公共关系理论与实务

公共关系理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:立信会计出版社
作者:郑小兰
出品人:
页数:262
译者:
出版时间:2006-8
价格:25.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787542916785
丛书系列:
图书标签:
  • 公共关系
  • 传播学
  • 新闻传播
  • 公关理论
  • 公关实务
  • 媒介关系
  • 危机管理
  • 品牌传播
  • 企业传播
  • 社会传播
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具体描述

随着市场经济的进一步发展和完善,社会的不断进步,公共关系的理论知识也在不断地更新。本书着重介绍了公共关系的基本职能,公共关系机构和公共关系人员,公共关系的主体和客体等公共关系学科的经典理论;同时,结合案例,阐述了公共关系的工作程序,以及公共关系各种专题活动的组织。在现实中,由于互联网技术的飞速发展,虚拟组织也迅速地发展壮大,与之相对应的公共关系也面临新的挑战,所以网络公共关系的发展途径和模式是一个崭新的理论研究领域。本教材中用一定的篇幅介绍了网络公共关系。

《现代组织传播策略与危机应对》 图书简介 在信息爆炸与全球互联的今天,组织(无论是企业、政府机构还是非营利实体)的生存与发展,越来越依赖于其与外部世界的有效沟通与互动。本书《现代组织传播策略与危机应对》正是一部深入剖析当代组织如何在新媒体环境下建立声誉、管理形象、并有效应对突发危机的专业指南。它不仅仅停留在传统的公共关系理论层面,而是紧密结合最新的传播技术、社会心理学模型与商业实践,为读者提供一套系统化、可操作的传播蓝图。 本书的结构设计旨在覆盖组织传播的完整生命周期:从基础理念的建立,到日常策略的部署,再到危机爆发时的临场决断。全书共分为七个核心部分,近三十个章节,旨在为传播专业人士、企业高管、市场营销人员乃至高年级商科学生提供一座坚实的知识桥梁。 第一部分:组织传播的基石与战略定位 本部分着重于为读者构建现代组织传播的理论框架。我们摒弃了过时的单向灌输模式,转而探讨基于“关系建立”和“价值共享”的传播哲学。 第一章:超越PR:传播的战略价值重塑 探讨传播职能如何从一个支持部门转变为核心的商业驱动力。重点分析了利益相关者理论(Stakeholder Theory)在数字时代的演进,以及传播如何直接影响企业市值、人才招募和监管合规性。 第二章:身份、形象与声誉的三角模型 详细区分了“身份”(Identity,组织是什么)、“形象”(Image,公众如何看)和“声誉”(Reputation,公众如何评价和信任)之间的复杂关系。书中引入了“声誉资本”的概念,阐述了如何通过持续、一致的沟通行为积累抗风险能力。 第三章:受众洞察与传播环境扫描 深入探讨了如何运用数据分析(如社交聆听、舆情监测工具)来精准描绘目标受众的细微差别和心理偏好。本章强调了“同温层效应”对传播策略的挑战,并介绍了如何通过多维度分析来确保信息能够穿透噪音,有效触达关键群体。 第二部分:整合营销传播(IMC)的数字实践 随着媒介碎片化,确保所有传播触点信息一致性变得至关重要。本部分聚焦于如何在高效率的数字生态中实现整合。 第四章:全渠道信息一致性管理 讲解了如何设计一个统一的“传播信息内核”(Core Message),并确保该内核在官方网站、社交媒体、传统媒体报道、甚至客户服务对话中保持高度的协同。引入了“接触点矩阵”的工具,用于系统性地管理和优化每次互动。 第五章:内容为王的时代:叙事结构与吸引力 聚焦于如何创作出具有传播力的内容。这不仅仅是撰写文案,而是关于“讲故事”的艺术——如何将企业的愿景、产品功能与目标受众的情感需求相结合。内容形式的探讨包括长篇深度报道、微视频叙事、以及互动式内容的设计。 第六章:媒体关系的新范式:从“公关”到“伙伴关系” 分析了传统媒体与意见领袖(KOL/KOC)在现代传播链中的角色变化。强调了建立透明、互惠的媒体伙伴关系的重要性,以及如何为记者和影响者提供高价值、可信赖的信息源。 第三部分:数字平台的核心运营与参与 本部分是本书最具操作性的部分,详细解析了在主流数字平台上的传播技巧与工具运用。 第七章:社交媒体的战略应用与社区构建 深入探讨了不同平台(如微信生态、微博、抖音、领英等)的生态差异及其对不同传播目标(如品牌曝光、客户服务、人才招聘)的适用性。重点讲解了“参与度”指标的量化与优化,以及如何将社交媒体用户转化为忠实的产品拥护者。 第八章:搜索引擎优化(SEO)与危机预防 将SEO纳入危机预防体系。展示了如何通过优化关键的“负面搜索词条”的正面内容覆盖率,提前为潜在的负面事件筑起信息高地,降低危机信息在搜索结果中的权重。 第九章:内部传播:构建组织韧性的第一道防线 强调内部员工是组织最关键的传播者和最敏感的利益相关者。本章提供了关于如何利用内部平台(如企业内网、即时通讯群组)进行透明沟通、激发员工认同感,并在危机时刻确保信息准确传达的实用方法。 第四部分:系统化危机管理:从预警到恢复 危机管理是本书的重中之重。本部分提供了一个从被动反应到主动控制的五阶段危机管理流程。 第十章:危机情景的预测与准备 介绍了“脆弱性评估矩阵”,帮助组织识别自身在运营、产品、法律、社会责任等方面潜在的高风险领域。详细指导如何构建和维护一个完备的“危机手册”,并明确各级决策者的权限与责任。 第十一章:初露端倪:预警信号的捕捉与确认 聚焦于“热度”和“情绪”的早期识别。讲解了如何设置有效的舆情阈值,区分噪音与真正的威胁,并进行初步的“事件定性”(是谣言、是投诉,还是系统性危机)。 第十二章:危机响应:速度、透明度与共情 这是危机处理的核心。本章详细阐述了在危机爆发后的“黄金一小时”内应采取的行动。重点剖析了“三T原则”(Truthfulness, Timeliness, Transparency)的应用,并提供了不同危机类型(如产品召回、高管不当言论、数据泄露)的定制化沟通脚本指导。 第十三章:危机后的修复与学习 危机管理并非在负面新闻平息后即告结束。本部分讨论了“危机后审计”(Post-Mortem Audit)的重要性,分析传播失误,评估恢复进度,并利用危机暴露出的组织弱点进行系统性的流程改进,以实现“危机驱动的组织学习”。 第五部分:特殊领域的传播挑战 本部分针对现代组织面临的特定高敏感度传播领域提供深入见解。 第十四章:社会责任与可持续发展传播(ESG) 探讨了在环境、社会和治理(ESG)日益成为投资者和消费者关注焦点的背景下,组织如何进行真实且有效的相关信息披露,避免“漂绿”(Greenwashing)的指控。 第十五章:政策沟通与游说策略 针对与政府监管机构互动的组织,本章解析了如何建立建设性的政策沟通渠道,理解立法和监管流程,并进行专业、有理有据的倡导活动。 第十六章:高管个人品牌与企业形象的耦合 分析了CEO或发言人个人在数字世界中的可见度如何直接影响其所在组织的形象。提供了高管出镜前的媒体培训要点,以及如何在维护个人真实性的同时服务于组织目标。 结语:面向未来的传播伦理与领导力 本书最后部分对传播工作者的职业伦理进行了深刻探讨,强调在算法与数据主导的环境中,坚守诚信、平衡商业利益与社会责任的重要性,鼓励传播领导者培养跨文化和跨学科的视野,以迎接更复杂的全球传播格局。 《现代组织传播策略与危机应对》旨在成为一本面向实践、注重实效的案头工具书,帮助所有致力于构建稳固、负责任和高效传播体系的专业人士,在瞬息万变的商业环境中,赢得信任,保持领先。本书的案例分析多取自近十年内的全球知名传播事件,确保内容的时代性和前瞻性。

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读后感

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用户评价

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我最近对塑造一个组织或个人品牌在公众心中的形象产生了浓厚的兴趣,而《公共关系理论与实务》这个书名,恰恰触及了我的核心需求。我设想这本书会深入浅出地讲解公共关系在当今社会中的角色,从最基础的传播原理到复杂的策略制定,都会有详细的阐述。我特别期待能够了解到,在信息爆炸、社交媒体无处不在的时代,公共关系从业者是如何应对各种挑战,如何构建有效的沟通渠道,并最终赢得公众的信任和支持。书中关于危机管理的章节,我预感会是重头戏。毕竟,任何组织都可能面临突发事件,如何在危机发生时迅速、准确、有效地进行信息发布,安抚公众情绪,维护品牌声誉,这其中的学问深厚,也极具挑战性。此外,我也好奇书中是如何讨论企业社会责任(CSR)与公共关系之间的联动,以及如何将CSR活动转化为提升品牌形象的有效手段。我相信,一本优秀的公共关系书籍,不仅仅是理论的堆砌,更是实践智慧的结晶,能够提供切实可行的方法论,帮助读者在真实的商业环境中游刃有余。我渴望通过阅读这本书,掌握一套能够帮助我建立和维护良好公众形象的“武功秘籍”。

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我一直对社会信息流动的本质以及组织如何在其中建立并维护自身形象感到好奇,而《公共关系理论与实务》这个书名,恰好触及了我最感兴趣的领域。我设想这本书会深入浅出地讲解公共关系在现代社会中的核心价值,不仅从理论层面剖析其存在的基础,比如传播学的基本原理、关系营销的理念,更重要的是,它会详细阐述如何在实际工作中将这些理论转化为可执行的策略。我特别期待书中关于危机管理的部分,在信息传播速度极快、公众意见瞬息万变的今天,如何有效地应对突发事件,最大程度地降低负面影响,并借机重塑品牌形象,这无疑是公共关系领域最具挑战性也最能体现专业水准的环节。此外,我也对书中如何阐释企业社会责任(CSR)与公共关系之间的紧密联系,以及如何通过有意义的社会活动来提升组织的公众形象和品牌声誉充满期待。我希望通过阅读这本书,能够构建起一个完整、系统的公共关系知识体系,并从中学习到实用的技巧和方法,使我能够更清晰地理解组织与公众之间沟通的逻辑,并具备在实际工作中有效推动和维护良好公众关系的能力。

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这本书的名字叫做《公共关系理论与实务》,虽然我还没有机会翻阅这本书,但我可以想象,一本深入探讨公共关系核心概念和实际操作的书籍,一定会为读者打开一扇认识现代社会运作的重要窗口。我脑海中浮现出的,是一个系统性的知识框架,从公共关系的历史渊源、理论基石,到危机管理、媒体关系、企业社会责任等具体实践,都会被一一剖析。我期待能够在这本书中找到那些能够帮助我理解为何企业需要公关,公关在信息爆炸时代如何扮演“桥梁”角色的答案。也许它会像一个精密的指南针,指引我们在复杂多变的传播环境中 navigate。我更希望它能提供一系列切实可行的工具和方法,让我在面对各种情境时,能够有条不紊地运用公关策略,建立和维护良好的组织形象。毕竟,在这个人际关系和组织关系日益紧密的时代,有效沟通和良好声誉的价值不言而喻,而公共关系正是实现这一目标的关键所在。想象一下,书页翻动间,我能感受到理论的深度如何与实践的温度相结合,那种知行合一的顿悟感,一定会让我受益匪浅。我迫切地想知道,书中是如何阐释“信任”这个词在公共关系中的分量,以及如何通过长期、一致的努力去构建和巩固这份珍贵的信任。

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一本名为《公共关系理论与实务》的书,对我而言,如同是一扇通往理解社会互动奥秘的窗户。我期待它能够揭示公共关系在现代社会结构中扮演的不可或缺的角色,不仅仅是简单的“宣传”或“广告”,而是更深层次的沟通、关系建立和利益相关者管理。我设想书中会详细阐述公共关系的核心理论,比如传播学中的关键概念,以及它们如何应用于构建和维护一个组织与其公众之间的积极关系。从建立信任、塑造品牌形象到处理负面信息和危机,每一个环节的策略和技巧都将是我的关注焦点。我尤其希望能够深入了解在信息碎片化、社交媒体平台多元化的当下,公共关系从业者是如何运用创新思维和技术手段,有效地触达目标受众,并与之建立有意义的互动。书中关于“实务”的部分,我预感会包含大量的案例分析,通过对真实世界中成功与失败的公关案例进行剖析,能够让我更直观地理解理论的落地应用,以及其中的关键要素。我相信,掌握了公共关系的精髓,就如同拥有了在复杂社会环境中导航的能力,能够更好地理解人与人、组织与社会之间的互动模式。

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我之所以对《公共关系理论与实务》这本书抱有浓厚的兴趣,是因为它触及了我对社会互动中“看不见的手”——即公共关系的本质和运作方式的深刻好奇。我设想,这本书会像一本详尽的路线图,指引我深入理解公共关系如何在现代社会中扮演关键角色。我期待它能系统地阐释公共关系的核心理论,比如沟通模型、议题管理、危机管理等,并解释这些理论是如何在实际操作中落地生根,转化为具体的策略和行动。特别吸引我的是“实务”二字,它预示着书中将包含大量的案例分析和操作指南,让我能够学习到如何有效地与媒体沟通、如何建立和维护与公众的信任关系、如何应对突发事件并将其转化为正面契机,以及如何通过企业社会责任(CSR)活动来提升组织形象和影响力。我希望通过阅读这本书,能够获得一套系统性的知识体系和实践技能,从而更好地理解和参与到组织与社会之间的信息交流与关系构建中,成为一名更加具有洞察力和执行力的沟通者,在复杂的传播环境中准确把握方向,实现预期的沟通目标,并最终为组织的长远发展贡献力量。

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对于《公共关系理论与实务》这本书,我满怀期待,因为它触及了我对信息传播和人际互动领域最核心的好奇。我设想这本书并非仅仅是理论的搬弄,而是会深入探讨如何将那些看似抽象的公共关系原则,转化为切实可行、能够产生实际影响力的行动。我脑海中勾勒出的,是一个全面且深入的公共关系知识体系,从最基础的传播模型、理论框架,到更为复杂的策略规划、执行与评估,都将一一展现在读者面前。我特别关注的是书中对于“关系”这一概念的理解与阐释。在当下这个连接日益紧密却又充满误解的时代,如何通过专业的公共关系活动,建立、维护并加深组织与公众、媒体、政府、投资者等各类利益相关者之间的信任与良好关系,是极具挑战性的课题。我期待书中能提供关于如何进行有效的媒体沟通、危机管理、议题管理以及如何将企业社会责任(CSR)融入公共关系战略的具体方法和案例。我希望通过阅读这本书,能够获得一套系统化的知识和技能,让我能够更好地理解公共关系在塑造组织声誉、实现商业目标过程中所发挥的关键作用,并学以致用地运用到实际工作中,成为一名更加出色的沟通者。

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一本名为《公共关系理论与实务》的书,对我而言,就像是打开了一扇通往理解组织与公众之间微妙而重要关系的窗户。我设想,这本书会系统地剖析公共关系在现代社会中的核心职能,从其理论基础出发,逐步延展到各种实际应用场景。我期待能够从书中了解到,究竟是什么样的理论支撑着公共关系活动的有效开展,例如,如何运用传播学原理来构建和维护组织的声誉,如何在信息爆炸的环境中精准触达目标受众,以及如何进行有效的危机预警和处理。更吸引我的是“实务”二字,它暗示着书中将包含大量真实世界的案例研究和操作指南。我渴望学习如何与媒体建立互信的合作关系,如何策划和执行有影响力的传播活动,如何将企业社会责任(CSR)融入日常运营并转化为提升品牌价值的契机,以及如何在各种复杂的利益相关者关系中游刃有余。我相信,通过深入研读这本书,我能够获得一套系统化的知识框架和实用的技能,从而更深刻地理解公共关系在塑造组织形象、赢得公众认可过程中的关键作用,并为我在未来的职业生涯中,能够更专业、更有效地处理与公众的互动,奠定坚实的基础。

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这本书名《公共关系理论与实务》恰好点燃了我对信息传播本质以及组织与社会互动模式的求知欲。我推测,它将是一本系统性地梳理和解释公共关系领域的核心理念和实践方法的著作。我期待它能从理论层面,深入浅出地阐述公共关系在现代社会结构中的战略性作用,比如如何通过有效的沟通来构建组织的可信度、塑造积极的品牌形象,以及在信息高度碎片化的时代,如何精准地触达并影响目标受众。我尤其看重“实务”二字所蕴含的价值,它意味着书中将包含大量可供借鉴的实际操作案例,从危机公关的策略制定到媒体关系的维护,再到企业社会责任活动的策划与执行,这些具体的实践经验对于我理解和掌握公共关系技能至关重要。我渴望从中学习到如何在复杂的传播环境中,运用科学的方法和创新的思维,与各种利益相关者建立并维护良好、稳定的关系,从而提升组织的整体声誉和影响力。这本书,在我看来,将是一本能够帮助我提升沟通能力、洞察社会动态,并在未来职场中游刃有余的实用指南。

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一本名为《公共关系理论与实务》的书,对我来说,就像是一份关于如何理解和塑造组织在公众心中形象的详尽指南。我设想,这本书会从公共关系最根本的理论框架入手,比如关于传播的本质、信息接受的心理机制、以及建立信任的原则,来为读者打下坚实的理论基础。我期待它能够深入浅出地解释,在信息爆炸、媒体形式多样化的今天,公共关系从业者是如何运用这些理论来制定和执行有效的沟通策略,以期与目标受众建立积极、互利的长期关系。我特别关注书中关于“实务”的部分,它预示着书中会包含大量的实际案例分析,从危机公关的应对艺术,到媒体关系的维护之道,再到企业社会责任(CSR)活动的策划与推广,这些都是我渴望深入学习的实践经验。我希望通过阅读这本书,能够系统地掌握公共关系的关键技能,理解如何在各种复杂的情境下,运用专业的方法来维护和提升组织的声誉,并最终帮助组织在公众心中建立起稳固的信任和良好的口碑,成为一个更加出色的沟通者和关系管理者。

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我之所以对《公共关系理论与实务》这本书感到如此好奇,是因为它预示着一种将抽象概念与落地实践相结合的知识探索。我设想这本书会像一位经验丰富的导师,带领我走进公共关系的世界,从其深厚的理论根基出发,逐步揭示如何在纷繁复杂的现代社会中运用这些理论。我特别期待书中能够深入剖析不同公共关系理论流派的精髓,例如如何通过战略性沟通来构建和维护组织的声誉,以及在信息传播渠道日益多元化的今天,如何精准地定位目标受众,并设计出与之产生共鸣的传播内容。更吸引我的是“实务”二字,它预示着书中将包含大量贴近现实的案例研究和操作指南。我渴望学习如何有效地管理媒体关系,如何在突发危机面前保持冷静并制定有效的应对策略,以及如何将企业社会责任(CSR)转化为提升品牌形象和社会价值的驱动力。我相信,阅读这本书,不仅仅是为了获取知识,更是为了培养一种将理论转化为行动的思维模式,从而在未来的职业生涯中,能够以更专业、更具前瞻性的视角来处理与公众的互动,建立起牢固而持久的信任关系,最终实现组织与社会的双赢。

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