具体描述
好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究结果，有助于对数据分析，有助于交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于促进共享知识的成长。如何提升讲故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当下的产品和服务设计？《本书针对用户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和服务。
作者简介
奎瑟贝利（Whitney Quesenbery），用户研究员，用户体验从业人员，可用性专家，热衷于高效而清楚的沟通。她拥有多年从业经验，曾帮助开放大学以及美国国家癌症研究所等机构开发高可用性网站和应用，她喜欢了解全球各地形形色色的人，并使用这些阅历来设计真正关注人们内心需求的产品。在米黄色苹果机的诱惑下，她迷上了软件、可用性和界面设计。在此之前，她的第一个职业是剧院的灯光师。就像制作过程中的其他所有元素一样，灯光的设计对故事的表现能力也是有很大帮助的。场景、光照、服装、导演和表演环环相扣，才能讲出精彩的故事。通过长时间观察排练过程，她积累了丰富的打磨优秀故事的经验。
布鲁克斯（Kevin Brooks），摩托罗拉首席研究人员，讲故事的高手。在摩托罗拉，他研究新型UI技术，琢磨它们在各种媒体上的表现形式，为用户营造美好、愉快的用户体验。他的求学生涯中，总是离不开工程/计算机科学与电影制作这两个学科。Kevin两者都喜欢，而且很早就喜欢将两者融合在一起。在研究计算机和电影制作人如何协作讲故事期间，他在大波士顿地区发现了一个说书人社区。在这里，很多被忽视的表达能力、形态、工具和技巧巧妙结合，浑然天成。当Kevin开始培养白己讲故事的能力，并以说书人这一身份开始表演时，也逐步开始辅导演讲者，在这个过程中，他领悟到一个道理：讲故事是创作、表演和设计过程的重要组成部分。作为作者和以说书人身份出现的表演者，Kevin讲了自己作为城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的为人父的生活，以及点亮每一天平淡生活的小美好。他所讲的故事让人辛酸让人笑，特别能引起成人和居家之人的共鸣，可以听听他的光盘Kissof Summer。他是很多故事节和故事大会最有特色的表演艺术家。Kevin的辅导帮助人们从故事中发现自己是否是艺术家、技术天才等。Kevin面向工程师、设计师、说书人甚至普通人举办了很多工作坊。Kevin从MIT媒体实验室获得了自己的媒体艺术与科学博士学位，他的研究领域是计算式故事和交互式电影。大学本科期间，他还学过工程、计算机科学、创作和电影制作，拥有德累塞尔大学通信学士学位，斯坦福大学纪录片硕士学位。
译者 周隽，毕业于德国杜伊斯堡大学机械系。语言爱好者，擅长英语和德语。曾在博世、海蒂诗等知名企业任采购经理，将无数产品由图纸实现为实物产品。
目录信息
第1章 为什么选择故事
什么是故事
在用户体验设计中有很多不同类型的故事
意味着更多工作？不一定！
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小结
第2章 故事在用户体验中的作用
故事不仅仅是叙述
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
犹豫未决，且慢
小结
第3章 故事始于倾听（与观察）
用户体验设计需要良好的倾听技巧
倾听和观察可以带来更好的理解
倾听容易成瘾
学习成为良好的倾听者
教团队学会倾听
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小结
第4章 故事涉及的道德问题
优秀的研究道德催生优秀的故事
专业协会提供的故事道德规范
认识到自己的影响力
以准确的方式讲故事
保证故事的真实性
故事要有一个完整的结局
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小结
第5章 故事融入用户体验设计流程
用户体验是一种跨学科的实践
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
故事可以纳入很多用户体验活动
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小结
第2部分 故事在用户体验流程中的应用
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）
最好的故事来源于现场
其他的故事也可以来源于自己周围
结成小组，畅所欲言
探索令人难忘的事件
通过观察也可以获得故事
收集故事小提示
把故事记录在笔记里
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小结
第7章 选择故事（作为分析的一部分）
你的第一位听众：你自己
你在寻找什么样的故事？
找到故事
在数据中找到故事
……
第3部分 故事的创作与应用
· · · · · · (收起)
读后感
讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
评分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
评分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
评分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
评分讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名...
用户评价
这本书的阅读过程，就像是与一位经验丰富的设计大师进行了一场深入的对话。他以一种非常宏观的视角，阐述了用户体验设计在现代商业中的重要地位。我尤其欣赏书中关于“用户价值”的论述。作者强调，用户体验设计的最终目标是为用户创造价值，而不仅仅是为了满足功能需求。他分享了许多如何通过深入了解用户需求，去创造超出用户期望的价值的案例。书中关于“设计伦理”的探讨，也让我深思。作者指出，设计师在追求用户满意度的同时，也应该关注设计的社会责任和潜在的负面影响。他提供了一些关于如何设计更具道德感、更少误导性的产品的建议。这让我意识到，优秀的设计不仅要考虑效率和美观，更要考虑人性和社会的影响。让我印象深刻的是，作者在讲解“用户研究方法”时，所展现出的严谨和系统。他详细介绍了如何设计科学的研究方案，如何进行有效的用户访谈，如何从访谈数据中提炼出有价值的洞察。这让我明白，高质量的用户研究是优秀用户体验设计的基础。总而言之，这本书不仅仅是一本关于技术和方法的指南，更是一本关于设计理念和行业趋势的深刻解读，它能够帮助我更全面地理解用户体验设计的价值和意义。
评分这本书简直是一场思维的盛宴，它不仅仅是在讲解“用户体验设计”这个概念，更是在引导读者去重新审视我们与数字产品之间的互动方式。我尤其喜欢作者在开篇就提出的那个观点：用户体验设计并非一套僵硬的规则，而是一种基于同理心和迭代思维的艺术。他通过大量生动的案例，比如那个重新设计了支付流程的银行APP，让我们看到，即便是再熟悉不过的产品，只要用心去挖掘用户痛点，通过细致入微的设计调整，就能带来翻天覆地的改变。书中关于“用户旅程地图”的章节，更是让我醍醐灌顶。我之前总觉得设计流程漫无目的，直到读到这部分，才意识到每一个细节的背后，都应该有一个清晰的用户目标和情感曲线。作者反复强调的“以用户为中心”，不再是一个空洞的口号，而是贯穿于整个设计过程的灵魂。他没有停留在理论层面，而是深入剖析了如何进行用户研究、如何进行可用性测试，甚至是如何从数据中提炼出设计灵感。让我印象深刻的是，他提到了一个非常具体的方法，就是“用户画像”的构建。他详细讲解了如何通过访谈、问卷等方式，去塑造出不同用户的真实画像，然后根据这些画像来指导设计决策。这让我意识到，之前很多时候的设计，都是基于“我”的理解，而不是“用户”的真实需求。这本书的价值在于，它不仅能帮助我提升设计技能，更能让我成为一个更具同理心、更懂得倾听的观察者。它不仅仅是为设计师准备的，任何想要在产品和服务中脱颖而出的人，都应该好好研读一番。
评分这本书的阅读体验，就像是在探索一个充满无限可能的未知领域，而作者则是我最可靠的向导。他以一种非常系统且深入的方式，剖析了用户体验设计中的每一个关键环节，让我对这个领域的认识不再停留在表面。我特别赞赏书中关于“竞品分析”的章节。作者详细阐述了如何从用户体验的角度去分析竞争对手的产品，找出它们的优势和劣势，并从中学习和借鉴。他提供了一些非常有用的分析框架和评估维度，让我能够更客观、更全面地评估产品。书中关于“用户心智模型”的探讨，也让我受益匪浅。作者解释了用户在与产品交互时，是如何形成自己的认知模型，以及设计师如何利用这一点来设计出更符合用户习惯的交互方式。这让我意识到，很多时候用户的“错误操作”，并非是用户的问题，而是设计没有理解用户的心智模型。让我印象深刻的是，作者在讲解“可用性原则”时，并没有仅仅罗列清单，而是通过大量生动的案例，展示了这些原则在实际设计中的应用和影响。例如，他通过分析一个电商网站的购物流程，讲解了如何运用“可见性”、“错误预防”、“用户控制”等原则来提升购物体验。总而言之，这本书不仅仅是一本知识的宝库，更是一本思维的催化剂，它能够帮助我更深入地理解用户体验设计的本质，并将其应用到实际工作中。
评分这本书的阅读过程，对我来说是一次非常有价值的“再教育”。我之前接触过一些关于设计原则的书籍，但总觉得它们过于零散，缺乏系统性。这本书恰恰填补了这一空白。作者以一种非常有条理的结构，将用户体验设计的各个要素串联起来，形成了一个完整的知识体系。我尤其欣赏书中关于“设计流程”的讲解。他详细拆解了从需求分析、概念设计、原型制作、用户测试到最终上线和持续优化的每一个环节，并强调了每个环节的关键任务和注意事项。这让我意识到，用户体验设计并非一蹴而就，而是一个持续迭代和优化的过程。书中关于“用户研究方法”的梳理，也让我豁然开朗。他不仅列举了访谈、问卷、可用性测试等传统方法，还介绍了卡片分类、眼动追踪等一些更深入的研究技术，并指导读者如何根据具体情况选择最合适的研究方法。这让我知道，做用户研究并非只是“问问用户”，而是需要科学的方法和严谨的态度。让我印象深刻的是，作者在讲解“视觉设计原则”时，并没有仅仅停留在审美层面，而是将其与用户体验紧密联系起来，例如如何运用对比、留白、色彩来引导用户注意力，如何通过一致的视觉语言来建立品牌形象。总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱，将复杂的知识层层剥开，让我能够更清晰、更全面地理解用户体验设计的精髓。
评分这本书对我来说，与其说是一本“用户体验设计”的教材，不如说是一次关于“如何更好地与人沟通”的启蒙。作者以一种非常人性化的笔触，深入浅出地阐述了用户体验设计的核心在于“倾听”和“理解”。我尤其喜欢书中关于“用户故事”的讲解。他强调，设计师应该学会从用户的视角去讲述他们的需求和期望，而不是从技术的角度去描述产品功能。这让我意识到，真正打动用户的，是那些能够解决他们痛点、满足他们情感需求的故事。书中关于“反馈循环”的构建，也给了我很大的启发。作者详细介绍了如何设计有效的反馈机制，如何引导用户提供有价值的反馈，以及如何将这些反馈转化为产品改进的动力。这让我明白，用户并非是被动的接受者，而是参与到产品创造过程中的重要伙伴。让我印象深刻的是，作者在探讨“多感官设计”时，所展现出的创新和想象力。他不仅仅局限于视觉和听觉，而是将触觉、嗅觉甚至味觉等感官元素都纳入到设计考量中，以创造更丰富、更沉浸式的用户体验。这让我对设计的可能性有了更深的认识。总而言之，这本书不仅仅是一本关于用户体验设计的技术指南，更是一本关于如何用设计去连接人与人、用产品去温暖人心的感性读物，它能够帮助我成为一个更富同情心、更懂人性的设计师。
评分这本书对我来说，简直就像一位经验丰富的老友，在旁默默地为你指点迷津。我一直在思考如何在我的工作中更好地落地“用户体验设计”这个概念，但总感觉隔靴搔痒。直到我翻开了这本书，我才找到了一条清晰的路径。作者用一种非常朴实却深刻的方式，将复杂的理论拆解成一个个可执行的步骤。他并没有用大量晦涩的术语来吓唬人，而是用贴近生活化的语言，生动地描绘了优秀用户体验的方方面面。我最喜欢的一个章节是关于“信息架构”的，我之前总觉得把它和“用户界面”混为一谈，但这本书让我明白，清晰的信息架构才是用户能够顺畅导航的关键。作者举例说明了如何通过逻辑分组、命名规范等方式，让用户在茫茫信息中快速找到所需。而且，他非常强调“一致性”的重要性，不仅是视觉上的一致，更是行为逻辑上的一致。这让我深刻反思了之前产品中存在的许多令人困惑的交互流程。书中的“原型设计”部分，也给了我极大的启发。作者详细介绍了不同类型的原型（低保真、高保真）以及它们各自的应用场景，并分享了如何利用原型进行快速迭代和测试。这让我意识到，与其花费大量时间去完美一个想法，不如先用原型去验证它，然后根据反馈进行调整。总而言之，这本书并非只是理论堆砌，而是充满了实操的智慧，它就像一本“用户体验设计的武功秘籍”，让我能够更有效地去实践和提升。
评分我一直对那些能够真正打动人心的产品充满好奇，而这本书则为我揭示了背后的奥秘。作者以一种非常富有洞察力的方式，阐述了用户体验设计如何能够创造真正有价值的产品。他并没有拘泥于单一的设计方法，而是强调了“设计思维”的重要性。我尤其喜欢书中关于“迭代”的理念。作者反复强调，优秀的用户体验设计是一个不断试错、不断优化的过程，没有一蹴而就的完美。他分享了许多关于如何进行快速原型制作、如何进行小范围用户测试的经验，让我对如何高效地进行迭代有了更清晰的认识。书中关于“用户数据分析”的应用，也给了我很大的启发。作者解释了如何从用户行为数据中挖掘洞察，如何利用数据来指导设计决策，以及如何通过A/B测试来验证设计的有效性。这让我意识到，数据是用户体验设计中不可或缺的一部分。让我印象深刻的是，作者在探讨“场景化设计”时，所展现出的细腻和周到。他强调，设计不仅仅是针对“用户”，更是针对“用户在特定场景下的需求和行为”。他举例说明了如何根据不同的使用场景，去调整产品的交互和界面，从而提供更贴心的用户体验。总而言之，这本书不仅仅是一本技术手册，更是一本关于如何构建优秀用户体验的哲学指南，它能够帮助我更深刻地理解设计与用户之间的关系，并创造出真正有影响力的产品。
评分我一直认为，好的产品是自己会“说话”的，而这本书则真正教会了我如何让产品“开口”。作者以一种非常亲切且充满启发性的方式，揭示了用户体验设计的核心在于“理解用户”。他没有生硬地灌输理论，而是通过一个个引人入胜的故事，展示了设计师是如何从用户的角度出发，去发现问题、解决问题的。我尤其喜欢书中关于“同理心”的论述。作者强调，设计师需要走出自己的思维舒适区，真正去体验用户在使用产品时所遇到的困难和挫折。他分享了一些非常有用的技巧，比如“角色扮演”、“现场观察”等，帮助设计师更好地代入用户角色。书中关于“用户反馈机制”的设计，也给了我很多灵感。他详细讲解了如何设计有效的反馈渠道，如何收集用户的意见和建议，以及如何将这些反馈转化为改进产品的动力。这让我意识到，用户反馈并非是“麻烦”，而是产品不断进步的宝贵财富。让我印象深刻的是，作者在探讨“无障碍设计”时，所展现出的深刻人文关怀。他强调，优秀的用户体验设计应该是包容性的，能够满足所有用户的需求，而不仅仅是普通用户。他提供了一些关于如何为残障人士设计更易用产品的具体建议，这让我对设计的责任有了更深的理解。总的来说，这本书不仅仅是一本关于用户体验设计的指南，更是一本关于如何成为一个更懂用户、更具同理心的设计师的教科书。
评分我一直在寻找一本能够真正帮助我提升“直觉”和“洞察力”的书籍，而这本书恰恰满足了我的期望。作者以一种非常开放且探索性的方式，引领我思考用户体验设计的本质。他并没有给出固定的模式或套路，而是鼓励读者去独立思考和创造。我尤其欣赏书中关于“探索性设计”的理念。作者强调，在很多情况下，我们并不能完全预知用户的需求，因此需要通过不断地尝试和探索来发现最优解。他分享了许多关于如何进行头脑风暴、如何进行用户访谈、如何进行概念验证的技巧，这些都极大地激发了我的创造力。书中关于“用户测试的艺术”的讲解，也让我受益匪浅。作者指出，用户测试不仅仅是为了发现错误，更是为了理解用户行为背后的深层原因。他提供了一些关于如何设计测试场景、如何引导用户表达、如何从测试结果中提炼出有价值洞察的方法。这让我意识到，用户测试是一个既需要严谨方法，又需要灵活应变的过程。让我印象深刻的是，作者在探讨“未来用户体验”时，所展现出的前瞻性和战略性。他分析了人工智能、虚拟现实等新兴技术将如何重塑用户体验，并提供了如何应对未来挑战的思考方向。这让我对用户体验设计的未来发展有了更清晰的认识。总而言之，这本书不仅仅是一本关于当前用户体验设计的指南，更是一本关于如何培养设计师的批判性思维和前瞻性视野的引导，它能够帮助我成为一个更具创新精神、更敢于挑战的设计师。
评分我必须承认，在拿起这本书之前，我对“用户体验设计”的理解非常片面，总觉得它就是关于漂亮的界面和流畅的动画。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者用一种宏大的视角，将用户体验设计置于整个产品生命周期和商业战略的高度来讨论。他深入浅出地阐述了，优秀的用户体验设计不仅仅能提升用户满意度，更能直接驱动业务增长。我特别被书中关于“用户行为模式”的分析所吸引。作者通过大量的心理学和行为经济学原理，解释了用户为什么会做出某种选择，以及如何利用这些洞察来引导用户行为。他提到的一些“用户陷阱”和“启发式原则”，让我对自己过去的一些设计决策产生了深深的怀疑。书中关于“情感化设计”的章节，更是让我耳目一新。作者指出，好的设计不仅仅是功能性的，更应该是能够触动用户情感的。他分享了一些如何通过色彩、字体、动效等元素来营造积极用户情感的技巧，这让我对设计的理解提升了一个维度。此外，书中关于“跨平台用户体验”的探讨，也让我受益匪浅。在如今多设备、多场景的时代，如何保证用户在不同设备上都能获得一致且优质的体验，是至关重要的问题。作者提供了非常实用的策略和方法，让我对如何构建真正无缝的跨平台体验有了更清晰的认识。这本书让我明白，用户体验设计是一门科学，也是一门艺术，更是连接用户与产品的桥梁。
评分一直看不完的书终于给翻完了，一本说如何用讲故事的方式更吸引人的书竟然自己可以这么无聊，全书有用的部分也就不到十页。
评分关于使用讲故事方式进行需求调研、用例设计、验证、激发创意，非常细。朋友力荐，买了才看了才知道朋友只看了目录。确实看看目录就够了。
评分翻译太烂！！！基本直译，但是不同文化场景不同，直译出来的东西就没有共鸣。读了之后也觉得里面的导入故事没留下什么印象，根本不能促进对观点的理解。它本身翻译出来的感觉就是反例。其次，每个大的部分都有东西不断不断在重合。所以感觉整本书太长太累赘。
评分故事在用户体验中的应用，怎样更好的设计用户体验，一般般
评分经验之谈，没什么理论提炼，但不失为启发共鸣的一本书。
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