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出版者:郑州大学出版社

作者:朱彩云

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2006-8

价格:23.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787811062977

丛书系列:

图书标签:

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《旅途中的温暖：世界各地旅游服务从业者行为规范与交流技巧》 本书并非关于“旅游服务礼仪”的直接论述，而是聚焦于全球旅游业从业者在与来自不同文化背景的游客互动时，所应具备的专业素养、服务理念及跨文化沟通策略。 它深入剖析了服务人员如何通过精湛的技能、积极的态度和恰当的言行，为游客营造安全、舒适、愉悦的旅行体验，从而提升整体服务质量和目的地吸引力。 核心内容聚焦于以下几个关键领域： 一、 深入理解与尊重多元文化： 文化敏感性培养： 本书强调，成功的旅游服务源于对不同国家、地区、民族文化习俗的深入理解和尊重。它将探讨如何识别并应对可能因文化差异而产生的误解，例如不同文化背景下对时间观念、个人空间、肢体语言、饮食习惯、宗教信仰以及禁忌的认知差异。 跨文化沟通策略： 详细介绍在实际工作中，如何运用清晰、简洁、有礼貌的语言进行有效沟通。这包括学习基础的问候语和感谢语，理解非语言沟通的重要性（如眼神交流、微笑、姿态），以及如何通过同理心去倾听和回应游客的需求。书中会提供大量的案例分析，展示如何在不同情境下，例如办理入住、点餐、导览、处理投诉等环节，进行得体的跨文化交流。 目的地文化解读： 鼓励服务人员成为目的地的“文化大使”，能够向游客介绍当地的特色文化、历史故事、艺术传统以及风俗习惯，从而丰富游客的旅行体验，增进游客对目的地的认同感。 二、 专业技能与服务质量的精进： 精湛的岗位技能： 本书涵盖了旅游服务业各个细分领域从业者所需的核心技能。例如，在酒店业，我们将探讨高效的接待流程、客房服务标准、餐饮服务礼仪、投诉处理机制等。在交通运输业，则侧重于安全运输规范、旅客引导、信息咨询等。在景点管理方面，则强调秩序维护、信息讲解、安全提示等。 个性化与人性化服务： 强调“以人为本”的服务理念。本书将指导从业者如何观察和洞察游客的潜在需求，提供超越期待的个性化服务。这包括记住常客的名字和偏好，主动提供帮助，以及在特殊情况（如游客生病、丢失物品）下，展现出专业而富有同情心的关怀。 解决问题的能力与危机管理： 旅游过程中难免会出现各种突发状况。本书将提供一套系统性的方法，帮助服务人员提升解决问题的能力，包括冷静分析问题、快速找到解决方案、有效沟通并安抚情绪，以及如何在必要时启动危机应对机制，确保游客的安全与满意。 三、 职业操守与个人形象塑造： 敬业精神与责任感： 强调旅游服务从业者应具备高度的职业道德和责任感。这包括严守工作纪律、保守游客隐私、维护公司和目的地声誉，以及时刻保持积极向上、乐于助人的工作态度。 专业形象的塑造： 探讨着装得体、仪容整洁、举止优雅在服务过程中的重要性。书中将通过具体的指导，帮助服务人员理解如何通过自身专业的形象，建立游客的信任感和安全感。 持续学习与自我提升： 旅游业瞬息万变，技术和服务模式不断更新。本书鼓励从业者保持终身学习的态度，积极参与培训，了解行业最新动态，不断提升自身的专业知识和技能，以适应不断发展的市场需求。 四、 促进旅游目的地可持续发展的责任： 环境保护意识： 引导旅游服务从业者在日常工作中践行可持续发展理念，例如节约能源、减少浪费、推广环保产品等，并向游客传递环保信息，共同保护珍贵的自然和文化资源。 促进当地社区融合： 鼓励服务人员积极推广当地特色产品和服务，支持当地经济发展，并向游客介绍当地社区文化，增进游客与当地居民之间的互动和理解，从而实现旅游业与社区的和谐共赢。 《旅途中的温暖：世界各地旅游服务从业者行为规范与交流技巧》 旨在为全球旅游服务从业者提供一套实用、全面且富有前瞻性的行为指南。它不仅仅是技能的传授，更是服务理念的升华，帮助每一位旅游从业者成为连接世界、传递友谊的桥梁，用专业的服务和温暖的心，让每一次旅程都成为一段美好的回忆。本书通过丰富的案例、详实的分析和清晰的指导，致力于提升全球旅游服务的整体水平，让旅行的意义更加深远。

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最近读完了一本关于文化交流与跨国商务的书籍，着实让我大开眼界。它并非一本简单的旅行指南，而是深入探讨了不同国家和地区的文化习俗、社交礼仪以及商务谈判的微妙之处。书中列举了大量生动的案例，让我深刻理解到，在跨文化的环境下，一个不经意的举动，一句不恰当的言语，都可能引发误解，甚至影响重要的合作。作者以其丰富的实践经验，为读者提供了极具操作性的建议，比如如何有效地进行跨文化沟通，如何避免文化冲突，以及如何在不同文化背景下建立信任。这本书让我明白，真正的“国际范儿”并非表面上的光鲜亮丽，而是对不同文化的尊重与理解。它不仅提升了我的跨文化交际能力，也让我对全球化浪潮下的世界有了更深的认识。

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我最近翻阅了一本关于酒店管理与客户服务的经典著作。这本书简直是一本宝藏，对于任何身处服务行业，尤其是高端服务行业的人来说，都是不可多得的读物。它不仅仅是关于硬性的服务标准，更侧重于软性的服务艺术。从如何理解客户的深层需求，到如何超越客户的期望，每一个环节都被剖析得淋漓尽致。书中分享了许多成功的服务案例，让我看到了“细节决定成败”的真谛，也让我领略了如何通过精细化的服务，将一次普通的消费体验，升华为一次难忘的回忆。更重要的是，它强调了员工的培训与激励的重要性，以及如何打造一个以客户为中心的企业文化。读完这本书，我仿佛拥有了一套完整的“魔法秘籍”，能够让我在服务领域游刃有余。

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一本关于航空服务体验的书籍，彻底颠覆了我以往的认知。我一直以为，飞机上的服务无非是提供餐饮和协助，但这本书却让我看到了其中蕴含的巨大学问。作者从乘客登机前的准备，到飞行过程中的每一个环节，再到抵达后的善后，都进行了细致入微的描述。它不仅仅关注了空乘人员的专业技能，更深入探讨了如何营造一种舒适、安全、尊贵的飞行氛围。书中提到了许多关于危机处理、特殊乘客服务以及如何通过个性化服务来提升客户满意度的技巧。我尤其被书中关于“同理心”的阐述所打动，它让我明白，真正的优质服务，是建立在对乘客需求的深刻洞察和无微不至的关怀之上的。读完这本书，我对航空服务有了一个全新的认识，也更加期待下一次的飞行体验。

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我近期涉猎了一本关于旅游目的地营销与品牌塑造的专业书籍，这本书内容非常扎实，对我这个对旅游行业充满好奇心的读者来说，无疑是一次知识的洗礼。它并没有停留在简单的景点介绍，而是深入探讨了如何从宏观层面构建一个成功的旅游品牌，如何通过精准的市场定位来吸引目标客群，以及如何利用现代化的营销手段来提升目的地的知名度和美誉度。书中详细讲解了品牌故事的构建、视觉形象的设计、口碑传播的策略，甚至还涉及到了如何应对负面舆情的挑战。让我印象深刻的是，作者强调了“体验经济”的重要性，认为未来的旅游业竞争，将是围绕着为游客提供独特而难忘的体验展开。这本书让我看到了旅游业背后更深层次的逻辑和战略，也让我对未来的旅游发展趋势有了更清晰的认识。

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这本书的封面设计简洁大方，没有太多花哨的装饰，却透着一股专业的沉稳感。我当初选择它，很大程度上是被书名吸引。作为一个常年穿梭于不同城市、接触各种旅游服务的人，深知“礼仪”二字在其中的重要性。它不仅仅是简单的服务流程，更是情感的交流，是用户体验的升华。我期待这本书能够深入浅出地剖析旅游服务中的每一个细节，从预订、入住、用餐、出行，到行程中的各种突发状况处理，都能提供切实可行的指导。我希望它能帮助我理解，在纷繁复杂的旅游场景中，如何以恰当的方式与人沟通，如何展现一个专业、有温度的服务形象。更重要的是，我希望它能让我意识到，真正的礼仪并非生硬的规条，而是发自内心的尊重与关怀，能够真正打动人心，让每一次的旅程都充满愉悦与安心。这本书是否能做到这一点，我拭目以待。

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