第一章行政部组织结构与责权 1第一节行政部组织结构 3 一、行政部组织职能 3二、行政部组织结构 3第二节行政部责权 4一、行政部职责 4二、行政部权力 4第三节行政部经理岗位职责 5一、行政总监岗位职责 5二、行政经理岗位职责 5
第二章前台接待管理 7第一节前台接待岗位职责 9一、接待主管岗位职责 9二、接待专员岗位职责 9第二节前台接待管理制度 10一、前台接待礼仪制度 10二、前台接待管理制度 17第三节前台接待管理表格 19一、客人来访登记表 19二、前台接待日志表 20三、函件收发登记表 21第四节前台接待管理流程 22一、前台接待管理流程 22二、收发文件管理流程 24第五节前台接待管理方案 30一、来客接待方案 30二、电话礼仪方案 32
第三章办公事务管理 37第一节办公事务管理岗位职责 39一、办公事务主管岗位职责 39二、办公事务专员岗位职责 39三、行政办公秘书岗位职责 40第二节办公事务管理制度 41一、办公用品管理制度 41二、办公设备管理制度 45三、文书档案管理制度 47四、往来信件管理制度 54五、公司印章管理制度 56六、图书资料管理制度 58第三节办公事务管理表格 61一、办公用品领用表 61二、办公设备登记表 61三、办公文书会签单 6２四、印章使用登记表 6３五、资料借阅登记表 64第四节办公事务管理流程 65一、办公用品管理流程 65二、办公设备购买流程 67三、文书档案管理流程 71四、往来信件管理流程 76五、公司印章管理流程 77六、公司证照管理流程 79第五节办公事务管理方案 80一、办公用品采购方案 80二、办公设备采购方案 81三、个人电脑配备方案 8２四、行政公文处理方案 84五、客户档案管理方案 85六、办公费用控制方案 87
第四章行政人事管理 91第一节行政人事岗位职责 93一、行政人事主管岗位职责 93二、行政人事管理专员职责 93第二节行政人事管理制度 94一、员工考勤管理制度 94二、员工出差管理制度 98三、公司会议管理制度 100四、公司提案管理制度 103五、日常纪律管理制度 106六、会议室管理制度 109第三节行政人事管理表格 110一、员工考勤登记表 110二、年度考勤汇总表 110三、员工请假申请单 110四、员工加班申请表 111五、员工出差申请表 111六、差旅费报销清单 112七、会议议程安排表 112八、公司会议记录表 113九、提案管理记录表 114十、员工提案评定表 114十一、员工奖惩记录表 114十二、员工违纪处理表 115第四节行政人事管理流程 116一、会议管理流程 116二、出差管理流程 117三、提案管理流程 119第五节行政人事管理方案 120一、部门经理会议方案 120二、员工出差管理方案 122第五章安全保密管理 125第一节安全保密岗位职责 127一、安全主管岗位职责 127二、安全专员岗位职责 127第二节安全保密管理制度 128一、公司值班管理制度 128二、公司出入管理制度 129三、安全保卫管理制度 135四、公司电梯管理制度 138五、消防安全管理制度 143六、公司保密管理制度 146第三节安全保密管理表格 151一、值班登记日志表 151二、保安执勤日志表 152三、外出员工登记表 152四、来宾出入登记表 153五、物品出公司申请单 153六、安全状况检查表 153七、防火设施检查表 154八、安全事故报告书 155九、突发事故报告表 155十、事故统计汇总表 156第四节安全保密管理流程 157一、员工出入管理流程 157二、消防安全管理流程 158三、安全检查管理流程 159四、突发事件处理流程 160第五节安全保密管理方案 161一、员工出入识别方案 161二、突发事件处理方案 161三、员工薪酬保密方案 162四、公司安全消防方案 163五、技术保密合同范本 164
第六章车辆管理 167第一节车辆管理岗位职责 169一、车辆主管岗位职责 169二、司机岗位职责 169第二节车辆管理制度 170一、公司车辆管理制度 170二、车辆安全管理制度 173三、公司司机管理制度 175第三节车辆管理表格 178一、车辆登记表 178二、车辆检查表 180三、车辆请修表 181四、保养记录表 182五、车辆加油表 182六、用车申请表 183七、派车记录单 184八、车辆事故单 185九、用车记录表 187十、车辆费用表 189第四节车辆管理流程 190一、事故处理流程 190二、车辆管理流程 192第五节车辆管理方案 195一、车辆肇事处理方案 195二、司机安全责任方案 198三、车辆费用管理方案 200
第七章总务后勤管理 203第一节总务后勤岗位职责 205一、总务后勤主管岗位职责 205二、总务后勤专员岗位职责 205三、宿舍管理专员岗位职责 206四、食堂管理专员岗位职责 206五、保洁人员岗位职责 207六、绿化人员岗位职责 207第二节总务后勤管理制度 208一、员工食堂管理制度 208二、员工宿舍管理制度 212三、清洁卫生管理制度 215四、环境绿化管理制度 217五、文化中心管理制度 222第三节总务后勤管理表格 224一、食堂卫生检查表 224二、住宿人员管理表 224三、清洁卫生管理表 227四、文化活动安排表 229第四节总务后勤管理流程 229一、员工宿舍管理流程 229二、员工食堂管理流程 231三、清洁卫生管理流程 232四、企业绿化管理流程 233第五节总务后勤管理方案 234一、公司钥匙管理方案 234二、公司绿化养护方案 235三、公司餐卡管理方案 237四、文化活动策划方案 238五、员工食堂委托经营合同范本 239
第八章公关事务管理 241第一节公关事务管理岗位职责 243一、公关事务主管岗位职责 243二、公关事务专员岗位职责 243第二节公关事务管理制度 244一、公关管理制度 244二、危机管理制度 247三、公务接待制度 248四、对外宣传制度 250第三节公关事务管理表格 253一、商务接待安排表 253二、公务接待审批表 254三、公关活动策划表 254四、危机预警处理表 255五、危机记录分析表 255第四节公关事务管理流程 256一、重要接待流程 256二、危机处理流程 257三、媒体宣传流程 258第五节公关事务管理方案 259一、公司庆典活动方案 259二、公司商务接待方案 261三、危机公关处理方案 267四、新闻发布会方案 271
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