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關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

關鍵時刻MOT
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
[瑞典] 詹•卡爾森 著
人民大學齣版社
韓卉
2006-4
204
32.00元
簡裝本
9787300072456

圖書標籤: 管理  關鍵時刻MOT  商業  戰略  營銷  客戶服務  管理學  MOT   

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发表于2025-01-12

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圖書描述

6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦

 中國國際航空公司董事長李傢祥

 招商銀行行長馬蔚華

 第一財經日報總編秦朔

 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘

 領導力大師沃倫•本尼斯

 管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯

 Google上搜索MOT，結果多達 9 000萬條

 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績

 IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程

 MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程

 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程

 聯想集團花費上韆萬元，組織8000人輪訓

 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容

 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

 同名書籍齣版後，風靡一時，成為眾多企業的教材，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程

 《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”

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著者簡介

 26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後，他加入瞭瑞典最大的旅行社。

 6年後，32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁，不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。

 再4年後，36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司（瑞典一傢專飛國內航綫的公司）總裁的職位。在1年的時間中，將這傢公司轉為高額盈利。

 僅僅2年，38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。

 46歲撰寫本書，風靡全球的管理界和企業界。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

很高興這些經營思路在互聯網産品的用戶體驗模塊發揚光大：第一，確立以用戶為中心的産品原則；第二，分解用戶價值塊，確保核心價值最優解；第三，分解用戶體驗流程，在每個關鍵的接觸點上打動用戶；第四，激勵每個環節的員工有動力、有能力去貫徹上述計劃。

評分☆☆☆☆☆

以客戶為導嚮，讓一綫員工擁有決策和行動的權力。

評分☆☆☆☆☆

問題的關鍵不在於急於尋找方法，而是在於正確且客觀地把問題描述齣來，然後對癥下藥。

評分☆☆☆☆☆

問題的關鍵不在於急於尋找方法，而是在於正確且客觀地把問題描述齣來，然後對癥下藥。

評分☆☆☆☆☆

做好自己的工作，含義比你能預想的還要深。但是有個疑問揮之不去，每個人如果都那麼齣色，要老闆做什麼？

讀後感

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...  

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