用户至上

用户至上 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:电子工业出版社
作者:克里斯蒂娜·霍尔沃森
出品人:
页数:186
译者:艾冬冬
出版时间:2013-6-1
价格:49
装帧:平装
isbn号码:9787121202193
丛书系列:
图书标签:
  • 用户体验
  • 交互设计
  • 互联网
  • 内容策略
  • 文案
  • 设计
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  • 自我提升
  • 用户体验
  • 服务理念
  • 客户价值
  • 生活哲学
  • 思维模式
  • 决策智慧
  • 以人为本
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具体描述

克里斯蒂娜·霍尔沃森、梅丽莎·瑞赫所著的《用户至上(网页内容设计策略第2版)》介绍了如何进行内容策略实践,描述了有关内容策略的一些关键利益点、角色、活动、可交付的成果等。本书的意义就是要让人们了解内容策略是什么,为什么它如此重要,以及如何实施内容策略。同样,本书也提供了内容策略案例,从案例中我们能看到内容策略作为企业必须的实践活动是如何创建、发布线上内容的。在书中,我们描述了适用于所有内容形式(所有种类,不光是文本)的过程和方法论,读者可根据不同的需求以不同形式使用本书。

《用户至上(网页内容设计策略第2版)》使网站实践者和业务精英们了解到为什么好的内容如此重要,这不仅因为本书内容充分体现了内容策略的重要性,还因为本书解开了如何实现内容策略的神秘面纱。

《用户至上》 简介 在这个日新月异的商业时代,理解并满足用户需求已不再是锦上添花,而是企业生存与发展的基石。 《用户至上》 是一本深度剖析如何在每一个环节将用户置于核心地位的实践指南。它并非空泛的理论陈述,而是汇聚了大量跨行业、跨地域的成功案例,提炼出切实可行的策略和方法,帮助读者构建一套真正以用户为中心的服务体系。 本书从宏观战略到微观执行,层层递进,为你揭示“用户至上”的真正含义。它首先会带你深入了解用户洞察的艺术。这包括如何运用市场调研、用户访谈、数据分析等多元化手段,精准捕捉用户深层次的需求、痛点及期望,发现那些隐藏在表面之下的真正驱动力。本书将指导你如何构建用户画像,从不同维度理解你的目标客户,而非将其视为一个模糊的群体。 接着,产品与服务的创新设计将是本书的另一重点。如何将用户洞察转化为具象化的产品功能与服务流程?本书将分享一系列创新思维模型和设计原则,教你如何在产品生命周期的每一个阶段,从概念构思、原型开发到迭代优化,都紧密围绕用户体验进行打磨。这不仅仅是关于美观或易用性,更是关于解决用户的实际问题,提供超越期望的价值。 打造卓越的用户体验是本书的核心内容之一。我们将探讨用户旅程的每一个触点,分析如何优化线上线下的交互,从最初的品牌认知到购买决策,再到售后支持,每一个环节都力求为用户带来流畅、愉悦、甚至惊喜的体验。本书会介绍情感化设计、个性化推荐、无缝式服务等前沿理念,并提供具体的实施框架。 构建忠诚的用户社群是实现“用户至上”的升华。本书将分享如何通过有效的沟通策略、社群运营技巧,与用户建立起长久、信任的关系。这包括倾听用户的声音、积极回应反馈、鼓励用户参与产品改进、以及创造归属感等。本书认为,忠诚的用户不仅是消费者,更是品牌最宝贵的倡导者和共创者。 此外,组织文化的重塑也是实现“用户至上”不可或缺的一环。本书会深入探讨如何将“用户至上”的理念融入企业价值观,并体现在每一个员工的行为准则中。从高层领导的以身作则,到一线员工的服务热情,都需要一种自上而下的文化驱动。本书将提供具体的组织变革建议,帮助企业构建一种全员服务、全员思考用户价值的文化氛围。 《用户至上》 适合所有渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出的企业管理者、产品经理、市场营销人员、客户服务专业人士,以及所有对提升用户价值、实现商业可持续增长感兴趣的读者。它将是一本让你重新审视商业本质,并获得强大执行力的实用工具书。 本书倡导的“用户至上”并非一句空洞的口号,而是一套系统性的思维方式和一套行之有效的行动纲领。通过阅读本书,你将获得: 深度的用户洞察能力:掌握科学的用户研究方法,精准挖掘用户需求。 创新的产品与服务设计思路:将用户需求转化为具有竞争力的产品和令人满意的服务。 构建极致用户体验的策略:优化每一个用户触点,提升用户满意度和忠诚度。 建立稳固用户社群的技巧:将用户转化为品牌的拥护者和传播者。 推动组织文化变革的实践指导:让“用户至上”成为企业的核心DNA。 无论你的企业规模大小,无论你身处哪个行业,《用户至上》 都将为你提供宝贵的启示和实用的方法,帮助你在这个以用户为王者的时代,赢得先机,实现长远的成功。

作者简介

目录信息

前言:内容策略在Facebook 及其他地方的成长xi
阅读之前xv
面对现实
1 现在旗开得胜4
大处着眼, 小处着手5
#1 内容宜少不宜多6
#2 理清网站已有的内容及来源9
#3 学会倾听10
#4 各司其职,专人负责11
#5 立即开始行动.12
你能掌控它!13
2 问题为什么你的内容如此糟糕? 14
毋须指责15
我们对待内容像商品一样.16
没有时间制订计划.19
提出致命的假设20
内容关乎权位22
问题太多,我们无法前进了24
3 解决方案内容策略来拯救26
再次展望内容27
XVI
XVI
网页内容策略
内容策略的定义28
内容策略如何工作.29
谁来负责内容策略? 30
内容策略与其他学科有什么不同?32
案例学习 成为内容策划师33
因此,现在怎么办? .35
发现
4 校准内容的崛起38
加油! 39
为什么校准如此重要40
首先,认识相关涉众者40
其次,让他们感兴趣42
校准正式拉开序幕.43
拉开帷幕后继续前进45
开始吧45
5 审查对目前的内容进行详细了解.46
眼见为实47
想要跳过本章吗?那可不行48
案例研究 审查的价值——节约时间及金钱.49
常见的内容审查种类:50
选择适合你的类型.50
审查者越多越好54
电子表格:审查的有力武器56
真的需要对所有的内容进行审查吗? 59
将审查的结果制表.62
分享你的发现63
但是请等待,有更多需要考虑的.67
6 分析你的内容存在于一个复杂的世界中.68
没有时间和预算进行分析?那就去找70
深入探究内部因素.70
学会倾听:内容策划师最重要的任务72
深入探究外部因素.82
案例学习 丈量你的竞争者87
交流结果89
现在,该进入下一阶段了.90
策略
7 核心所有的中心94
什么是核心策略? .96
怎样确定核心策略? 97
核心策略完成时是怎样的? .100
因此,计划是什么? 101
8 内容物质和结构:它们的所需102
物质104
案例学习 一个语音,许多语调113
整体内容结构.118
为未来准备好内容122
继续努力126
9 工作人员工作流程和管理:取得胜利的关键128
对角色和所有权进行界定130
案例学习 争取SEO(搜索引擎优化)的一致性137
提高内容质量和搜索结果137
让SEO 对于内容创建者来说变得简单137
委员会和理事会:形成大家庭139
案例学习 需要更多的领导成员吗? 141
设计工作流程和管理过程142
实施工作流程.156
看看你已经做到的157
成功
10 劝说制造内容策略案例.160
开始对话161
讲述一个好故事163
推销你的项目.163
取得预算和经费165
对大佬们的一个忠告.168
最后,请记住.168
11 提倡开始行动起来170
直截了当,不要说教171
为“Content always”欢呼.173
走上街头175
好的,现在没有任何借口了177
12 人员拯救内容,拯救世界.178
分享梦想181
现在就开始行动吧182
阅读清单183
致谢185
关于作者188
关于Brain Traffic188
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读后感

评分

周末闲来无事,翻阅了一下这本书,从本人设计师身份来看,本书的侧重点在于文案的策划,与书名所说的用户至上还是有很大距离,本书达不到这一高度。 前面花的很大的篇幅在讲解前期的一个策划,内容的整理--发现(第四到第六章都在作前戏)。想了解文案策划应该是怎么样的一个工...

评分

周末闲来无事,翻阅了一下这本书,从本人设计师身份来看,本书的侧重点在于文案的策划,与书名所说的用户至上还是有很大距离,本书达不到这一高度。 前面花的很大的篇幅在讲解前期的一个策划,内容的整理--发现(第四到第六章都在作前戏)。想了解文案策划应该是怎么样的一个工...

评分

周末闲来无事,翻阅了一下这本书,从本人设计师身份来看,本书的侧重点在于文案的策划,与书名所说的用户至上还是有很大距离,本书达不到这一高度。 前面花的很大的篇幅在讲解前期的一个策划,内容的整理--发现(第四到第六章都在作前戏)。想了解文案策划应该是怎么样的一个工...

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周末闲来无事,翻阅了一下这本书,从本人设计师身份来看,本书的侧重点在于文案的策划,与书名所说的用户至上还是有很大距离,本书达不到这一高度。 前面花的很大的篇幅在讲解前期的一个策划,内容的整理--发现(第四到第六章都在作前戏)。想了解文案策划应该是怎么样的一个工...

用户评价

评分

坦白说,在翻开这本书之前,我并未抱有太高的期待。然而,它却给我带来了巨大的惊喜。作者的文笔犀利而富有穿透力,能够轻易地将我带入故事的脉络之中。我尤其欣赏书中对于人物内心世界的刻画,那种深入骨髓的描绘,让我能够完全理解他们的动机和行为。书中的一些情节设置,更是让我拍案叫绝,那种出人意料的转折,总是能在我意想不到的地方出现,让我欲罢不能。我曾一度沉浸在其中,忘记了时间的流逝。这种引人入胜的叙事能力,是我在其他同类书籍中鲜有见过的。而且,书中对于一些社会现象的探讨,也极具深度和现实意义,让我不禁开始反思自己所处的环境。它不仅仅是一部优秀的小说,更是一部引人深思的社会观察笔记。我会被作者的勇气所打动,敢于触碰那些敏感而尖锐的话题。

评分

这本书的封面设计着实让我眼前一亮,那种简洁又不失质感的风格,瞬间就勾起了我的阅读兴趣。翻开书页,首先映入眼帘的是书名,一个充满力量和承诺的词语组合,仿佛在向我许诺一段全新的阅读体验。我一直以来都对那些能够引发深刻思考的书籍情有独钟,而这本书在这一点上,无疑是达到了我的预期。作者的语言驾驭能力非常出色,无论是描述细腻的情感,还是展现宏大的场景,都显得游刃有余。读着读着,我仿佛置身于书中描绘的世界,与书中的人物一同经历着他们的喜怒哀乐。书中对于人性深处的挖掘,以及对于社会现象的洞察,都让我受益匪浅。它不仅仅是一部消遣读物,更像是一面镜子,照见了我们内心深处不曾触及的部分。我尤其欣赏作者在情节设置上的巧妙安排,那些看似偶然的事件,实则都环环相扣,最终汇聚成一股强大的情感洪流,将读者牢牢吸引。这种循序渐进的叙事方式,使得故事的张力得以充分释放,读来扣人心弦。

评分

读罢此书,我内心久久不能平静。作者的叙事风格如同潺潺流水,舒缓却又暗藏力量。每一章节的铺陈都恰到好处,不疾不徐地将我引入故事的核心。我尤其喜欢书中对环境的描写,那种身临其境的感觉,仿佛我能闻到空气中弥漫的草木清香,听到远处传来的鸟鸣声。这种对细节的极致追求,极大地增强了阅读的代入感。书中人物的对话设计更是精妙绝伦,寥寥数语,便勾勒出人物的性格特点和情感状态,既真实又富有张力。我反复咀嚼那些经典的对话,仿佛从中能汲取更多的人生智慧。这本书不仅仅是关于一个故事,更是一种对生活、对情感的深刻理解。它让我重新审视了自己与周围世界的联系,引发了我对很多问题的思考。我会被作者对于人性的洞察所折服,那些复杂的情感纠葛,那些艰难的人生抉择,都展现得淋漓尽致,让我不禁为之动容。

评分

这本书的结构设计非常独特,它像是一幅精心绘制的画卷,缓缓展开,让我沉醉其中。作者的叙事节奏掌控得非常到位,时而波澜壮阔,时而细腻入微,让我始终保持着高度的阅读热情。我喜欢书中对于情感的细腻捕捉,那种淡淡的忧伤,那种纯粹的喜悦,都被作者描绘得淋漓尽致,仿佛就发生在我身边。书中人物的成长弧线也让我印象深刻,他们并非生来完美,而是在经历风雨后,逐渐蜕变成更加成熟和坚韧的自己。这种真实的人物塑造,让我能够感同身受,并从中获得力量。而且,作者在文字运用上的功力也非同一般,那些优美而富有哲理的句子,总是能在不经意间触动我的心弦。它是一部能够滋养心灵的书籍,让我从中获得慰藉和启迪,也让我对生活有了更深刻的认识。

评分

这本让我爱不释手的作品,其最大的魅力在于它所构建的那个独特而引人入胜的世界观。作者在细节上的处理可谓是炉火纯青,无论是关于某个隐秘的城市传说,还是关于一种鲜为人知的古代技艺,都被描绘得栩栩如生,仿佛我真的亲眼所见,亲身经历。这种沉浸式的阅读体验,是我在其他许多书籍中都难以寻觅的。而且,书中人物的塑造也极其成功,每一个角色都有着鲜明的个性和复杂的内心世界,他们的选择和挣扎,都深深地触动着我的情感。我能够清晰地感受到他们内心的矛盾与成长,有时甚至会为他们的遭遇感到心疼,有时又会为他们的坚持而感动。作者的笔触细腻而富有感染力,能够精准地捕捉到人物情感的微妙变化,并将其转化为文字,直击读者的心灵。更难能可贵的是,故事的结局并非简单的happy ending,而是留下了足够的思考空间,让人在合上书页后,依然久久不能平静。

评分

并不符合预期……

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装帧漂亮,不知所云。

评分

并不符合预期……

评分

个人觉得内容并不太适合设计师,更适合总监策划之类。

评分

个人觉得内容并不太适合设计师,更适合总监策划之类。

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