Glencoe Administrative Procedures for Medical Assisting pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:McGraw-Hill College

作者:Ramutkowski, Barbara/ Barrie, Abdulai/ Keller, Cindy

出品人:

页数:150

译者:

出版时间:1998-8

价格:$ 58.20

装帧:Pap

isbn号码:9780028048642

丛书系列:

图书标签:

• 医学辅助
• 行政程序
• 医疗保健
• 办公室管理
• 医疗行政
• Glencoe
• 医学术语
• 临床技能
• 医疗职业
• 医学

好的，这是一份关于《Glencoe Administrative Procedures for Medical Assisting》的图书简介，内容将详尽地描述该书涵盖的行政管理知识点，但不包含任何直接复制或模仿该书内容的语句。 --- 《医疗助理行政程序：高效诊所运营的基石》 在当今快速发展的医疗保健领域，医疗助理的角色已远超传统意义上的协助医生。他们是诊所运营的润滑剂，是患者体验的第一道防线，更是确保日常行政流程顺畅无误的关键力量。成功的医疗助理不仅需要扎实的临床知识，更需要精通复杂的行政管理技能，以应对从预约安排到账单处理，再到法律合规的方方面面。 本书旨在为有志于或正在从事医疗行政管理工作的专业人士，提供一个全面、深入且极具实操性的指导框架。我们聚焦于医疗机构日常运营中最为核心的行政流程，旨在培养读者建立一套系统化、高效率的工作流程，从而显著提升诊所的整体效能和患者满意度。 核心内容模块一：诊所运营与人力资源管理基础 一个高效的医疗机构建立在坚实的组织结构之上。本书首先深入探讨了现代医疗诊所的组织架构、不同角色的职责划分及其相互协作的机制。我们将详细解析如何构建清晰的汇报结构，确保信息在管理层与一线员工之间高效流动。 在人力资源方面，我们关注医疗助理在日常行政支持中扮演的关键角色。这包括但不限于：员工入职培训的行政环节设计、工时表的编制与管理、绩效评估支持中的文档工作，以及维护敏感员工信息的保密性与准确性。我们强调，有效的内部沟通机制是维持高昂员工士气和低流失率的基础，因此，书内提供了多种实用的人员沟通模型和冲突解决策略。 核心内容模块二：患者关系管理与预约系统优化 患者体验是衡量医疗机构成功与否的核心指标之一。本书将行政程序与患者体验的优化紧密结合。我们首先详细剖析了高效预约系统的设计与维护。这不仅仅是关于“谁在什么时候来看医生”，而是关于如何利用技术工具（如电子健康记录系统中的日程管理模块）来平衡医生工作负荷、最小化患者等待时间，并减少“爽约”现象。我们将讲解高级的时间分块技术和紧急情况的优先排序规则。 此外，我们深入探讨了接待流程的艺术。从患者首次电话联系到现场办理入住手续，每一个接触点都必须体现专业与同理心。这部分内容涵盖了如何处理患者咨询、维护患者隐私（HIPAA等相关法规要求）、处理投诉的标准化流程，以及如何利用客户关系管理（CRM）思维来建立长期的患者忠诚度。 核心内容模块三：医疗账单、编码与财务流程规范 医疗机构的财务健康直接依赖于精确的行政记录和及时的账单处理。本模块是本书的重中之重，它为读者提供了从服务提供到最终收款的全流程指南。 我们将系统地介绍医疗服务的编码基础知识——包括CPT、ICD-10-CM等关键编码系统的应用场景，重点强调行政人员在协助医生确保编码准确性方面的责任。随后，我们将转向保险索赔的处理流程。这包括：保险资格验证的预先步骤、提交初次索赔的规范、以及如何高效地跟进被拒付或需要更多信息的索赔。 财务流程部分还涵盖了应收账款（A/R）的管理、患者自付部分的收取策略、处理退款以及进行月度财务报告的准备工作。我们的目标是让读者能够理解行政流程如何直接影响诊所的现金流和盈利能力。 核心内容模块四：医疗记录管理与信息技术应用 在数字化时代，医疗记录（EMR/EHR）的管理是行政工作的核心支柱。本书对电子病历系统的管理与维护进行了详尽的阐述。我们不仅讨论了如何安全地输入、检索和归档电子记录，更侧重于确保记录的完整性、可追溯性和安全性，以满足各级监管机构的要求。 信息技术应用部分扩展到诊所日常所需的各类软件系统，如实践管理系统（PMS）、库存管理系统等。我们将指导读者如何评估、实施和维护这些系统，确保它们与行政工作流无缝集成。同时，数据安全和网络安全预防措施也被纳入讨论范围，强调行政人员在防范数据泄露中的关键作用。 核心内容模块五：法律、道德与合规性 医疗行政人员必须是法律和道德规范的坚定捍卫者。本模块详述了医疗保健领域内主要的合规要求。重点关注隐私保护法规的实际操作层面——不仅仅是了解法规条款，而是如何将其转化为每日的行政操作指南，例如，处理医疗记录的请求、在不同场景下如何安全地与第三方共享信息等。 此外，职业道德在日常决策中的应用也被探讨。我们将通过案例分析，引导读者思考在处理患者敏感信息、避免利益冲突以及确保服务公平性等方面，应如何做出符合行业最高标准的判断。 实践导向与未来展望 本书的每一章节都内置了大量“案例研讨”、“流程自查清单”和“模拟情景演练”，确保读者能够将理论知识立即应用于实际工作环境。我们深知，医疗行政环境变化迅速，因此，本书最终部分将展望行业趋势，如远程医疗行政支持的兴起、人工智能在流程自动化中的应用潜力，帮助读者做好准备，成为适应未来医疗体系的综合型行政专家。 通过对这些关键行政领域的系统学习，读者将有能力优化工作流程、降低运营风险、确保财务准确性，并最终为提供卓越的患者护理创造一个顺畅、专业的环境。

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