具体描述
本书由五大部分组成：个人基本礼仪、应酬交际礼仪、文书与通讯礼仪、公务与商务礼仪、涉外商务礼仪与中外习俗。形象而生动阐述了仪容、服装、言谈、见面、应酬、宴请、办公与会议、推销与谈判、庆典与专题活动、涉外接待、中外国家和地区的习俗等多方面的礼仪知识。全书具有如下三大特点：条理性(避免大段叙述)、趣味性(适当配画像、图案)、实践性(可模拟训练文书、案例)。
本书适合高职高专院校、应用型本科院校作教材使用，也可作为相关学科研究和实践的参考用书。
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用户评价
这本书的封面设计，说实话，第一次在书店看到的时候，差点就错过了。那种低调的藏蓝色，配上烫金的标题，在琳琅满目的新书架上，显得有些……过于朴实了。我当时的需求是想找一本能快速提升职场人际交往“情商”的书，原本的预期是那种色彩鲜明、配有大量卡通插图的“速成宝典”。结果翻开这本，首先映入眼帘的不是那些浮夸的口号，而是厚厚一叠，密密麻麻的细则和案例分析。我记得我翻到关于“跨文化商务宴请的餐桌礼仪”那一章时，差点就合上了，里面详细列举了不同国家对敬酒顺序、刀叉摆放角度的细微差异，甚至精确到了“用餐时肘部离桌沿的距离不得超过多少厘米”。这哪是教程，简直就是一本严谨的学术专著！我的第一反应是：太晦涩了，太教条了，这对于我这种需要马上应用到实战中的人来说，可能过于繁琐了。不过，出于一种“既然买了就得看看”的心态，我还是带回了家。后来的阅读体验，却让我对这种“学院派”的深度有了全新的认识。它没有承诺你“读完立马变焦点”，而是让你明白，真正的得体，源于对细节的敬畏，而非表面的模仿。
评分这本书的叙事方式，简直可以用“老派”来形容，完全没有现在市面上很多成功学书籍那种煽情的笔触。作者似乎完全不担心读者会感到枯燥，他仿佛一位站在讲台上的老教授，语调平稳，逻辑严密。我特别关注了其中关于“危机公关中的话语权掌控”那一节。市面上很多同类书籍，通常会提供一堆“万能回复模板”，告诉你遇到负面舆情时该如何四两拨千斤。但这本书的处理方式却截然不同。它没有直接给答案，而是花了大量篇幅去剖析“沉默的艺术”和“信息发布的时机选择”。它引用了大量的历史案例，从早期的媒体互动失误到近代的品牌危机处理，每一步都像是在做精密的机械拆解，让你看清楚每一个环节的齿轮是如何咬合，又是如何因为一个微小的偏差而导致整个系统崩溃的。读完这一部分，我最大的感受是，真正的公关，需要的不是花哨的辞藻，而是对人性弱点和信息传播规律的深刻洞察。这种深度阅读的疲惫感，比起快速浏览后的空虚感，要充实和值得得多。
评分我是一个对“人情世故”有天然抵触情绪的人，总觉得那些繁文缛节是束缚个性的枷锁。所以，当我翻开这本书时，我内心是带着审视和质疑的。我尤其好奇作者如何处理“赞美与奉承的界限”。在我的认知里，赞美要真诚，而奉承则是一种虚伪的谄媚。这本书给出的解释，可以说是颠覆了我原有的简单二元对立看法。它不是简单地教你“少拍马屁”，而是构建了一个详细的“赞美效度矩阵”。这个矩阵根据接收者的身份地位、你与对方的熟悉程度、以及赞美的内容所涉及的专业性深度，将赞美行为分成了好几个象限。比如，对于高层领导，直接赞美其“远见卓识”比赞美其“衣着品味”的效用更高，且风险更低，因为它触及了对方的核心价值认同。这种将“情商”量化、结构化的分析，让我这个一向凭感觉行事的人，找到了可以遵循的理性框架。它没有要求我做我自己不喜欢的事情，而是告诉我，如何在既定的社交结构中，更有效地传递我的善意和尊重。
评分这本书的排版和装帧，透露着一种对知识本身的尊重，而非对市场潮流的迎合。它没有使用那种大开本、充满留白的“轻松阅读”设计，而是采用了相对紧凑的篇幅，字体也偏小，这迫使读者在阅读时必须放慢速度，集中注意力。我尤其欣赏其中关于“冲突降级处理流程”的部分。在处理同事间的意见分歧时，很多培训材料会教你“积极倾听，表达感受”。这本书则更进一步，它引入了冲突管理的“三段式干预模型”。第一阶段是“事实澄清”，强调去情感化地还原事件经过；第二阶段是“立场对齐”，要求双方找到共同的目标基础；第三阶段才是“替代方案构建”。我发现，这个模型的高明之处在于，它将人际冲突视为一个“流程性错误”，而不是“人格缺陷”。当你不再把争吵视为一场战争，而是看作一个需要优化的流程时，你自然就能以一种更超然、更具建设性的姿态去介入。这本书的阅读过程，与其说是学习礼仪，不如说是在重塑我对“有效沟通”的底层认知框架。
评分坦白说，这本书的实操性并非那种立竿见影的“秘籍”风格。它更像是一本工具箱，而不是一个说明书。里面有一部分专门讨论了“会议主持的非语言沟通技巧”。我本以为会是关于坐姿、眼神交流这类基础内容，但它深入到了对会议空间布局的微观分析。比如，在一个长方形会议桌上，主讲人的最佳站位应该与桌沿保持的“安全距离”，这个距离据说能最大限度地减少听众因感到被“压迫”而产生的防御心理。此外，作者还详细论述了不同材质的发言稿纸张对手感和声音的影响，以及如何通过轻微的翻页声来控制听众的注意力节奏。这些内容，说实话，如果不是在特定场合需要，我可能一辈子都不会去留意。但正是这种对“环境控制”的细致入微的描写，让我意识到，我们以为的“自然而然”的交流，背后其实蕴含着无数被精心设计过的细节。这本书的价值，在于把那些我们视为“背景噪音”的元素，逐一提取出来，放在显微镜下进行考察。
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