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客戶關係管理流程設計與工作標準 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶關係管理流程設計與工作標準
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
孫宗虎
人民郵電
2007-9
255
35.00元
9787115166364

圖書標籤: 管理   

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发表于2024-11-08

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圖書描述

《客戶關係管理流程設計與工作標準》以流程圖和工作標準的形式，詳細、準確地展現瞭客戶關係管理的各項工作流程和工作步驟，體現瞭很強的操作性和實務性。書中介紹瞭包括流程與流程圖的繪製、客戶服務組織管理、客戶信息庫建設管理、客戶信用調查與控製管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶促銷管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、客戶財務管理、網絡客戶管理、呼叫中心管理等各項管理工作的具體流程。

《客戶關係管理流程設計與工作標準》適閤企業中高層管理人員、客戶關係管理的工作人員、高校相關專業師生、培訓和管理谘詢人員使用，為他們提供瞭可以參照執行的工作樣本和管理規範。

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