Helping the Difficult Library Patron pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Haworth Pr Inc

作者:Sarkodie-Mensah, Kwasi, Ph.D. (EDT)

出品人:

页数:303

译者:

出版时间:2002-7

价格:$ 113.00

装帧:HRD

isbn号码:9780789017307

丛书系列:

图书标签:

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具体描述

This insightful book shows you how to deal with an issue as old as the library profession: interacting with problem patrons. It looks at this fact of life that affects almost every facet of library work and provides practical solutions--some developed within the field and some borrowed from other professions--that will improve reference services for those you serve and make the work of your library staff less stressful, more productive, and increasingly meaningful. Helping the Difficult Library Patron: New Approaches to Examining and Resolving a Long-Standing and Ongoing Problem examines: the nature of the problem from historical and demographic perspectives ways of dealing with the problem in academic and public libraries competency-based training techniques that will empower your frontline staff the impact of new technologies such as cellular phones and the Internet and ways of dealing with the new breeds of difficult patrons that come with them solutions from our colleagues what we can learn from the perspectives of others--psychotherapists, businesspeople, and corporate managers--you even get a Zen Buddhist viewpoint! effective ways to utilize community resources such as campus and local police and much, much more! Nowhere in the library literature have so many practitioners and educators combined their efforts to examine and provide solutions to this ageless problem. Library administrators, staff, and educators will find Helping the Difficult Library Patron a matchless resource!

《图书馆的另一面：深入理解与有效引导那些挑战性的读者》图书馆，作为知识的殿堂，承载着连接读者与信息的使命。然而，在这个信息交流的场域中，我们偶尔会遇到一些行为或需求可能给图书馆工作人员带来困扰的读者。这些“挑战性读者”并非意图制造麻烦，而是往往由于各种复杂的原因，他们的行为模式与常规的图书馆互动方式有所不同。本书并非聚焦于图书馆管理的某些特定环节，也不是一本关于书目组织的指南，更非一份详尽的藏书分类手册。相反，它致力于深入探讨这些挑战性读者背后的深层原因，并提供一套系统、人性化且富有实操性的策略，帮助图书馆员更好地理解、应对并最终有效地引导这些读者，从而维护一个和谐、高效的学习与阅读环境。本书的价值在于其对“挑战性”一词的重新解读。它不将这些读者视为“问题”，而是视为需要被理解的个体。因此，本书不会提供简单的“制服”手册，而是引导读者去探索人类行为的多样性，以及这些行为如何在图书馆的特定环境中显现。我们将从心理学、社会学以及沟通学的角度出发，剖析导致读者行为“挑战性”的潜在因素。这可能包括但不限于：焦虑、沟通障碍、对特定信息的强烈需求、情绪管理方面的困难，或是对图书馆规则和流程的不熟悉。理解这些根源，是有效引导的第一步。本书的第二个核心内容是关于有效的沟通策略。我们深知，语言是桥梁，也是潜在的障碍。因此，本书将详细阐述如何在压力或复杂情境下，运用同理心、积极倾听、清晰表达等沟通技巧。这包括如何用冷静、尊重的语气回应质疑，如何适当地设定界限，以及如何用非对抗性的方式解决冲突。我们还将探讨非语言沟通的重要性，例如肢体语言、面部表情和语调，以及它们在建立信任和缓解紧张气氛中的作用。读者将学习到如何通过精心选择的措辞和恰当的表达方式，将潜在的对抗转化为合作。本书第三个重要维度是策略性的应对方法。这并非指僵化的“脚本”，而是根据不同情境和读者特点，灵活运用一系列积极有效的引导手段。我们将介绍如何识别不同类型的挑战性行为，并提供相应的应对方案。例如，对于那些寻求过度帮助的读者，我们可以引导他们掌握独立获取信息的能力；对于那些情绪激动的读者，我们可以提供一个冷静的空间，并通过倾听来帮助他们平复情绪。本书还将强调建立清晰、一致的图书馆政策的重要性，以及如何在执行这些政策时保持灵活性和人情味。此外，我们还将探讨如何利用图书馆的资源和工具，例如指导性的信息检索服务，或者提供安静阅读区域的设置，来满足不同读者的需求，从而减少可能引发冲突的情况。更进一步，本书会深入探讨如何建立一个更加包容和支持性的图书馆文化。这包括对图书馆工作人员进行持续的培训和支持，提升他们处理复杂情况的能力和信心。同时，也包括如何通过各种方式，例如工作坊、宣传活动，向广大读者传达尊重、理解和合作的图书馆价值观，从而营造一个更加和谐的阅读和学习氛围。本书相信，一个真正以人为本的图书馆，不仅是知识的宝库，更是社区成员之间相互理解和尊重的平台。本书的写作风格力求平实、易懂，避免使用过于专业化或学术化的术语。每一章节都将结合真实的案例分析，让读者能够清晰地看到理论如何应用于实践。我们希望通过这本书，能够赋予图书馆员更多的信心和能力，让他们在面对挑战时，不仅能够维护图书馆的秩序，更能展现出图书馆的温暖与关怀。本书的目标是帮助每一位图书馆工作人员，将每一次与“挑战性读者”的互动，都转化为一次增进理解、提升服务、甚至改变对方看法的契机。最终，实现一个更加融洽、充满活力的图书馆体验，让知识的传递更加顺畅，让阅读的力量得以充分释放。