具体描述
How often has a company's handling of a customer's telephone call turned out to be a turn-off? How often has a customer query in the retail environment turned into a relationship-killer, rather than a loyalty-builder? No matter how good the work behind brand positioning and communication, a reputation can be ruined by one poor interaction with a customer. The challenge for any brand-focused company is to ensure that the whole organisation actually 'lives' the brand. New in paperback, Brand Manners is the runaway bestseller that demonstrates why a company needs, and how it can create, a branded service culture that consistently exceeds customer expectations. Drawing on a host of major case studies, Hamish Pringle and William Gordon show how any company can align its internal and external brand values to build a 'self-confident' organisation.
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用户评价
《Brand Manners》这本书，对我来说，是一次关于“如何构建有价值的品牌资产”的深刻启示。它并没有提供一套“速成”的营销技巧，而是以一种更加根本性的视角，阐述了“品牌礼仪”如何成为一个品牌在竞争中脱颖而出的核心驱动力。作者通过对大量不同行业、不同规模品牌的案例分析，清晰地展示了“品牌行为”是如何直接影响消费者对品牌的认知和忠诚度。我尤其欣赏书中关于“品牌承诺”的论述，它强调了品牌在向消费者传达其价值时，必须保持高度的“一致性”和“可靠性”。这种“承诺”，体现在其产品质量的稳定，体现在其服务的专业，更体现在其对消费者反馈的重视。书中对“品牌价值传递”的讨论也十分精彩，作者认为，一个品牌想要赢得消费者的心，就需要能够清晰、有效地传递其核心价值观，并让消费者感受到这种价值观与自身需求的契合。我尤其对其中关于“品牌文化建设”的探讨印象深刻，作者强调了品牌需要在其内部建立一套统一的“行为规范”和“价值导向”，才能将其“品牌礼仪”真正地渗透到每一个员工身上，并最终体现在与消费者的每一次互动中。这种观点，让我意识到，一个成功的品牌，不仅仅是在外部塑造形象，更是在内部培养一种“以人为本”、“以礼待人”的文化。《Brand Manners》这本书，让我对“品牌”的理解，从一个单纯的商业运作，升华为一种关于“价值创造”和“关系维系”的全面考量。
评分《Brand Manners》为我打开了一个全新的视角来看待现代商业的复杂性。过去，我可能更关注产品的创新、定价策略或者广告创意，但这本书让我明白，这些仅仅是构建品牌供应链上的节点，而真正让品牌能够长久屹立不倒，并且深入人心的是它内在的“品格”与“行为准则”。作者通过对不同行业、不同文化背景下品牌的深入剖析，展现了“礼仪”在品牌战略中的核心地位。我尤其欣赏书中所阐述的“无形之手”的理论，它并非指市场机制，而是指品牌通过一系列微妙的、不易察觉的“举止”来影响消费者的情感和决策。比如，一个品牌在包装设计上的细节处理，一次细致周到的客户服务，甚至是在社交媒体上一次恰当的回应，都构成了其“品牌礼仪”的一部分。这些看似微不足道的细节，却能在潜移默化中塑造消费者的品牌认知，建立起深厚的信任感。书中的案例也涵盖了从奢侈品到快消品，从科技巨头到新兴创业公司，证明了“品牌礼仪”的重要性是跨越行业和规模的。我尤其对其中关于“文化敏感性”的讨论印象深刻，作者强调了在跨文化环境中，品牌需要展现出怎样的“尊重”和“理解”，才能避免因“失礼”而引发的公关危机。这本书不仅仅是为营销人员量身定做的，它也为每一个关心品牌发展，希望理解现代商业社会运行逻辑的人提供了宝贵的洞察。它让我意识到，真正的品牌力量，源于对消费者的尊重，对社会的责任，以及对自身行为的审慎。
评分读完《Brand Manners》之后，我感觉自己像是踏上了一段穿越时空的旅程，不仅了解了品牌的历史变迁，更深刻地理解了“礼仪”这一概念在商业世界中的无限可能。书中的论述并非枯燥的说教，而是通过大量的案例分析，将抽象的品牌行为具象化，让我能够清晰地看到一个品牌是如何通过其“举止”来赢得人心，或者又是如何因为“失礼”而步履维艰。作者在引言部分就抛出了一个引人深思的问题：在信息爆炸、消费者主权日益凸显的时代，品牌还能靠什么在消费者心中占据一席之地？答案似乎就藏在这本《Brand Manners》之中。它不仅仅是一本关于营销策略的书，更是一本关于如何理解和尊重消费者，如何建立有温度、有灵魂的品牌关系的指南。我尤其对其中关于“道歉艺术”的章节印象深刻，作者并没有简单地罗列几次成功的道歉案例，而是深入剖析了道歉背后的心理机制，以及如何在危机时刻将“失误”转化为“信任”的契机。那种精细入微的观察和深刻独到的见解，让我反复咀读，每一次都能有新的体会。它让我意识到，一个品牌的“好”与“坏”，很大程度上取决于它如何与世界互动，如何回应消费者，如何对待其所处的社会环境。这是一种潜移默化的影响，一种超越产品功能本身的魅力，一种真正能够触动人心的力量。这本书让我对“品牌”这个词有了全新的认识，它不再仅仅是Logo、Slogan，而是一种价值观的体现，一种行为的承诺，一种与消费者之间持续的对话。
评分《Brand Manners》这本书，在我近期阅读过的所有商业类书籍中，无疑是最能引起我共鸣的一本。它的核心论点——“品牌品格”与“行为礼仪”——为我理解现代商业社会的运作提供了一个全新的视角。我一直认为，一个品牌如果仅仅停留在产品功能和价格的竞争上，是难以走远的。这本书则深刻地阐述了，那些真正能够穿越时间，赢得消费者忠诚的品牌，往往都具备一种超越物质层面的“魅力”，而这种魅力，恰恰体现在它们在与外界互动时的“分寸感”和“同理心”。我尤其欣赏书中对于“品牌声誉”的解读，作者将其视为一种长期积累的“信任资产”，而这种资产的积累，很大程度上取决于品牌在每一次与消费者接触时的“表现”。例如，一个品牌在处理投诉时的态度，在营销活动中的遣词造句，甚至是在社交媒体上的互动方式，都可能成为其“品牌礼仪”的一部分，并在不经意间影响着消费者的感受。书中对不同文化背景下品牌行为的分析也十分精彩，它提醒我们，在日益全球化的今天，理解和尊重不同文化间的差异，对于建立一个具有普适性的品牌形象至关重要。这不仅仅是避免“文化误解”，更是主动展现一种“包容”和“理解”的态度，从而赢得更广泛的认同。这本书让我对“品牌”的理解，从一个商业符号，升华为一种生活方式的引导者，一种价值观念的传播者，一种能够与消费者建立深层情感连接的伙伴。
评分《Brand Manners》这本书，带给我的感受，是一种深刻的“再教育”。它颠覆了我以往对于品牌营销的一些固有认知，将“品牌行为”置于一个前所未有的高度。作者并没有仅仅关注“如何让消费者购买”，而是更深入地探讨了“如何让消费者爱上一个品牌”。这种转变，源于作者对“品牌礼仪”这一概念的独特诠释。我特别欣赏书中关于“品牌真诚”的论述，它强调了在营销活动中，品牌必须展现出其真实的价值和承诺，而不是通过夸大其词或虚假宣传来欺骗消费者。这种“真诚”，体现在其产品质量的可靠，体现在其服务态度的热情，更体现在其对消费者反馈的重视。书中对“品牌共情”的分析也十分到位，作者认为，一个品牌想要赢得消费者的心，就需要能够理解和回应消费者的情感需求，即使是在产品本身不那么吸引人的时候，也能通过其“关怀”和“体贴”来赢得好感。我尤其对其中关于“品牌人格化”的章节印象深刻，作者将品牌比作一个有血有肉的个体，它需要有自己的“性格”和“脾气”，并且能够通过其“言行举止”来塑造其在消费者心中的形象。这种观点，让我意识到，一个成功的品牌，不仅仅是一个商业符号，更是一种能够引发消费者情感共鸣的“伙伴”。《Brand Manners》这本书，让我对“品牌”的理解，从一个纯粹的商业交易，提升到了一个关于“人与人之间连接”的更深层次的思考。
评分《Brand Manners》这本书，在我阅读过程中，给我带来了一种“拨开迷雾见青天”的清晰感。它并没有提供一套复杂的模型或者晦涩的理论，而是以一种极其贴近现实的方式，深入浅出地阐述了“品牌礼仪”在现代商业中的重要性。作者通过对大量成功的品牌案例的梳理，以及对一些品牌失败教训的剖析，清晰地展示了“品牌行为”是如何直接影响消费者对品牌的感知和选择。我特别欣赏书中关于“品牌耐心”的论述，它强调了建立一个受消费者喜爱的品牌，需要一个漫长而持续的过程，而不能期望一蹴而就。这种“耐心”，体现在其产品研发的精益求精，体现在其客户服务的细致入微，更体现在其对品牌长期发展的战略性规划。书中对“品牌信任”的构建也进行了深刻的剖析，作者认为，信任并非来源于一次性的促销活动，而是源于消费者对品牌“品格”的长期认可，而这种认可，正是通过品牌在每一次互动中的“负责任”和“可靠”来建立的。我尤其对其中关于“品牌沟通策略”的探讨印象深刻，作者强调了在沟通中，品牌需要展现出怎样的“专业”和“尊重”，才能在消费者心中留下良好的印象。这种观点，让我意识到，每一次与消费者的互动，都是一次建立“品牌礼仪”的机会。 《Brand Manners》这本书，让我对“品牌”的理解，从一个单纯的商品标识，升华为一种能够与消费者建立深厚情感连接的“伙伴关系”。
评分《Brand Manners》这本书，对于我这样一个长期关注消费心理和品牌战略的读者来说，无疑是一次醍醐灌顶的体验。它没有采用那种浮夸的、炫技式的写作风格，而是以一种极其沉稳、理性且充满人文关怀的方式，探讨了品牌在当今社会所面临的挑战和机遇。我特别喜欢书中对于“品牌责任”这一概念的阐释，作者并没有将责任仅仅停留在法律或道德的层面，而是将其提升到了“品牌行为”的层面。一个负责任的品牌，不仅仅是遵守规则，更是要主动承担起对消费者、对社会、对环境的义务，并通过其行动来体现这种担当。书中的例子非常丰富，从那些在危机中成功渡劫，反而因此赢得更多声誉的品牌，到那些因为一次“不当言论”或“不负责任的行为”而迅速失去消费者信任的品牌，都为我们提供了深刻的教训。我特别对其中关于“品牌透明度”的分析着迷，作者强调了在一个信息高度透明的时代，品牌必须以开放、诚实的态度与消费者沟通，不能有任何隐瞒或欺骗。这种透明度，不仅是赢得信任的基础，更是构建长期关系的基石。它让我看到，一个真正优秀的品牌，其核心竞争力不在于多么炫酷的广告，而在于其内在的“品行”和“操守”。《Brand Manners》这本书，就像是一面镜子，让我们能够清晰地审视自己所认同的品牌，以及我们在选择品牌时所依据的标准。它让我意识到，我对品牌的认知，已经从单纯的产品功能，上升到了对其“品格”和“行为”的判断。
评分《Brand Manners》这本书，对我而言，不仅仅是一本关于品牌建设的读物，更是一次关于“如何做一个有温度的商业实体”的深度思考。作者通过对大量真实案例的剖析，展现了“品牌礼仪”如何成为一个品牌在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。我深切地感受到，一个品牌想要在消费者心中建立起持久的认知和好感，绝不能仅仅依靠广告的轰炸或者低价的诱惑，而是需要通过其在方方面面展现出的“尊重”和“诚意”。书中对“消费者体验”的细致描述，让我看到了品牌在每一次与消费者的互动中，都可能成为其“品牌礼仪”的体现。例如，一个品牌的网站设计是否人性化，客服人员的响应速度和专业度，甚至是其在社交媒体上的回复是否得体，都构成了消费者对这个品牌“品格”的直观感受。我尤其欣赏书中关于“品牌危机管理”的章节，作者强调了在危机时刻，品牌需要展现出怎样的“担当”和“反思”，才能将一次潜在的危机转化为赢得消费者信任的契机。这种观点，远比那些教导如何“掩盖”错误的策略更具智慧和前瞻性。它让我意识到，一个真正强大的品牌，不仅在于其产品有多么优秀，更在于其在面对挑战时所展现出的“人格魅力”。《Brand Manners》这本书，让我对“品牌”的理解，从一个单纯的商业概念，上升到了一个具有社会责任感和人文关怀的“行动者”的层面。
评分《Brand Manners》这本书，在我阅读之后，留下了一种难以言喻的深刻印象。它并没有提供一套可以直接复制的“营销秘籍”，而是以一种更加宏大、更具哲学性的视角，探讨了品牌如何在复杂多变的商业环境中，保持其独特性并赢得消费者的尊重。作者在书中反复强调的“品牌与消费者之间的情感连接”，让我意识到，在充斥着理性选择和利益计算的商业世界里，真正能够打动人心的，往往是那些能够触及消费者情感深处的“温度”。我特别喜欢书中关于“品牌故事”的章节，它并没有局限于讲述创始人励志经历，而是将其延伸到品牌在每一次互动中如何“讲述”自己的故事，如何通过每一次“言行”来传递其核心价值观。一个品牌的“礼仪”，体现在其产品质量的稳定，体现在其服务的专业，更体现在其对社会责任的担当。书中的案例分析非常扎实，作者能够从纷繁复杂的现象中提炼出关键的“行为模式”，并将其与品牌成败挂钩，为读者提供了极具操作性的参考。我尤其对其中关于“品牌忠诚度”的讨论印象深刻，作者认为，忠诚度并非来源于一次性的促销活动，而是源于消费者对品牌“品格”的长期认同，而这种认同，正是通过品牌日常的“行为”一点一滴积累起来的。这本书让我对“品牌”的认知，从一种商业工具，转变为一种社会文化现象，一种能够影响人们生活方式和价值取向的力量。
评分《Brand Manners》这本书，在我最近的阅读清单中，无疑是最具启发性的一本。它并没有提供一套僵化的“品牌法则”，而是以一种动态的、富有洞察力的视角，探讨了品牌如何在不断变化的市场环境中，通过其“行为”和“态度”来建立并维系与消费者的关系。作者反复强调的“品牌与消费者之间的平等对话”，让我意识到，在信息爆炸的时代，消费者不再是被动的接受者，而是能够主动发声、表达需求的参与者。因此，一个品牌所展现出的“倾听”和“回应”能力，就成为其“品牌礼仪”的重要组成部分。我尤其喜欢书中关于“品牌价值观”的讨论，作者认为，一个品牌的价值观，不仅仅是写在纸上的口号，更是通过其日常的“行动”来体现的。例如，一个品牌在环保方面的投入，在社会公益事业上的贡献，都能够成为其“品牌品格”的证明，并吸引那些认同其价值观的消费者。书中对一些新兴品牌的案例分析也十分精彩，它们如何在短短时间内赢得市场认可，很大程度上归功于其在“品牌礼仪”上的创新和突破，例如，通过独特的社交媒体互动方式，或者对消费者需求的高度敏感性。这让我看到，“品牌礼仪”并非是传统意义上的礼貌用语，而是一种更加灵活、更加个性化的表达方式。《Brand Manners》这本书，让我对“品牌”的理解，从一个单纯的商业实体，升华为一个能够与消费者共同成长的“社群创造者”。
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