具体描述
本书是根据作者的实战经验来编写的，书中详细解析了电话营销的独特理念和系统的流程。摒弃了单纯枯燥的理论阐释，针对电话赢得客户的关键步骤，结合真实案例加以分析说明，具有很强的指导性和实用性。本书可以帮助您：充满自信地跨入销售行业迅速成为一名优秀的营销精英。
作者简介
范云峰，中国营销管理实力派代表人物 ，中国市场营销协会执行会长，中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授 ，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家，改革30年中国营销，策划界领军人物之一 ，为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著，是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇，应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学，擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面，范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术，并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导，经多年潜心研习，成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家，擅长花鸟画，尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴，书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览，多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今，先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏，并当作互赠礼品，深得好评，颇受关注，颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品，其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表，登于多家报纸、杂志，其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》，1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》，2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片，2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品：5000元/平尺 小楷作品：10000元/平尺 花鸟作品：12000元/平尺 山水作品：15000元/平尺
目录信息
电话营销想像的没那么简单
何谓电话营销
电话营销的价值
电话营销是可以学会的
第二章 电话营销离不开数据库
数据库对电话营销的影响
电话营销数据库的意义
数据库营销失败的原因
数据库的基本要素
数据库的管理与维护
电话营销数据库的应用
建立营销数据库的阻碍
第三章 电话沟通不可或缺的六个步骤
事前准备
确认需求
产品介绍
处理质疑
达成协议
共同实施
第四章 优秀电话销售员是这样炼成的
电话营销人员的职责
电话营销人员的素质与能力
电话营销人员的必备工具
电话营销计划的制定
寻找客户名录的原则
寻找客户名录的17条渠道
准确的客户资料
准备打电话
第五章 电话礼仪
电话沟通不使用礼貌语的原因
打电话的礼仪
接电话的礼仪
第六章 有效的开场白
电话开场白的三个基本组成部分
引起电话另一端客户的注意
电话营销开场白话术
巧过秘书，前台关
第七章 聆听客户的心
有时候听要比说重要
判断客户的性格
第八章 愉快的通话
第九章 顺利完成电话约访
第十章 客户跟进与维护
第十一章 如何更有效地使用移动电话
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
这本书的配套资源和后续延伸性也做得非常到位，虽然我主要关注的是核心文本，但光是附录部分的内容就足以让人感到物超所值。特别是关于“跨文化电话沟通的注意事项”那一节，考虑到了当前许多企业拓展国际业务的需求，提供了一些非常细致的文化敏感度提示，避免了许多可能因文化差异造成的沟通失误。此外，作者在书的末尾设置了一个“自我评估与进阶学习路线图”，这对于那些渴望从普通销售员晋升为团队管理者的读者来说，提供了清晰的路径指引。它没有止步于教会你如何做好眼前的工作，而是将视野放到了你职业生涯的下一个五年规划上。整体来看，这本书更像是一份为期一年的系统化培训课程的精简版本，它的价值在于其内容的系统性、实战性与前瞻性的完美结合，是任何想在电话营销领域深耕的人案头必备的参考书。
评分我是一个比较注重理论框架的读者，很多实操手册的理论深度总是不够，看完感觉就像是学了几个招式，但不知道背后的原理。而这本《一线千金》在理论支撑上做得相当扎实。它没有回避电话营销在现代市场环境中所面临的伦理困境和客户反感，而是正视了这些问题，并给出了基于行为经济学和说服力原理的解决方案。例如，书中详细解释了“损失厌恶效应”在电话推介中的应用，教会我们如何构建一个让客户感觉“不采取行动反而会错过更多”的叙事结构，而不是仅仅渲染产品的好处。这种基于心理学基础的建构，让所有的销售技巧都有了坚实的学术后盾，读起来让人信服力倍增。我感觉，作者不仅是一个优秀的电话营销专家，更是一位出色的教育家，他知道如何将复杂的理论，提炼成可以直接在话术中应用的、富有生命力的工具。
评分说实话，我拿到这本书的时候，心里其实是有点抵触的，因为我个人更偏爱那种偏重人文关怀和沟通哲学的书籍，对赤裸裸的“术”的讲解总觉得少了点温度。然而，这本书的叙事方式成功地打破了我的偏见。它没有采用那种居高临下的说教口吻，反而更像是一系列精彩的“情景剧”集合。比如，书中详细描述了处理一位坚决不愿透露信息的客户时，销售代表A和B采取的两种截然不同的策略，并对结果进行了细致入微的对比分析。A的方案看似更直接，但最终导致了客户的抵触情绪；而B则通过巧妙地引入一个第三方佐证，让客户在不知不觉中放松了警惕。这种细节的把控，体现出作者对一线工作的深刻洞察。更让我惊喜的是，书中居然穿插了对“高效倾听”这一软技能的独到见解，它不是简单地强调“多听少说”，而是深入到如何从客户的语速、停顿时判断其购买意愿的真实性。这让这本书的厚度一下子提升了好几个档次，不再只是销售技巧的堆砌，而是一本关于“精准沟通艺术”的教科书。
评分这本书的装帧设计挺有意思的，封面用的是那种略带磨砂质感的纸张，拿在手里分量适中，感觉挺专业。我本来对这类电话营销类的书籍抱着将信将疑的态度，毕竟市面上同类型的教材太多了，很多都只是泛泛而谈，缺乏实操性。然而，当我翻开目录时，我就被里面的结构吸引住了。它不像很多教材那样堆砌理论，而是仿佛在设计一套完整的“作战地图”。从最基础的电话礼仪规范，到客户心理的深度剖析，再到高难度的异议处理技巧，逻辑链条非常清晰。特别是关于“冷启动客户筛选模型”那一章节，作者没有直接给出公式，而是通过一系列的案例分析，引导我们去思考如何用最少的资源，撬动最大的潜在客户群体。我感觉这更像是一位经验丰富的老将，坐在你对面，手把手教你如何在残酷的销售战场上生存并取胜。阅读过程中，我时不时会停下来，对照自己的日常工作流程，发现了不少可以立刻改进的地方。这种沉浸式的学习体验，远超出了我预期的“一本工具书”的范畴。它不仅仅告诉你“该做什么”，更深层次地探讨了“为什么这样做最有效”。
评分这本书的排版和字体选择非常人性化，长时间阅读眼睛也不会感到疲劳，这一点对于需要反复研读的职场人士来说至关重要。内容上，我个人认为其最大的亮点在于对“时间管理与电话效率”这一块的阐述，这往往是电话营销人员最大的痛点。很多教程会忽略如何优化通话的“非核心”时间，比如等待系统加载、记录信息等零碎时间。这本书则提供了一套系统的“碎片时间利用矩阵”，教你如何在客户思考的几秒钟内，同步完成下一阶段的准备工作，甚至可以同时优化当天的跟进邮件草稿。我尝试按照书中的“每日效率自检清单”进行操作了三天，发现平均每天能多出近半小时的有效跟进时间，这对电话营销这种以量取胜的行业来说，简直是革命性的提升。这不仅仅是教你怎么打电话，更是教你如何管理你的整个工作流，让每一次拨号都有更长远的战略意义。
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