具体描述
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！
客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。
当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。
这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
作者简介
哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
目录信息
第一章 客户需要你，而你更需要他们 003
第二章 客户体验价值千金 019
第三章 客户体验生态系统 039
第二部分 客户体验的六大原则 061
第四章 从保险杠贴纸到商业原则 063
第五章 策略079
第六章 客户认知 093
第七章 设计 115
第八章 测量 135
第九章 管理 149
第十章 文化 165
第三部分 客户体验改变企业 181
第十一章 通往成熟的客户体验的自然路径 183
第十二章 首席客户官的兴起 199
第十三章 客户体验竞争正在上演 221
· · · · · · (收起)
读后感
6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程（循环）：发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...
评分6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程（循环）：发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...
评分很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。 闲话少叙，书归正传。 作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。 书中仔细分析了《客户体验指数报告》简称CXi，这个报告测量了...
评分什么是体验？如何度量或者认识这种体验？如何统一度量、同业比较和持续改进？ 这本书告诉了我们一些概念、案例和一个模型，只是并没有真正有效地解决上述三个问题。 本书提出几个问题： 1)公司战略品牌定位和客户体验及客户感知的差距。 2)业务流程和客户价值的关系及客户感知...
评分什么是体验？如何度量或者认识这种体验？如何统一度量、同业比较和持续改进？ 这本书告诉了我们一些概念、案例和一个模型，只是并没有真正有效地解决上述三个问题。 本书提出几个问题： 1)公司战略品牌定位和客户体验及客户感知的差距。 2)业务流程和客户价值的关系及客户感知...
用户评价
我一直认为，能够引起共鸣的书籍，才是真正的好书。《体验为王》无疑就是这样一本。作者的笔触细腻而富有感染力，他将自己对生活独到的见解，融入到每一个故事之中。我常常在阅读时，会因为书中某句话、某个场景而感到心头一震，仿佛作者说出了我一直想说却又无法表达的心声。这本书让我看到了另一种看待世界的方式，它没有强迫我接受任何观点，而是引导我去独立思考，去发现属于自己的答案。我喜欢作者对于人物心理的刻画，那些复杂的情感纠葛，被他描绘得入木三分。阅读的过程，就像是在体验不同的人生，感受不同的情感，然后将这些体验内化成自己的成长。它让我明白，生活本身就是一场丰富多彩的体验，而我们所需要做的，就是用心去感受，去品味。这本书让我重新审视了“体验”的意义，它并非简单的经历，而是生命中宝贵的财富。
评分这是一本让我从字里行间感受到温度的书。作者的叙事方式非常独特，他没有采用宏大的叙事，而是将目光聚焦于个体生命中的那些微小却至关重要的瞬间。我常常在阅读时，被那些平凡的场景所打动，仿佛亲身经历了一般。书中对于情感的描绘尤为细腻，那些隐藏在日常对话和行为中的情感暗流，被作者捕捉得淋漓尽致。我仿佛能听到人物的呼吸，感受到他们的喜怒哀乐。这本书并非讲授某种道理，而是通过一个个生动的故事，让我体会到人性的复杂与美好。我喜欢作者对人物内心的挖掘，他笔下的人物并非完美，却因此显得更加真实和 relatable。阅读的过程，就像是在与一群老朋友聊天，他们分享着各自的经历和感悟，而我则静静地倾听，并在他们的故事中找到自己的影子。这本书的语言也非常优美，不华丽，却充满力量，每一个字都恰到好处，仿佛经过精雕细琢。它让我相信，即使是在最平凡的生活中，也蕴藏着无限的可能和深刻的意义。
评分这本书带来的惊喜，是那种细水长流般的感动。作者的语言朴实无华，却有着一种直击心灵的力量。我喜欢他对于生活细节的描绘，那些平凡的点滴，在他的笔下，都散发出温暖的光芒。我常常在阅读时，会因为书中某个人物的某个行为而深受触动，仿佛看到了自己内心的投射。这本书没有惊天动地的故事，却有着深刻的人性洞察。它让我明白，生活的美好，往往就隐藏在那些不起眼的角落里。作者的叙事风格非常自然，不刻意，不煽情，却能够引发我内心深处最真挚的情感共鸣。我喜欢他对于情感的把握，那些细腻的情感变化，被他描绘得恰到好处。它让我重新思考了“体验”的价值，它不仅仅是经历，更是生命成长的养分，是连接人与人之间情感的桥梁。这本书的价值，在于它能够让我们在纷繁复杂的世界中，找回内心的宁静，并更加珍视生命中的每一个瞬间。
评分这本书的封面设计就足够吸引人了，简洁的插画传递出一种宁静而又充满力量的感觉。我一直对那些能够引发深刻思考的书籍情有独钟，而《体验为王》似乎就属于这一类。从我翻开的第一页起，就被作者的文字所吸引，仿佛进入了一个全新的世界。书中描绘的场景并非惊心动魄，却在细微之处展现了生活的真谛。我尤其喜欢作者对于细节的捕捉，那些看似不经意的描绘，却能在我的脑海中勾勒出一幅幅生动的画面。阅读的过程，更像是一次与作者心灵的对话，我能感受到他字里行间流露出的真诚和对生活的热爱。这本书没有给我直接的答案，却引发了我无数的联想和思考，让我重新审视自己与周围的世界。它不像那些快餐式的读物，读完就忘，而是会让你在合上书本后，依然久久回味，并在日常生活中不断地去体会和实践。它更像是一颗种子，种在我的心里，等待着在合适的时机生根发芽。我期待着在未来的日子里，能从这本书中汲取更多的养分，让自己的生命更加丰盈。
评分初读这本书，我并没有抱着太高的期望，然而，它却给了我巨大的惊喜。作者的写作风格非常平实，却有着一种直击人心的力量。他没有卖弄技巧，而是用最朴素的语言，讲述着最真挚的情感。我尤其欣赏作者对于生活观察的敏锐度，那些我曾经忽略的、习以为常的细节，在作者的笔下，都焕发出了别样的光彩。书中描绘的每一个场景，都充满了生活的气息，让我感觉无比亲切。我常常在阅读时，会不自觉地停下来，去回想自己生活中类似的经历，然后陷入沉思。这本书并非一本“励志书”，但它却能够潜移默化地改变我的心境，让我对生活充满更深的理解和热爱。它让我明白，真正的力量，并非来自外界的赞美或认可，而是源于内心深处的坚守和对生活的真诚。这本书的价值，不在于它能带来多少知识，而在于它能够唤醒我们内心深处沉睡的情感和对生活的热情。
评分就连目录也设置得不怎么样...以后不要再给这种书机会了嗯哼
评分F274.6432-3 fastR 理论多
评分就连目录也设置得不怎么样...以后不要再给这种书机会了嗯哼
评分公司学习任务！哈哈`~~~好好读书！
评分当我们还沉浸在信息经济的阵痛中时，世界已经进入了体验经济，产品、服务的同质化不可避免，基于功能、质量、价格、资源、规模的竞争日趋白热化，而信息不对称规则下的竞争在信息爆炸时代也逐渐失去光环，中介的没落只是时间的问题。关注产品和服务本身只是一个基本，竞争优势来自于对客户的关注，客户认知、设计、测量、管理等原则的利用，客户体验生态图谱绘制，这本书通过干货和案例阐释如何做客户体验的竞争，力荐。
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