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2012年是O2O元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。本书是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况，以及未来的发展趋势，而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级；不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上，本书饱含从实践中总结出来的真知灼见，宏观且有高度；实践上，本书呈现和分析了大量成功的O2O案例，具有较强的可操作性。

全书共12章，从逻辑上分为三大部分：第一部分（1～2章），系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合，并总结了O2O对中国消费者的影响；第二部分（3～8章），阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战，以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力；第三部分（9～12章），从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为，以及大数据时代的O2O运营。

张波，上海翼码公司（电子凭证行业领导者）业务支撑部总监，专注于电子凭证和O2O的研究和实践6年多，是该领域的先驱者之一。他也是“Home O2O”的开创者和实践者，不仅对O2O在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对O2O的产品、组织、支撑和运营有深入的研究，实践经验非常丰富。他乐于分享，在《信息与电脑》杂志和雷锋网发表了系列关于O2O的文章，同时还在多贝网举办了系列关于O2O的在线讲座，深受广大网友欢迎。

推荐序
前 言
第1章　什么是O2O
第1节　你找自己了吗 2
40万人“找自己” 2
线上线下无边界互动的新广告宣传方式 4
线上线下互动真的来了 5
第2节　一句话定义O2O 7
线上线下互动的4种O2O依存关系 7
一句话定义O2O 10
第一个问题是什么 12
第3节　O2O和生活 13
O2O为什么会出现 13
O2O概念的提出者 14
Home O2O项目 16
男友房间里的小书柜 18
第2章　O2O与二维码
第1节　二维码突然火起来了 21
二维码火了 21
什么是二维码 23
手机二维码应用兴起 25
第2节　二维码电子标签：O2O的“入世”之路 29
线下到线上的“入世”之路 29
手机二维码安全吗 32
第3节　二维码电子凭证：O2O的“出世”之路 34
线上到线下的“出世”之路 34
凭证的技术手段 36
第4节　中国移动和苹果的二维码布局 41
中国移动的二维码布局 41
iOS 6 对移动互联网的启示 44
Passbook助力O2O产业 46
第3章　O2O与电子商务
第1节　团购网站的天堂和地狱 50
Groupon一夜崛起和一泻千里 50
中国团购的上下浮沉 52
团购网站的自救 55
第2节　O2O生活服务类电商 59
从携程谈生活服务类电商 59
生活服务类电商的破局 63
O2O仅仅是生活服务类电商吗 66
第3节　电商与O2O 67
电子商务真的是骗局吗 67
电商战后的线上线下同价 72
O2O与电商 74
第4章　O2O的社会化营销（上）
第1节　点对面的营销渠道 78
唐僧为什么要取经 78
传统点对面的互联网营销 80
第2节　自媒体下的企业社会化营销渠道 82
“机霸”和“网霸”之战 82
方舟子和罗永浩O2O式的论战 83
自媒体下的企业社会化营销渠道 84
第3节　O2O的社会化营销 87
O2O的社会化营销 87
8个营销模块的O2O社会化营销案例 89
营销的本质：人性 94
第5章　O2O的社会化营销（下）
第1节　步入寒冬 98
传统零售业步入寒冬 98
电商行业洗牌加速 101
打败传统零售业的趋势是什么 103
第2节　O2O社会化营销破局 105
线下零售商破局“触网找死”战略 105
O2O社会化营销破局“触网找死” 107
O2O社会化营销渠道 111
第3节　传统连锁零售商的O2O应用创新 114
快餐连锁的O2O应用创新 114
烘焙连锁的O2O应用创新 116
商超连锁的O2O应用创新 118
第6章　O2O的消费体验
第1节　线上“亲”方式的消费体验 122
电商只会价格战了 122
“亲”方式的线上消费体验 123
第2节　线下强大的消费体验 125
反人性的广告词 125
线上电商和线下零售的O2O消费体验 128
第3节　O2O的消费体验 129
O2O消费体验的7个角度 129
人性的美德 132
第4节　用O2O去旅游 133
旅游行业的O2O分析 133
北京请您来过年 139
第7章　O2O的支付之战
第1节　移动支付袭来 144
O2O的交易行为 144
移动支付的多种方式 145
第2节　O2O的支付之战 148
移动支付领域的现状 148
O2O的支付之战的真相 150
支付前商品方式 152
支付后商品方式 153
支付中商品方式 154
第3节　银行业的O2O 156
O2O支付之战最大的变数—信用卡业务 157
银行信用卡业务如何爆发O2O 159
第8章　“屌丝”的O2O
第1节　精英的O2O困惑 164
精英的O2O困惑 164
碎片化的O2O 166
第2节　属于“屌丝”的O2O 169
“屌丝”流汗就能赚钱的O2O 169
属于谁的O2O闭环 172
第3节　精英降级为“屌丝” 174
心态降级和影响力变化 174
最“富”的企业也开始O2O 179
第9章　O2O的产品设计
第1节　什么是好的产品设计 183
乔布斯的产品设计 183
理想的产品设计要求 185
O2O的产品设计要求 186
第2节　如何做O2O的产品设计 188
O2O产品设计2：内容和渠道碎片化的O2O互动 191
O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动 193
第3节　O2O产品架构 199
关于O2O产品架构四层论 199
翼码公司的O2O产品架构 202
第10章　全面认识O2O组织
第1节　O2O的组织能力 206
关于组织能力 206
O2O的组织需要什么能力 207
第2节　O2O的组织文化 210
持续改善的Kaizen组织文化 210
快速迭代的O2O组织文化 212
第3节　O2O组织的运作武器 216
PDCA和SDCA互动 216
其他武器 219
第11章　O2O的运营支撑
第1节　支撑体系 226
关于支撑体系 226
如何设计O2O运营支撑体系 227
第2节　O2O的运营支撑行为 230
SOP标准体系 230
线上的业务实施与客服运维 233
线下现场服务 235
第3节　如何优化O2O运营支撑行为 236
数据化的运营支撑 236
拍码找小二 238
第12章　大数据下的O2O运营
第1节　运营是道的层面 243
什么是运营 243
曾子问道 244
第2节　大数据时代 246
两个数据化的神奇案例 246
三位数据大师 248
大数据时代 252
第3节　如何进行大数据下的O2O运营 253
O2O的数据化运营 253
O2O如何挖掘大数据金矿 255
未来：从O2O开始反思 258
· · · · · · (收起)