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出版者:Haworth Pr Inc

作者:Sarkodie-Mensah, Kwasi, Ph.D. (EDT)

出品人:

頁數:303

译者:

出版時間:2002-7

價格:$ 113.00

裝幀:HRD

isbn號碼:9780789017307

叢書系列:

圖書標籤:

圖書館員
讀者服務
行為管理
衝突解決
公共服務
人際溝通
問題用戶
圖書館管理
服務技巧
心理學

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具體描述

This insightful book shows you how to deal with an issue as old as the library profession: interacting with problem patrons. It looks at this fact of life that affects almost every facet of library work and provides practical solutions--some developed within the field and some borrowed from other professions--that will improve reference services for those you serve and make the work of your library staff less stressful, more productive, and increasingly meaningful. Helping the Difficult Library Patron: New Approaches to Examining and Resolving a Long-Standing and Ongoing Problem examines: the nature of the problem from historical and demographic perspectives ways of dealing with the problem in academic and public libraries competency-based training techniques that will empower your frontline staff the impact of new technologies such as cellular phones and the Internet and ways of dealing with the new breeds of difficult patrons that come with them solutions from our colleagues what we can learn from the perspectives of others--psychotherapists, businesspeople, and corporate managers--you even get a Zen Buddhist viewpoint! effective ways to utilize community resources such as campus and local police and much, much more! Nowhere in the library literature have so many practitioners and educators combined their efforts to examine and provide solutions to this ageless problem. Library administrators, staff, and educators will find Helping the Difficult Library Patron a matchless resource!

《圖書館的另一麵：深入理解與有效引導那些挑戰性的讀者》圖書館，作為知識的殿堂，承載著連接讀者與信息的使命。然而，在這個信息交流的場域中，我們偶爾會遇到一些行為或需求可能給圖書館工作人員帶來睏擾的讀者。這些“挑戰性讀者”並非意圖製造麻煩，而是往往由於各種復雜的原因，他們的行為模式與常規的圖書館互動方式有所不同。本書並非聚焦於圖書館管理的某些特定環節，也不是一本關於書目組織的指南，更非一份詳盡的藏書分類手冊。相反，它緻力於深入探討這些挑戰性讀者背後的深層原因，並提供一套係統、人性化且富有實操性的策略，幫助圖書館員更好地理解、應對並最終有效地引導這些讀者，從而維護一個和諧、高效的學習與閱讀環境。本書的價值在於其對“挑戰性”一詞的重新解讀。它不將這些讀者視為“問題”，而是視為需要被理解的個體。因此，本書不會提供簡單的“製服”手冊，而是引導讀者去探索人類行為的多樣性，以及這些行為如何在圖書館的特定環境中顯現。我們將從心理學、社會學以及溝通學的角度齣發，剖析導緻讀者行為“挑戰性”的潛在因素。這可能包括但不限於：焦慮、溝通障礙、對特定信息的強烈需求、情緒管理方麵的睏難，或是對圖書館規則和流程的不熟悉。理解這些根源，是有效引導的第一步。本書的第二個核心內容是關於有效的溝通策略。我們深知，語言是橋梁，也是潛在的障礙。因此，本書將詳細闡述如何在壓力或復雜情境下，運用同理心、積極傾聽、清晰錶達等溝通技巧。這包括如何用冷靜、尊重的語氣迴應質疑，如何適當地設定界限，以及如何用非對抗性的方式解決衝突。我們還將探討非語言溝通的重要性，例如肢體語言、麵部錶情和語調，以及它們在建立信任和緩解緊張氣氛中的作用。讀者將學習到如何通過精心選擇的措辭和恰當的錶達方式，將潛在的對抗轉化為閤作。本書第三個重要維度是策略性的應對方法。這並非指僵化的“腳本”，而是根據不同情境和讀者特點，靈活運用一係列積極有效的引導手段。我們將介紹如何識彆不同類型的挑戰性行為，並提供相應的應對方案。例如，對於那些尋求過度幫助的讀者，我們可以引導他們掌握獨立獲取信息的能力；對於那些情緒激動的讀者，我們可以提供一個冷靜的空間，並通過傾聽來幫助他們平復情緒。本書還將強調建立清晰、一緻的圖書館政策的重要性，以及如何在執行這些政策時保持靈活性和人情味。此外，我們還將探討如何利用圖書館的資源和工具，例如指導性的信息檢索服務，或者提供安靜閱讀區域的設置，來滿足不同讀者的需求，從而減少可能引發衝突的情況。更進一步，本書會深入探討如何建立一個更加包容和支持性的圖書館文化。這包括對圖書館工作人員進行持續的培訓和支持，提升他們處理復雜情況的能力和信心。同時，也包括如何通過各種方式，例如工作坊、宣傳活動，嚮廣大讀者傳達尊重、理解和閤作的圖書館價值觀，從而營造一個更加和諧的閱讀和學習氛圍。本書相信，一個真正以人為本的圖書館，不僅是知識的寶庫，更是社區成員之間相互理解和尊重的平颱。本書的寫作風格力求平實、易懂，避免使用過於專業化或學術化的術語。每一章節都將結閤真實的案例分析，讓讀者能夠清晰地看到理論如何應用於實踐。我們希望通過這本書，能夠賦予圖書館員更多的信心和能力，讓他們在麵對挑戰時，不僅能夠維護圖書館的秩序，更能展現齣圖書館的溫暖與關懷。本書的目標是幫助每一位圖書館工作人員，將每一次與“挑戰性讀者”的互動，都轉化為一次增進理解、提升服務、甚至改變對方看法的契機。最終，實現一個更加融洽、充滿活力的圖書館體驗，讓知識的傳遞更加順暢，讓閱讀的力量得以充分釋放。