具體描述
6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦
中國國際航空公司董事長李傢祥
招商銀行行長馬蔚華
第一財經日報總編秦朔
科特勒營銷集團高級顧問孫路弘
領導力大師沃倫•本尼斯
管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯
Google上搜索MOT，結果多達 9 000萬條
美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績
IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程
MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程
麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
聯想集團花費上韆萬元，組織8000人輪訓
是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容
受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業
同名書籍齣版後，風靡一時，成為眾多企業的教材，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程
《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”
作者簡介
26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後，他加入瞭瑞典最大的旅行社。
6年後，32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁，不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。
再4年後，36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司（瑞典一傢專飛國內航綫的公司）總裁的職位。在1年的時間中，將這傢公司轉為高額盈利。
僅僅2年，38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。
46歲撰寫本書，風靡全球的管理界和企業界。
目錄資訊
· · · · · · (收起)
讀後感
MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...
評分关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度； 如果管理人员不理解客户的需求、满意度； 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。 与其相对...
評分1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
用戶評價
初讀這本書時，我最大的感受是“陌生而熟悉”。作者成功地創造瞭一種獨特的語言肌理，讀起來有點像老派的經典文學，但內核卻充滿瞭現代的洞察力。書中的核心議題，關於記憶的不可靠性和身份的流動性，被處理得非常巧妙，沒有落入俗套的哲學說教。我印象最深的是作者對“沉默”的描寫，那些沒有說齣口的話語，往往比激烈的爭吵更具力量，這種對潛颱詞的捕捉，展現瞭作者非凡的洞察力。情節的發展不是靠突兀的事件推動，而是源於角色內在邏輯的自然湧現，這使得整個故事顯得無比紮實和可信。它要求讀者投入更多的注意力，去感受那些隱藏在文字背後的波瀾，但最終的迴報是巨大的，它會讓你重新審視一些習以為常的觀念。絕對是一部值得細嚼慢咽的佳作。
评分坦白說，我本來對這類題材抱持著一絲保留，但《XXX》徹底顛覆瞭我的預期。它不僅僅是在講述一個故事，更像是在構建一個完整且自洽的宇宙觀。作者對細節的把控達到瞭近乎偏執的程度，每一個場景的描繪、每一件物品的齣現，似乎都蘊含著深意。我尤其欣賞作者那種宏大敘事與微觀情感的完美結閤，他能在大時代背景下，精準捕捉到個體命運的渺小與偉大。書中的哲學思辨部分，處理得非常巧妙，沒有那種枯燥的說教感，而是巧妙地融入到角色的行動和睏境之中，讓人在跟隨情節推進的同時，也在潛移默化地進行思考。那種一氣嗬成的敘事節奏，讓人恨不得一口氣讀完，但又忍不住放慢腳步，細細品味那些精妙的伏筆和呼應。這本書的價值，絕不僅僅停留於消遣層麵，它更像是一次精神上的遠足。
评分如果你追求的是那種酣暢淋灕、節奏緊湊的閱讀體驗，那麼《XXX》可能需要你靜下心來慢慢品味。它的力量在於其內斂和層次感。書中對環境的渲染，尤其齣色，那種氛圍感簡直是無與倫比，讓你仿佛能聞到空氣中的味道，感受到周遭的溫度。角色的內心獨白，寫得極其深刻，那些關於人性、關於選擇的探討，真實得讓人心疼。我特彆欣賞作者在敘事結構上的創新，它打破瞭綫性的時間觀，用碎片化的迴憶和現實交織的方式，構建瞭一個迷宮般的敘事結構，每一次的探索都伴隨著新的發現和理解。這本書像是一部需要你親自去解讀的密碼本，每一次閱讀都會有新的體會。對於那些厭倦瞭簡單故事套路的讀者來說，這本書無疑是一股清流。
评分這本《XXX》真是讓人眼前一亮，作者的敘事功力簡直是爐火純青。故事開篇就拋齣瞭一個極具張力的情境，仿佛把你直接拽進瞭那個世界裏。角色的塑造尤其到位，每一個人物都有自己的靈魂和掙紮，他們的選擇和成長都顯得那麼真實可信。我特彆喜歡作者處理衝突的方式，那種細膩而又直擊人心的描摹，讓人讀得欲罷不能。比如，書中對一場傢庭紛爭的描寫，錶麵上風平浪靜，但字裏行間卻充滿瞭暗流湧動，那種壓抑感幾乎要穿透紙麵撲麵而來。讀完之後，我久久不能平靜，腦海裏還在迴蕩著那些對話和場景。這不僅僅是一部小說，更像是一麵鏡子，映照齣我們每個人內心深處的矛盾與渴望。作者的文字功底非常紮實，遣詞造句既有文學的厚度，又不失閱讀的流暢性，實在是一次愉快的閱讀體驗。我強烈推薦給所有喜歡深度閱讀和角色驅動型故事的朋友們。
评分這本書的文風有一種奇特的魔力，讀起來就像是走進瞭一間光綫昏暗、擺滿瞭古董和秘密的房間。作者的想象力之豐富，簡直令人咋舌。故事情節的鋪陳看似緩慢，實則步步為營，每一個轉摺都恰到好處，充滿瞭宿命般的張力。我特彆喜歡它那種略帶疏離感的敘事口吻，它讓你保持著一種審視者的距離，但情感上卻又被深深地吸引。書中對某種特定文化背景的描繪，顯得尤為考究和真實，讓人感覺作者是對這個領域有深入研究的。這種深度和廣度，是很多流行小說所不具備的。讀完後，那種意猶未盡的感覺非常強烈，甚至讓我開始好奇作者的創作心路曆程。它成功地在保持文學性的同時，也提供瞭極佳的閱讀樂趣，是那種值得反復翻閱的作品。
评分喜歡道理 討厭這書
评分做好自己的工作，含義比你能預想的還要深。但是有個疑問揮之不去，每個人如果都那麼齣色，要老闆做什麼？
评分以客戶為導嚮，讓一綫員工擁有決策和行動的權力。
评分記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳！
评分如今以産品品質為導嚮的企業競爭力在逐年下降，這正好也能解釋一嚮以手機品質第一為榮的諾基亞為什麼會在短短幾年就輸給以尊重顧客體驗為企業宗旨的蘋果。海底撈的顧客幸福理論也是如此吧。
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