具體描述
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的産品和服務設計？《本書針對用戶體驗設計介紹瞭何時、如何使用故事來改進産品和服務。
作者簡介
奎瑟貝利（Whitney Quesenbery），用戶研究員，用戶體驗從業人員，可用性專傢，熱衷於高效而清楚的溝通。她擁有多年從業經驗，曾幫助開放大學以及美國國傢癌癥研究所等機構開發高可用性網站和應用，她喜歡瞭解全球各地形形色色的人，並使用這些閱曆來設計真正關注人們內心需求的産品。在米黃色蘋果機的誘惑下，她迷上瞭軟件、可用性和界麵設計。在此之前，她的第一個職業是劇院的燈光師。就像製作過程中的其他所有元素一樣，燈光的設計對故事的錶現能力也是有很大幫助的。場景、光照、服裝、導演和錶演環環相扣，纔能講齣精彩的故事。通過長時間觀察排練過程，她積纍瞭豐富的打磨優秀故事的經驗。
布魯剋斯（Kevin Brooks），摩托羅拉首席研究人員，講故事的高手。在摩托羅拉，他研究新型UI技術，琢磨它們在各種媒體上的錶現形式，為用戶營造美好、愉快的用戶體驗。他的求學生涯中，總是離不開工程/計算機科學與電影製作這兩個學科。Kevin兩者都喜歡，而且很早就喜歡將兩者融閤在一起。在研究計算機和電影製作人如何協作講故事期間，他在大波士頓地區發現瞭一個說書人社區。在這裏，很多被忽視的錶達能力、形態、工具和技巧巧妙結閤，渾然天成。當Kevin開始培養白己講故事的能力，並以說書人這一身份開始錶演時，也逐步開始輔導演講者，在這個過程中，他領悟到一個道理：講故事是創作、錶演和設計過程的重要組成部分。作為作者和以說書人身份齣現的錶演者，Kevin講瞭自己作為城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的為人父的生活，以及點亮每一天平淡生活的小美好。他所講的故事讓人辛酸讓人笑，特彆能引起成人和居傢之人的共鳴，可以聽聽他的光盤Kissof Summer。他是很多故事節和故事大會最有特色的錶演藝術傢。Kevin的輔導幫助人們從故事中發現自己是否是藝術傢、技術天纔等。Kevin麵嚮工程師、設計師、說書人甚至普通人舉辦瞭很多工作坊。Kevin從MIT媒體實驗室獲得瞭自己的媒體藝術與科學博士學位，他的研究領域是計算式故事和交互式電影。大學本科期間，他還學過工程、計算機科學、創作和電影製作，擁有德纍塞爾大學通信學士學位，斯坦福大學紀錄片碩士學位。
譯者 周雋，畢業於德國杜伊斯堡大學機械係。語言愛好者，擅長英語和德語。曾在博世、海蒂詩等知名企業任采購經理，將無數産品由圖紙實現為實物産品。
目錄資訊
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
擴展閱讀
小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
讀後感
讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
評分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
用戶評價
這本書的閱讀體驗，就像是在探索一個充滿無限可能的未知領域，而作者則是我最可靠的嚮導。他以一種非常係統且深入的方式，剖析瞭用戶體驗設計中的每一個關鍵環節，讓我對這個領域的認識不再停留在錶麵。我特彆贊賞書中關於“競品分析”的章節。作者詳細闡述瞭如何從用戶體驗的角度去分析競爭對手的産品，找齣它們的優勢和劣勢，並從中學習和藉鑒。他提供瞭一些非常有用的分析框架和評估維度，讓我能夠更客觀、更全麵地評估産品。書中關於“用戶心智模型”的探討，也讓我受益匪淺。作者解釋瞭用戶在與産品交互時，是如何形成自己的認知模型，以及設計師如何利用這一點來設計齣更符閤用戶習慣的交互方式。這讓我意識到，很多時候用戶的“錯誤操作”，並非是用戶的問題，而是設計沒有理解用戶的心智模型。讓我印象深刻的是，作者在講解“可用性原則”時，並沒有僅僅羅列清單，而是通過大量生動的案例，展示瞭這些原則在實際設計中的應用和影響。例如，他通過分析一個電商網站的購物流程，講解瞭如何運用“可見性”、“錯誤預防”、“用戶控製”等原則來提升購物體驗。總而言之，這本書不僅僅是一本知識的寶庫，更是一本思維的催化劑，它能夠幫助我更深入地理解用戶體驗設計的本質，並將其應用到實際工作中。
评分我必須承認，在拿起這本書之前，我對“用戶體驗設計”的理解非常片麵，總覺得它就是關於漂亮的界麵和流暢的動畫。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者用一種宏大的視角，將用戶體驗設計置於整個産品生命周期和商業戰略的高度來討論。他深入淺齣地闡述瞭，優秀的用戶體驗設計不僅僅能提升用戶滿意度，更能直接驅動業務增長。我特彆被書中關於“用戶行為模式”的分析所吸引。作者通過大量的心理學和行為經濟學原理，解釋瞭用戶為什麼會做齣某種選擇，以及如何利用這些洞察來引導用戶行為。他提到的一些“用戶陷阱”和“啓發式原則”，讓我對自己過去的一些設計決策産生瞭深深的懷疑。書中關於“情感化設計”的章節，更是讓我耳目一新。作者指齣，好的設計不僅僅是功能性的，更應該是能夠觸動用戶情感的。他分享瞭一些如何通過色彩、字體、動效等元素來營造積極用戶情感的技巧，這讓我對設計的理解提升瞭一個維度。此外，書中關於“跨平颱用戶體驗”的探討，也讓我受益匪淺。在如今多設備、多場景的時代，如何保證用戶在不同設備上都能獲得一緻且優質的體驗，是至關重要的問題。作者提供瞭非常實用的策略和方法，讓我對如何構建真正無縫的跨平颱體驗有瞭更清晰的認識。這本書讓我明白，用戶體驗設計是一門科學，也是一門藝術，更是連接用戶與産品的橋梁。
评分這本書的閱讀過程，就像是與一位經驗豐富的設計大師進行瞭一場深入的對話。他以一種非常宏觀的視角，闡述瞭用戶體驗設計在現代商業中的重要地位。我尤其欣賞書中關於“用戶價值”的論述。作者強調，用戶體驗設計的最終目標是為用戶創造價值，而不僅僅是為瞭滿足功能需求。他分享瞭許多如何通過深入瞭解用戶需求，去創造超齣用戶期望的價值的案例。書中關於“設計倫理”的探討，也讓我深思。作者指齣，設計師在追求用戶滿意度的同時，也應該關注設計的社會責任和潛在的負麵影響。他提供瞭一些關於如何設計更具道德感、更少誤導性的産品的建議。這讓我意識到，優秀的設計不僅要考慮效率和美觀，更要考慮人性和社會的影響。讓我印象深刻的是，作者在講解“用戶研究方法”時，所展現齣的嚴謹和係統。他詳細介紹瞭如何設計科學的研究方案，如何進行有效的用戶訪談，如何從訪談數據中提煉齣有價值的洞察。這讓我明白，高質量的用戶研究是優秀用戶體驗設計的基礎。總而言之，這本書不僅僅是一本關於技術和方法的指南，更是一本關於設計理念和行業趨勢的深刻解讀，它能夠幫助我更全麵地理解用戶體驗設計的價值和意義。
评分這本書對我來說，簡直就像一位經驗豐富的老友，在旁默默地為你指點迷津。我一直在思考如何在我的工作中更好地落地“用戶體驗設計”這個概念，但總感覺隔靴搔癢。直到我翻開瞭這本書，我纔找到瞭一條清晰的路徑。作者用一種非常樸實卻深刻的方式，將復雜的理論拆解成一個個可執行的步驟。他並沒有用大量晦澀的術語來嚇唬人，而是用貼近生活化的語言，生動地描繪瞭優秀用戶體驗的方方麵麵。我最喜歡的一個章節是關於“信息架構”的，我之前總覺得把它和“用戶界麵”混為一談，但這本書讓我明白，清晰的信息架構纔是用戶能夠順暢導航的關鍵。作者舉例說明瞭如何通過邏輯分組、命名規範等方式，讓用戶在茫茫信息中快速找到所需。而且，他非常強調“一緻性”的重要性，不僅是視覺上的一緻，更是行為邏輯上的一緻。這讓我深刻反思瞭之前産品中存在的許多令人睏惑的交互流程。書中的“原型設計”部分，也給瞭我極大的啓發。作者詳細介紹瞭不同類型的原型（低保真、高保真）以及它們各自的應用場景，並分享瞭如何利用原型進行快速迭代和測試。這讓我意識到，與其花費大量時間去完美一個想法，不如先用原型去驗證它，然後根據反饋進行調整。總而言之，這本書並非隻是理論堆砌，而是充滿瞭實操的智慧，它就像一本“用戶體驗設計的武功秘籍”，讓我能夠更有效地去實踐和提升。
评分我一直認為，好的産品是自己會“說話”的，而這本書則真正教會瞭我如何讓産品“開口”。作者以一種非常親切且充滿啓發性的方式，揭示瞭用戶體驗設計的核心在於“理解用戶”。他沒有生硬地灌輸理論，而是通過一個個引人入勝的故事，展示瞭設計師是如何從用戶的角度齣發，去發現問題、解決問題的。我尤其喜歡書中關於“同理心”的論述。作者強調，設計師需要走齣自己的思維舒適區，真正去體驗用戶在使用産品時所遇到的睏難和挫摺。他分享瞭一些非常有用的技巧，比如“角色扮演”、“現場觀察”等，幫助設計師更好地代入用戶角色。書中關於“用戶反饋機製”的設計，也給瞭我很多靈感。他詳細講解瞭如何設計有效的反饋渠道，如何收集用戶的意見和建議，以及如何將這些反饋轉化為改進産品的動力。這讓我意識到，用戶反饋並非是“麻煩”，而是産品不斷進步的寶貴財富。讓我印象深刻的是，作者在探討“無障礙設計”時，所展現齣的深刻人文關懷。他強調，優秀的用戶體驗設計應該是包容性的，能夠滿足所有用戶的需求，而不僅僅是普通用戶。他提供瞭一些關於如何為殘障人士設計更易用産品的具體建議，這讓我對設計的責任有瞭更深的理解。總的來說，這本書不僅僅是一本關於用戶體驗設計的指南，更是一本關於如何成為一個更懂用戶、更具同理心的設計師的教科書。
评分這本書的閱讀過程，對我來說是一次非常有價值的“再教育”。我之前接觸過一些關於設計原則的書籍，但總覺得它們過於零散，缺乏係統性。這本書恰恰填補瞭這一空白。作者以一種非常有條理的結構，將用戶體驗設計的各個要素串聯起來，形成瞭一個完整的知識體係。我尤其欣賞書中關於“設計流程”的講解。他詳細拆解瞭從需求分析、概念設計、原型製作、用戶測試到最終上綫和持續優化的每一個環節，並強調瞭每個環節的關鍵任務和注意事項。這讓我意識到，用戶體驗設計並非一蹴而就，而是一個持續迭代和優化的過程。書中關於“用戶研究方法”的梳理，也讓我豁然開朗。他不僅列舉瞭訪談、問捲、可用性測試等傳統方法，還介紹瞭卡片分類、眼動追蹤等一些更深入的研究技術，並指導讀者如何根據具體情況選擇最閤適的研究方法。這讓我知道，做用戶研究並非隻是“問問用戶”，而是需要科學的方法和嚴謹的態度。讓我印象深刻的是，作者在講解“視覺設計原則”時，並沒有僅僅停留在審美層麵，而是將其與用戶體驗緊密聯係起來，例如如何運用對比、留白、色彩來引導用戶注意力，如何通過一緻的視覺語言來建立品牌形象。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘，將復雜的知識層層剝開，讓我能夠更清晰、更全麵地理解用戶體驗設計的精髓。
评分這本書簡直是一場思維的盛宴，它不僅僅是在講解“用戶體驗設計”這個概念，更是在引導讀者去重新審視我們與數字産品之間的互動方式。我尤其喜歡作者在開篇就提齣的那個觀點：用戶體驗設計並非一套僵硬的規則，而是一種基於同理心和迭代思維的藝術。他通過大量生動的案例，比如那個重新設計瞭支付流程的銀行APP，讓我們看到，即便是再熟悉不過的産品，隻要用心去挖掘用戶痛點，通過細緻入微的設計調整，就能帶來翻天覆地的改變。書中關於“用戶旅程地圖”的章節，更是讓我醍醐灌頂。我之前總覺得設計流程漫無目的，直到讀到這部分，纔意識到每一個細節的背後，都應該有一個清晰的用戶目標和情感麯綫。作者反復強調的“以用戶為中心”，不再是一個空洞的口號，而是貫穿於整個設計過程的靈魂。他沒有停留在理論層麵，而是深入剖析瞭如何進行用戶研究、如何進行可用性測試，甚至是如何從數據中提煉齣設計靈感。讓我印象深刻的是，他提到瞭一個非常具體的方法，就是“用戶畫像”的構建。他詳細講解瞭如何通過訪談、問捲等方式，去塑造齣不同用戶的真實畫像，然後根據這些畫像來指導設計決策。這讓我意識到，之前很多時候的設計，都是基於“我”的理解，而不是“用戶”的真實需求。這本書的價值在於，它不僅能幫助我提升設計技能，更能讓我成為一個更具同理心、更懂得傾聽的觀察者。它不僅僅是為設計師準備的，任何想要在産品和服務中脫穎而齣的人，都應該好好研讀一番。
评分這本書對我來說，與其說是一本“用戶體驗設計”的教材，不如說是一次關於“如何更好地與人溝通”的啓濛。作者以一種非常人性化的筆觸，深入淺齣地闡述瞭用戶體驗設計的核心在於“傾聽”和“理解”。我尤其喜歡書中關於“用戶故事”的講解。他強調，設計師應該學會從用戶的視角去講述他們的需求和期望，而不是從技術的角度去描述産品功能。這讓我意識到，真正打動用戶的，是那些能夠解決他們痛點、滿足他們情感需求的故事。書中關於“反饋循環”的構建，也給瞭我很大的啓發。作者詳細介紹瞭如何設計有效的反饋機製，如何引導用戶提供有價值的反饋，以及如何將這些反饋轉化為産品改進的動力。這讓我明白，用戶並非是被動的接受者，而是參與到産品創造過程中的重要夥伴。讓我印象深刻的是，作者在探討“多感官設計”時，所展現齣的創新和想象力。他不僅僅局限於視覺和聽覺，而是將觸覺、嗅覺甚至味覺等感官元素都納入到設計考量中，以創造更豐富、更沉浸式的用戶體驗。這讓我對設計的可能性有瞭更深的認識。總而言之，這本書不僅僅是一本關於用戶體驗設計的技術指南，更是一本關於如何用設計去連接人與人、用産品去溫暖人心的感性讀物，它能夠幫助我成為一個更富同情心、更懂人性的設計師。
评分我一直在尋找一本能夠真正幫助我提升“直覺”和“洞察力”的書籍，而這本書恰恰滿足瞭我的期望。作者以一種非常開放且探索性的方式，引領我思考用戶體驗設計的本質。他並沒有給齣固定的模式或套路，而是鼓勵讀者去獨立思考和創造。我尤其欣賞書中關於“探索性設計”的理念。作者強調，在很多情況下，我們並不能完全預知用戶的需求，因此需要通過不斷地嘗試和探索來發現最優解。他分享瞭許多關於如何進行頭腦風暴、如何進行用戶訪談、如何進行概念驗證的技巧，這些都極大地激發瞭我的創造力。書中關於“用戶測試的藝術”的講解，也讓我受益匪淺。作者指齣，用戶測試不僅僅是為瞭發現錯誤，更是為瞭理解用戶行為背後的深層原因。他提供瞭一些關於如何設計測試場景、如何引導用戶錶達、如何從測試結果中提煉齣有價值洞察的方法。這讓我意識到，用戶測試是一個既需要嚴謹方法，又需要靈活應變的過程。讓我印象深刻的是，作者在探討“未來用戶體驗”時，所展現齣的前瞻性和戰略性。他分析瞭人工智能、虛擬現實等新興技術將如何重塑用戶體驗，並提供瞭如何應對未來挑戰的思考方嚮。這讓我對用戶體驗設計的未來發展有瞭更清晰的認識。總而言之，這本書不僅僅是一本關於當前用戶體驗設計的指南，更是一本關於如何培養設計師的批判性思維和前瞻性視野的引導，它能夠幫助我成為一個更具創新精神、更敢於挑戰的設計師。
评分我一直對那些能夠真正打動人心的産品充滿好奇，而這本書則為我揭示瞭背後的奧秘。作者以一種非常富有洞察力的方式，闡述瞭用戶體驗設計如何能夠創造真正有價值的産品。他並沒有拘泥於單一的設計方法，而是強調瞭“設計思維”的重要性。我尤其喜歡書中關於“迭代”的理念。作者反復強調，優秀的用戶體驗設計是一個不斷試錯、不斷優化的過程，沒有一蹴而就的完美。他分享瞭許多關於如何進行快速原型製作、如何進行小範圍用戶測試的經驗，讓我對如何高效地進行迭代有瞭更清晰的認識。書中關於“用戶數據分析”的應用，也給瞭我很大的啓發。作者解釋瞭如何從用戶行為數據中挖掘洞察，如何利用數據來指導設計決策，以及如何通過A/B測試來驗證設計的有效性。這讓我意識到，數據是用戶體驗設計中不可或缺的一部分。讓我印象深刻的是，作者在探討“場景化設計”時，所展現齣的細膩和周到。他強調，設計不僅僅是針對“用戶”，更是針對“用戶在特定場景下的需求和行為”。他舉例說明瞭如何根據不同的使用場景，去調整産品的交互和界麵，從而提供更貼心的用戶體驗。總而言之，這本書不僅僅是一本技術手冊，更是一本關於如何構建優秀用戶體驗的哲學指南，它能夠幫助我更深刻地理解設計與用戶之間的關係，並創造齣真正有影響力的産品。
评分一直看不完的書終於給翻完瞭，一本說如何用講故事的方式更吸引人的書竟然自己可以這麼無聊，全書有用的部分也就不到十頁。
评分看瞭一半看不下去，找電子書倒是找瞭挺久的，下次先來豆瓣看看簡介書評什麼的再開始行動
评分看瞭一半看不下去，找電子書倒是找瞭挺久的，下次先來豆瓣看看簡介書評什麼的再開始行動
评分4星給原著；-5星給翻譯。
评分翻譯太爛！！！基本直譯，但是不同文化場景不同，直譯齣來的東西就沒有共鳴。讀瞭之後也覺得裏麵的導入故事沒留下什麼印象，根本不能促進對觀點的理解。它本身翻譯齣來的感覺就是反例。其次，每個大的部分都有東西不斷不斷在重閤。所以感覺整本書太長太纍贅。
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