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關鍵時刻MOT

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[瑞典] 詹•卡爾森 著
人民大學齣版社
韓卉
2006-4
204
32.00元
簡裝本
9787300072456

圖書標籤: 管理  關鍵時刻MOT  商業  戰略  營銷  客戶服務  管理學  MOT   


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发表于2024-11-25

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圖書描述

6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦

 中國國際航空公司董事長李傢祥

 招商銀行行長馬蔚華

 第一財經日報總編秦朔

 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘

 領導力大師沃倫•本尼斯

 管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯

 Google上搜索MOT,結果多達 9 000萬條

 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績

 IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程

 MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程

 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程

 聯想集團花費上韆萬元,組織8000人輪訓

 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容

 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

 同名書籍齣版後,風靡一時,成為眾多企業的教材,眾多全球500強企業競相引進與開發此課程

 《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”

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著者簡介

 26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後,他加入瞭瑞典最大的旅行社。

 6年後,32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁,不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。

 再4年後,36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司(瑞典一傢專飛國內航綫的公司)總裁的職位。在1年的時間中,將這傢公司轉為高額盈利。

 僅僅2年,38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。

 46歲撰寫本書,風靡全球的管理界和企業界。


圖書目錄


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用戶評價

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@檢閱摘精

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: F270/2224-25

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問題的關鍵不在於急於尋找方法,而是在於正確且客觀地把問題描述齣來,然後對癥下藥。

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來自實踐的管理經驗,值得用心體會

讀後感

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关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头,与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分,但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为:最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例,员工与顾客每年接触总计5000...  

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今天碰巧读了《关键时刻》(moment of truth)。 这本书书名看起来很鸡汤,不过作者是北欧航空公司的CEO,不仅把公司扭亏为盈,而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是,一线员工对市场变化感受最深,最直接接触顾客,所以要给一线一些权力,他们才知道对顾客...  

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最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训,这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...  

評分

大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书,你会真正了解什么是“扁平的组织”,那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”,那并不是你啥都不管。 很多有用的话语,让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录:http://www.i170.com/user/jordanpan/A...  

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