲輔助內容
第3章 樣本選擇
3.1 母體與樣本
3.2 抽樣調查方法
3.2.1 隨機抽樣
3.2.2 非隨機抽樣
3.3 問捲調查中的樣本選擇
3，3.1 問捲調查中樣本選擇的標準
3.3.2 問捲調查中樣本選擇的流程
第4章 問捲調查實施
4.1 問捲調查的方式
4.2 問捲調查方式的選擇
4.3 問捲調查實施流程
4.3.1 問捲調查方案製定
4.3.2 問捲調查指導培訓
4.3.3 問捲調查實施
4.3.4 問捲填寫
4.3.5 問捲調查管理
第5章 數據分析與解讀
5.1 定性分析與定量分析
5.2 數據處理
5.2.1 數據導入
5.2.2 數據閤並
5.2.3 數據分組篩選
5.3 簡單敘述統計分析
5.3.1 均值分析
……
第6章 撰寫報告
附錄常用正交錶
參考資料
· · · · · · (收起)