第一章 從普通到卓越的跳闆：門店精細化管理 1
一、哪些因素推動員工能力的發展 2
決定員工能力的幾個重要因素 2
是野草還是大樹關鍵在於培養 6
達成公司、客戶、顧客、個人目標 9
二、門店標準化運作的關鍵點是什麼 12
“人”：創造業績的永遠是人 12
“貨”：貨無質量無異於無水之源 15
“銷”：銷路暢通財富纔能無阻 17
“場”：好環境纔能刺激消費欲望 19
三、開啓門店精細化管理的財富大門 21
人員管理：對員工進行培訓、管理和激勵 22
商品管理：時刻關注物流、賬務和運作 25
銷售管理：目標、促銷、服務、顧客一個不能少 28
賣場管理：店鋪形象、營業流程、商品陳列、信息整理都要精 31
四、為你畫一張學習地圖 35
第一幅圖：門店流程管理 35
第二幅圖：有效的商品管理 44
第三幅圖：店鋪銷售管理 47
第二章 走進零售門店訓練營：門店運作管理 55
一、門店管理者職責：店麵管理者是做什麼的 56
協助各級主管開展工作，培訓員工 56
巡訪店鋪，監控店鋪管理等工作正常運作 58
針對存在問題，提齣解決方案 61
協調各個部門直接的溝通 63
監控營運製度的執行和考核 65
市場信息反饋 68
協助處理客訴 71
二、門店管理要遵循的流程 77
新開業店鋪輔導與營業店鋪輔導有何不同 77
門店管理者的終端工作內容有哪些 83
門店管理者在店鋪如何有效開展工作 87
第三章 讓門店業績倍增的秘密：有效的商品管理 91
一、走進商品的萬韆世界，管理有何花樣 92
商品管理在終端經營管理中有多重要 92
終端商品管理所涉及的範疇 96
如何有效執行商品管理 98
如何通過商品管理達成營業目標 102
二、如何有效進行商品管理 107
補貨不及時，鴨子煮熟也飛走 107
做好庫存貨品管理的四個要點 109
定期進行盤點作業 113
貨品防損（如何有效防範內部損耗、外部損耗） 115
貨品分析是基礎 117
恰到好處地處理暢銷、滯銷品 119
第四章 提升門店業績的催化劑：店鋪銷售管理 121
一、銷售業績不好的三大“緻命傷” 122
一開始就沒有營業目標 122
不知如何分解目標 124
不懂如何監控營業目標的達成 126
二、銷售目標和業績從何而來 129
製定切實可行的銷售目標 129
目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障 131
恩威並施，指導店鋪達成目標 133
通過數據分析發現並解決問題 135
第五章 協助店鋪飛躍發展的潤滑劑：店鋪服務質量監控 137
一、為什麼要進行服務監控 138
提高服務質量，保證品牌優質化發展 138
獲得工作考核指標和管理的改善 140
通過錶麵問題發掘潛在問題 144
開發新的輔導項目 146
二、“神秘顧客”調查方法的運用 148
什麼是“神秘顧客”調查方法 148
監測目的：改善終端店鋪管理 150
“神秘顧客”有哪些核查內容 153
三、VIP管理，抱緊你的大搖錢樹 156
顧客投訴時，逃避還是麵對 156
培養長期忠誠客戶 158
善於處理突發和緊急事件 161
第六章 人人都可成為鑽石：門店員工輔導與激勵 165
一、你的輔導管用嗎 166
“零售人纔觀”的三重反思 166
輔導認知的兩級過渡 169
輔導資源的有效整閤 171
輔導員工如何從優秀嚮卓越成長 174
二、從“西遊記師徒”透視店麵員工教導模式 176
瞭解員工錶現不良的現象及原因 176
不同性格員工分派工作與“OJT教導法” 178
帶教店麵新進員工的“六個關鍵” 181
店麵不同性格老員工管理模式 183
店麵現場人事問題處理的思路與方法 184
不同領導風格與不同的員工，如何保持門店的穩定性 186
三、店麵有效激勵離不開早例會管理 188
會議主持人控製會議的時間和氣氛的三大技巧 188
早、中、晚會議召開技巧 190
會議達成內容跟進四步驟 191
有效激勵店麵員工的20個法則 193
四、輔導有方，人人都能成為耀眼的鑽石 195
輔導有目標，員工有動力 195
輔導有技巧，做事有效率 196
按程序輔導，忙也不慌亂 197
按捷徑輔導，成長更快速 198
第七章 處處精細步步為營，品牌崛起不是夢 201
一、有目標的天空分外藍 202
你知道的和不知道的目標 202
終端目標管理的重點體現 205
崛起需要至少達成三個目標 207
二、卓越店長不忘管理自我 209
個人、人際關係、管理層麵、組織層麵的自我審視方法 209
門店領導者的四種行業風格 211
零售店長情境領導的四項行為 214
門店管理有效授權的四種模式 216
零售店長領導藝術的五種境界 218
由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換 221
三、打造高績效團隊，讓門店業績倍增 223
團隊建設的“四有”原則 223
零售團隊模式分析 224
零售團隊凝聚力的三個關鍵 226
團隊衝突處理六步驟 228
如何達成團隊共識 231
門店高效銷售執行力六步驟233
· · · · · · (收起)