Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Elsevier Science Health Science div

作者:Eggers, De A./ Conway, Anne M.

出品人:

页数:585

译者:

出版时间:

价格:53.95

装帧:Pap

isbn号码:9780815123866

丛书系列:

图书标签:

• 医学助理
• 前台技能
• 医疗行政
• 医学术语
• 患者管理
• 办公室管理
• 沟通技巧
• 医疗保险
• 预约安排
• 电子健康记录

临床实践中的沟通艺术：现代医疗行政管理的基石 书籍名称：《临床实践中的沟通艺术：现代医疗行政管理的基石》 作者： [此处留空，旨在强调本书的实用性和专业性，而非依赖个人名声] 出版社： [此处留空，象征本书内容独立于任何特定出版商的倾向] --- 本书简介：超越技术操作，聚焦人际效能 在当今快速发展且日益复杂的医疗保健环境中，医疗行政人员的角色早已不再局限于简单的日程安排和文件归档。他们是医疗机构的“门面”，是患者体验的塑造者，是临床团队高效运作的润滑剂。本书《临床实践中的沟通艺术：现代医疗行政管理的基石》正是为那些渴望从合格的行政支持人员跃升为战略性团队成员的专业人士量身打造的深度指南。 本书完全侧重于人际交往、冲突解决、跨文化敏感性、职业道德以及流程优化在医疗行政实践中的核心应用。我们认为，无论技术如何先进，医疗服务的本质始终建立在人与人之间的信任和有效沟通之上。 第一部分：医疗环境中的沟通理论与实践（The Foundation） 本部分深入探讨了医疗机构特有的沟通生态系统。我们不仅仅讨论“如何说话”，更关注“在特定的压力和环境下，如何构建信息，确保信息传递的准确性、同理心和法律合规性”。 第一章：医疗沟通的特殊性与伦理基石 信息敏感性与保密文化： 详细解析HIPAA（或其他相关地区隐私法规）对日常行政沟通的实际影响。探讨在电话接听、邮件往来、甚至电梯偶遇中如何维护患者隐私。 建立信赖的开场白： 专业的接待礼仪不仅仅是微笑。本章教授如何通过语调、肢体语言和初始提问，在最初的三十秒内建立患者的信任感和安全感。 沟通中的“非语言线索”： 分析患者在焦虑、疼痛或不理解信息时，其非语言信号（如眼神接触、姿势、呼吸模式）如何反向影响行政人员的应对策略。 第二章：跨代际与跨文化交流的敏锐度 服务于多元化群体： 现代诊所面对的是来自不同教育背景、文化信仰和语言习惯的患者。本章提供实用的工具包，帮助行政人员识别并尊重文化差异在医疗决策和信息接收上的影响。 数字时代的沟通鸿沟： 探讨如何平衡电子通信（如患者门户、短信提醒）与面对面交流的有效性，特别是针对不擅长使用科技的年长患者群体。 处理语言障碍： 详细指导如何在不具备专业翻译的情况下，安全、有效地利用口译服务，确保医疗信息的准确传达，并避免因误译带来的风险。 第二部分：冲突管理与高压情境下的应对（Navigating Difficulty） 医疗前台是矛盾的交汇点——患者的痛苦、医生的时间压力、保险公司的复杂要求。本部分着重于将冲突转化为建设性对话的能力。 第三章：从投诉到解决方案：行政人员的危机干预 积极倾听的深度应用： 区分“听到”和“听懂”。教授主动澄清、复述确认等技术，用于处理患者对账单、预约延误或诊断结果的强烈不满。 “三明治”反馈技术与情绪降级： 学习如何使用结构化的沟通方法，在提供负面信息（如拒绝报销、必须等待）时，最大限度地减少患者的防御心理。 应对愤怒的来访者： 提供逐步升级的应对流程，从保持冷静的自我调节，到设定专业界限，再到何时以及如何安全地将高强度冲突升级至管理层。 第四章：改善内部协作的润滑剂 医生与行政团队的SBAR应用（行政视角）： 虽然SBAR主要用于临床交接，但本书将其改编为行政报告标准（Situation, Background, Assessment, Recommendation），用于快速、清晰地向医生传达患者的关键非临床需求（如复杂的保险问题、持续的沟通误解）。 跨部门信息流的优化： 解决“信息孤岛”问题。如何设计高效的交接流程，确保从前台到收费科，再到病历部门的信息无缝传递，减少重复询问对患者的困扰。 第三部分：行政流程的优化与职业发展（Strategic Growth） 行政人员的价值在于优化流程，减少浪费。本部分将沟通技能与流程效率紧密结合。 第五章：效率与同理心的平衡：预约管理与时间控制 “精益”预约流程设计： 运用流程分析工具，识别预约系统中的瓶颈，并设计更人性化的通知和提醒系统，减少“No-Show”率，同时不让患者感到被急躁对待。 透明度带来的信任： 讲解如何清晰地向患者解释等待时间背后的原因（如紧急手术、复杂诊断），将不确定性转化为可管理的预期。 第六章：职业道德、自我关怀与持续学习 行政人员的职业边界： 明确界定行政职责与临床职责的界限，防止因“多做一点”而承担不必要的风险。 应对职业倦怠的沟通策略： 医疗前台是倦怠的高风险区域。本章探讨如何通过与同事和主管进行有效沟通，争取休息时间、调整工作负荷，维持长期的职业健康。 构建个人专业品牌： 强调行政人员如何通过每一次专业的互动，为整个医疗机构树立积极的专业形象，并为个人的职业晋升奠定基础。 --- 本书特色： 案例驱动： 包含数十个基于真实场景的互动式情景练习，要求读者在特定情境下“撰写”或“口述”最佳回应。 实战工具箱： 提供了可直接打印和使用的标准沟通脚本、危机升级流程图和患者信息澄清模板。 评估工具： 包含自我评估问卷，帮助读者系统性地识别自身在同理心、清晰度和冲突解决方面的优势与盲点。 《临床实践中的沟通艺术》不是一本关于特定软件操作手册，而是关于如何成为一名卓越的医疗服务提供者的心法秘籍。它将赋能您的团队，将每一次与患者的互动转化为建立长期信任和提升机构声誉的宝贵机会。 ---

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我是一名刚步入医疗助理行业的新人，对于前台的种种事务感到有些手足无措。从接待病人、预约管理，到处理病历、保险理赔，每一个环节都充满了未知。然而，当我拿到《Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant》这本书时，感觉就像找到了救星。这本书以一种非常系统、清晰的方式，将前台工作中的每一个要点都剖析得淋漓尽致。它不仅仅是罗列一些流程，更重要的是，它深入浅出地讲解了为什么要这样做，以及在实际操作中可能遇到的各种情况和应对策略。 我特别喜欢它在处理病人沟通方面的指导。书中提供了大量实用的对话范例，从如何礼貌地接待第一位到访的病人，到如何安抚焦虑等待的患者，再到如何有效地与医生沟通病人情况，都非常有借鉴意义。它强调了同理心和专业精神的重要性，让我明白，作为前台，我们不仅仅是信息的传递者，更是病人在医疗机构中的第一张名片，我们的言行举止直接影响着病人的就医体验。此外，关于预约系统的使用和优化，以及如何处理紧急情况下的病人分流，书中也有非常详细的步骤说明和案例分析，这让我对日常工作有了更清晰的规划和信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是新手入门的绝佳选择！我是一名实习医疗助理，之前对前台的工作内容可以说是一窍不通。拿到的那本《Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant》就像是为我量身定做的。它从最基础的电话礼仪、邮件书写开始，一步一步地教你如何处理病人的基本信息，如何进行病历的录入和管理。最让我感到安心的是，书中对每一个步骤都进行了详细的拆解，并且配有清晰的图示和表格，即使是没有相关经验的人，也能轻松理解和上手。 让我印象特别深刻的是，书中不仅教了“怎么做”，还讲了“为什么这么做”。比如，在处理病人信息时，它会强调保密的重要性，解释为什么需要遵循HIPAA等法规。在预约管理方面，它会教你如何有效地安排时间，避免交叉感染，以及如何处理病人爽约的情况。这些看似简单的知识点，在实际工作中却至关重要。这本书让我觉得，前台工作并不像我想象中那么杂乱无章，而是有其内在的逻辑和规范。它让我对即将开始的实习充满了期待，感觉自己已经做好了充分的准备，可以自信地迎接挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在医疗领域摸爬滚打多年的老兵，我有时会觉得，有些东西是靠经验积累起来的，很难用文字完全表达。《Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant》这本书却做到了这一点，并且做得相当出色。它没有故弄玄虚，而是用最朴实、最直接的方式，将前台工作的方方面面都展现了出来。我特别喜欢书中关于处理棘手病人情况的章节。很多时候，前台会面对一些情绪不稳定或者有特殊需求的病人，如何在这种情况下保持冷静、专业，并提供有效的帮助，这本书提供了很多实用的技巧和案例。 它对于不同医疗机构（例如小型诊所、大型医院、专科诊所）在流程和管理上的差异化处理也有涉及，这对于想要了解行业全貌的同行来说，非常有启发性。书中对技术在医疗前台工作中的应用，比如电子病历系统的使用、远程医疗的预约和支持等方面的内容，也紧跟时代步伐，非常实用。它不是一本陈旧的教科书，而是一本能够指导你实际操作，并且能够帮助你不断提升专业技能的工具书。它提醒了我，即使是看似基础的前台工作，也蕴含着深厚的专业知识和管理智慧，值得我们不断学习和精进。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超我的预期。作为一名长期在医疗行业工作的行政人员，我一直认为自己对前台的日常运作已经相当熟悉。然而，《Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant》却为我打开了新的视角，让我对许多细节有了更深刻的理解和认识。书中对于医疗机构的运营管理、信息安全的重要性，以及在不断变化的医疗法规下如何保持合规性的探讨，都给我留下了深刻的印象。我尤其赞赏它关于提升工作效率和优化病人流程的建议，书中提出的很多小技巧，看似微不足道，但却能极大地改善工作流程，减少不必要的延误，最终提升整个诊所或医院的运作效率。 它在数据分析和报告生成方面的章节也让我受益匪浅。虽然我之前也接触过一些数据，但书中关于如何解读这些数据，并将其转化为改进病人服务和内部管理的 actionable insights，给予了我全新的启发。它不仅仅是一本操作指南，更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我思考如何在工作中做得更好。对于那些希望在本职工作上有所突破，或者寻求管理岗位晋升的医疗前台人员来说，这本书绝对是一笔宝贵的财富，它能够帮助你从“执行者”转变为“思考者”和“改进者”，在职业生涯中迈上新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场关于医疗前台管理的知识盛宴！作为一名希望提升自己专业技能的医疗助理，我一直在寻找能够深入了解前台运作的书籍。《Mosby's Front Office Skills for Medical Assistant》满足了我所有的期待。它不仅仅是关于基础操作，而是对整个前台工作体系进行了全面的梳理和分析。从病人的接待、信息采集，到账单处理、保险对接，再到文档管理和与医疗团队的协作，每一个环节都被剖析得头头是道。 我特别欣赏它在“病人为中心”理念上的强调。书中反复提及，前台工作是连接病人与医疗服务的桥梁，我们的职责不仅仅是完成任务，更是要为病人提供一个积极、舒适的就医体验。它提供了许多关于如何通过有效的沟通、细致的服务来增强病人满意度和忠诚度的具体方法。此外，对于风险管理和合规性方面的讲解，也非常到位。在日益复杂的医疗环境中，了解如何规避潜在的法律风险和保障病人隐私，是每一位医疗前台人员必备的素质。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿梭于医疗前台的各个角落，让我对这个岗位有了更深层次的理解和认识。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆